论中小企业客户关系管理的完善对策被引量：2

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摘要客户关系管理行动计划的目的就是开发和保持客户,这主要涉及到客户服务和支持功能问题。总的来说,客户关系管理目标的实现,是由市场分析、市场营销、客户服务等"前台"系统完成的,它要求这些面向客户的职能部门的积极合作。如果要提供客户满意的产品和服务,必然会涉及到产品设计、生产制造、质量控制等企业"后台"系统。本文首先介绍了客户关系管理的内涵以及国内外发展现状,分析中小企业实行客户关系管理的现状、存在问题,并且提出了完善中小企业客户关系管理的对策。

作者杨才第

机构地区浙江广播电视大学工商学院

出处《商场现代化》北大核心 2008年第22期90-91,共2页

关键词客户关系管理中小企业信息化

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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