摘要
当前数字化技术正驱动汽车营销领域不断变革,售后服务的商业价值提升实现多触点覆盖的营销体验。基于价值逻辑关系,数字化转型作为价值提升因子,表现在提高产品质量、增强品牌忠诚度及促进新产品开发的价值目标追求,愈来愈凸显售后服务在汽车营销体系中的位置。围绕价值体系设计,要实现售后服务商业价值提升目标,仍须加强高质量服务的基础,在顾客价值管理上重点强化数据功能,把握好汽车营销领域数字化转型的切入点,关键在于从数字营销体系、数字化能力建设、数字营销成果应用等售后服务的几个环节发力。
出处
《商业经济研究》
北大核心
2022年第7期75-77,共3页
Journal of Commercial Economics
基金
2020年度浙江省高等学校国内访问工程师“校企合作项目”。
作者简介
盛琦(1983-),女,汉族,浙江湖州人,硕士,讲师。研究方向:汽车营销与服务;楼荣(1974-),女,汉族,浙江杭州人,硕士,副教授。研究方向:汽车技术服务与营销;沈思远(1986-),女,汉族,浙江嘉兴人,硕士,讲师。研究方向:汽车营销与服务。
