摘要
本文通过对顾客满意、顾客忠诚等概念的界定，对顾客满意与顾客忠诚之间的互动关系进行了较为详尽的研究。
By defining the concepts of customer satisfaction and loyalty, the paper explores the interactive relationship between customer satisfaction and loyalty thoroughly.
出处
《南开管理评论》
CSSCI
2001年第6期8-10,29,共4页
Nankai Business Review
基金
国家自然基金项目<顾客感知服务质量的评价方法与管理研究> 的阶段性研究成果(项目编号:79870047)
关键词
企业
顾客满意
顾客忠诚
服务质量
Customer Satisfaction
Customer Loyalty
Interactive
