期刊文献+

基于IPA分析法的智能快递柜的客户满意度调查研究 被引量:1

在线阅读 下载PDF
导出
摘要 面对当下电子商务发展所带来的物流末端配送环节的挑战,诸多的企业转向投资智能快递柜。本文着眼于国内智能快递柜的发展现状,将智能快递柜的各项服务要素划分成不同的类别,使用IPA分析法设置顾客感知满意度和重要度这两项指标,以此为维度设计调查问卷并运用SPSS处理数据,从而得出智能快递柜服务提升各个方面的优先级和相对应的优化策略,为智能快递柜企业提升服务质量提供决策依据。
作者 周菲 黄胜男
出处 《中国储运》 2021年第4期130-131,共2页 China Storage & Transport
  • 相关文献

参考文献5

二级参考文献56

  • 1汪纯孝,岑成德,王卫东,朱沆.顾客满意程度模型研究[J].中山大学学报(社会科学版),1999,39(5):92-98. 被引量:43
  • 2朱鸿,王苏徽,卢小辰.高校校园快递新模式探讨——以江南大学为例[J].市场周刊,2009,22(7):111-114. 被引量:57
  • 3张圣亮,李小东.网上购物顾客满意度影响因素研究[J].天津大学学报(社会科学版),2013,15(2):109-115. 被引量:29
  • 4查金祥,王立生.网络购物顾客满意度影响因素的实证研究[J].管理科学,2006,19(1):50-58. 被引量:220
  • 5Kano N, Serahl N, Takahashi F, et al. Attractive quality and must- be quality[J]. 1984,41 (2):39-48.
  • 6Berger C, Blauth R, Boger D, et al. Kano' s methods for understanding customer-defined quality[J]. Center for Quality Management Journal, 1993,2(4):3-35.
  • 7Yang C C. The refined Kano' s model and its application[J]. Total Quality Management & Business Excellence,2005,16(10):l127-1 137.
  • 8Lee Y C, Huang S Y. A new fuzzy concept approach for Kano' s model[J]. Expert Systems with Applications,2009,36(3):4479-448 4.
  • 9Martilla J A, James J C. Importance-performance analysis[J]. The journal of marketing, 1977,41 ( 1 ):77-79.
  • 10Deng W. Using a revised importance-performance analysisapproach: The case of Taiwan Residents hot springs tourism[J]. Tourism Management,2007,28(5): 1274-1284.

共引文献58

同被引文献7

引证文献1

二级引证文献4

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部