摘要
直播间不仅是一个物理空间,还是一个社会空间。随着直播问题日益凸显,消费者对直播的信任危机日益加剧。基于刺激-机体-反应(Stimulus-Organism-Response, S-O-R)理论和Engel-Blackwell-Miniard(EBM)消费者行为模型,文章深入探讨直播间中消费者、主播和直播平台之间的互动关系,以及消费者信任的动态演化机制发现,消费者信任在直播互动中遵循身份信任—信息信任—行为信任—忠诚信任—情感信任的递阶升级过程。基于此,通过分析注意吸引、价值感知、决策形成、消费体验和深度连接五个直播消费旅程阶段,揭示消费者信任的动态演化路径以及影响消费者信任递阶升级的因素,为促进消费者对直播的信任重构、构建良好的直播生态环境提供参考。
Livestreaming rooms constitute not only a physical space but also a social space.As issues in livestreaming become increasingly prominent,consumer trust in livestreaming faces a deepening crisis.Based on the StimulusOrganismResponse(SOR)theory and the EngelBlackwellMiniard(EBM)model of consumer behavior,this paper delves into the interactive relationships among consumers,hosts,and livestreaming platforms within these rooms,revealing the dynamic evolutionary mechanism of consumer trust.It finds that consumer trust undergoes a hierarchical progression through distinct stages:identity trust→information trust→behavioral trust→loyalty trust→emotional trust.Building on this framework,the study elucidates the dynamic evolutionary path of consumer trust across five stages of the livestreaming consumption journey:capturing attention,value perception,decision formation,consumption experience,and deep connection.It also identifies factors influencing this hierarchical progression of trust.The findings provide insights for rebuilding consumer trust in livestreaming and fostering a healthier livestreaming ecosystem.
作者
徐晓鹏
李天浩
刘慢慢
XU Xiaopeng;LI Tianhao;LIU Manman(School of Management,Henan University of Technology,Zhengzhou 450001,China)
出处
《邵阳学院学报(社会科学版)》
2025年第3期57-63,共7页
Journal of Shaoyang University:Social Science Edition
基金
国家社会科学基金项目(22FSHB024)
河南省哲学社会科学规划项目(2022BSH008)
河南省本科高校青年骨干教师培养计划(2023GGJS063)。
关键词
直播
消费旅程
消费者
信任
动态演化
livestreaming
consumption journey
consumer
trust
dynamic evolution
作者简介
徐晓鹏,男,河南工业大学管理学院副教授,博士研究生导师,博士;李天浩,男,河南工业大学管理学院硕士研究生;刘慢慢,女,河南工业大学管理学院硕士研究生。
