摘要
为探析国内外在线评论识别用户需求领域研究发展,揭示该领域文献时间分布特征、研究热点和未来趋势。本文综合运用CiteSpace和VOSviewer两款软件,分别对205篇中国知网(CNKI)和404篇Web of Science核心数据库收录的相关文献进行计量分析和知识图谱绘制。分析结果表明:在线评论有用性、基于情感分析识别用户需求以及基于在线评论的用户满意度和忠诚度研究是该领域当前研究热点;提高用户需求挖掘有用性、基于在线评论提取特征词和主题以及在线评论的情感分析是未来该领域的研究方向。
To comprehensively and systematically explore the development of user demands identification based on online reviews,this paper conducts bibliometric analysis and knowledge map analysis with the help of CiteSpace and VOSviewer.The analysis data are 205 academic papers from CNKI and 404 academic papers from Web of Science core database.This paper reveals the temporal distribution characteristics,research foci and future trends in this field.The online review validity,sentiment analysis-based user needs identification and online reviews-based user satisfaction and loyalty researches are current research foci in this field.Improving the effectiveness of user demand mining,exacting feature words and themes based on online reviews,as well as sentiment analysis of online reviews will be the future research trends.
作者
汪鹏
邓钰佳
方兴华
WANG Peng;DENG Yu-jia;FANG Xing-hua(School of Economics and Management,China Jiliang University)
出处
《标准科学》
2023年第5期111-116,共6页
Standard Science
基金
浙江省自然科学基金资助项目“跨职能质量改进团队成员的学习发展机制研究”(项目编号:LQ19G020008)
浙江省基本科研业务费资助项目“智能制造背景下质量管理实践对组织创新的影响研究”(项目编号:2022YW59)
教育部人文社会科学研究青年基金项目“生产商主导型C2M模式下产品优化配置研究:基于异质性顾客需求视角”(项目编号:22YJC630022)资助。
作者简介
汪鹏,硕士研究生,研究方向为质量管理、需求挖掘等;通信作者:邓钰佳,博士,讲师,研究方向为质量管理、六西格玛管理;方兴华,博士,副教授,研究方向为质量管理、质量设计。
