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物流服务质量对在线顾客忠诚的作用研究

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摘要 物流服务质量对在线顾客忠诚度的影响研究具有深远意义。本文首先对物流服务质量的内涵与物流服务质量驱动顾客忠诚的机制进行了阐述,在此基础上提出了网络商家物流服务质量与顾客忠诚度的作用途径,得出了物流服务质量与顾客忠诚度之间存在的关系,为网络商家制定与实施顾客忠诚计划提供理论支持。
作者 项佳佳
机构地区 渤海大学
出处 《商场现代化》 2015年第3期64-66,共3页
作者简介 项佳佳(1993-),女,安徽省蚌埠市人,专业:物流管理专业
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参考文献3

二级参考文献23

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共引文献317

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