摘要
2024年全球润滑油市场规模达1814亿美元,预计将维持小幅稳定增长[1~2],但行业竞争的加剧导致获客成本上升,客户留存难度加大。客户关系管理(CRM),是指企业利用信息/互联网技术协调自身与客户之间的信息交互,并向客户提供创新式、个体化的交互和服务的过程,进而吸引新客户、留存老客户,提高客户忠诚度,提升市场份额[3]。
出处
《石油商技》
2025年第4期92-94,共3页
Petroleum Products Application Research
作者简介
韩威,大学本科,经济师,主要从事润滑油客户关系管理工作。E-mail:hanw.lube@sinopec.com。
