摘要
智能客服系统在现代图书馆中扮演着重要角色,作为一种基于人工智能的自然语言处理模型,ChatGPT为图书馆智能客服系统的构建和质量提升提供了有力工具。文章旨在探索ChatGPT在图书馆智能客服中的应用场景效能,分析了ChatGPT在上下文理解、模糊查询处理、对抗攻击和多语言支持等方面的应用潜力和方向,并针对该领域面临的挑战提出了相应的解决方案,以为推动图书馆智能客服的创新和发展提供参考思路。
Intelligent customer service system plays an important role in modern library.As a natural language processing model based on artificial intelligence,ChatGPT provides a powerful tool for the construction and quality improvement of intelligent customer service system in library.This article aims to explore the application effectiveness of ChatGPT in intelligent customer service in library.It analyzes the potential and direction of ChatGPT applications in context understanding,fuzzy query processing,adversarial attack,and multilingual support.Furthermore,it proposes corresponding solutions to the challenges faced in this field,providing reference ideas for promoting innovation and development of intelligent customer service in library.
出处
《图书馆理论与实践》
CSSCI
2024年第3期111-116,共6页
Library Theory and Practice
基金
2021年度江苏高校哲学社会科学研究项目“江苏区域抗日战争时期邮政史料的挖掘及其特色数据库的构建”(项目编号:2021SJA0092)
2021年度江苏省“十四五”高等教育科学研究规划课题“侵华战争时期长三角区域邮政史料的整理及基于优势学科智慧型数据库的构建”(项目编号:YB145)
2021年度江苏省教育科学“十四五”规划课题“基于一流学科的近代邮政教育资源服务云平台的建设研究”(项目编号:D/2021/01/111)的研究成果之一。
关键词
智能客服系统
图书馆
ChatGPT
自然语言处理
人工智能
Intelligent Customer Service System
Library
ChatGPT
Natural Language Processing
Artificial Intelligence
作者简介
冯小桓(1979-),女,南京邮电大学图书馆副研究馆员,研究方向:图书信息资源数据化与管理。
