摘要
基于社会认知框架和情绪认知评价理论,将聊天机器人犯错类型划分为能力型错误和道德型错误,深入探究聊天机器人拟人化程度对用户报复性负面口碑的作用机制。研究结果表明,对于能力型错误,拟人化程度负向影响用户的报复性负面口碑;对于道德型错误,拟人化程度正向影响用户的报复性负面口碑。研究结论不仅拓展了现有聊天机器人相关研究,而且对聊天机器人的拟人化设计具有重要实践意义。
作者
唐文龙
孙锐
TANG Wenlong;SUN Rui
出处
《管理现代化》
北大核心
2023年第1期148-156,共9页
Modernization of Management
基金
国家社科基金后期资助项目:个性化推荐用户隐私应对的认知神经机制研究(21FGLB041)
教育部人文社科规划基金项目“推荐越界影响用户隐私披露的认知神经机制”(20YJA630054)。
作者简介
唐文龙,硕士研究生,研究方向为人工智能营销、神经营销学等;通讯作者:孙锐,教授、博士生导师,研究方向为人工智能营销、神经营销学等,E-mail:sunrui@hqu.edu.cn。
