摘要
在信息机制式处理系统规模化发展的前提下,智能客服系统应时而生。智能客服结合了语音识别和自然语言处理等技术,适用于大规模的资源处理,能够实现自动问答、推理和情感分析。本文基于“AI+电商”新趋势下展开电商智能客服新模式的探讨,旨在为高效开展客服服务寻找新方式。
Under the premise of the large-scale development of information machine processing system,intelligent customer service system should be born.Intelligent customer service combines speech recognition,natural language processing,and knowledge management for large-scale resource processing,enabling automatic question and answer,reasoning,and emotional analysis.Based on the new trend of"AI+e-commerce",this paper discusses the new mode of e-commerce intelligent customer service,aiming to find a new way to efficiently carry out customer service.
作者
褚善博
Chu Shanbo(Shanghaileyankejiyouxiangongsi,Shanghai 200050)
出处
《科技风》
2021年第3期19-20,共2页
基金
上海市经信委人工智能创新发展专项资金(2018年)《基于知识图谱的跨行业智能应用平台》项目(编号2018-RGZN-02025)资助完成。
关键词
AI
电商
智能客服
AI
Electricity
Intelligent customer service
作者简介
褚善博(1992-),男,吉林吉林人,硕士,研究方向:自然语言处理与机器学习。
