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顾客忠诚度的二维理论模型构建思路 被引量:3

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摘要 顾客忠诚度是管理学界讨论的热门话题之一。本文把顾客忠诚分为态度忠诚和行为忠诚两种形态,并通过影响顾客忠诚度的因素对两种形态的影响,分析顾客忠诚的基本驱动因素与顾客忠诚的关系的二维理论,为企业营销管理实践提供了更加有效的操作思路。
作者 王松 宋艳
出处 《江苏商论》 北大核心 2007年第2期28-29,共2页 Jiangsu Commercial Forum
作者简介 王松(1982-),男,硕士研究生,研究方向:营销管理; 宋艳(1966-),女,副教授,研究方向:营销管理,新兴技术管理。
  • 相关文献

参考文献2

二级参考文献12

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引证文献3

二级引证文献14

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