摘要
目的:探讨4C营销理论与人性化服务在门诊护理管理中的应用。方法:在医院门诊护理管理中引入4C营销理论,实施人性化服务,比较实施前后护理人员专业知识和技能考核评分、患者满意度等情况。结果:4C营销理论与人性化服务实施后,护理人员的专业知识和技能考核评分明显高于实施前(P<0.05)。实施4C营销理论与人性化服务后,门诊患者对护理管理服务的满意度明显高于实施前(P<0.05)。结论:4C营销理论与人性化服务用于门诊护理管理,不仅有利于提高护理人员的专业知识和技能水平,而且有利于提升患者满意度。
出处
《中医药管理杂志》
2018年第22期75-76,共2页
Journal of Traditional Chinese Medicine Management
