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智能客服发展迅猛 “人情味欠缺”瓶颈待突破被引量：1

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摘要智能与人工之间不应该是"你生我亡"的关系,两者应该互利共生、相互依存。随着国家对人工智能行业发展的大力支持,人工智能技术落地化应用场景也逐渐丰富起来,尤其是一些劳动力密集并且高度重复的行业和岗位,例如智能客服的广泛运用。有数据显示,智能客服行业年复合增长率达17.4%。所谓智能客服就是在传统的客服系统基础上,结合人工智能技术,来促进客户服务自动化和客服管理工作智能化的客服系统。

作者苏沐晖

机构地区《新产经》

出处《新产经》 2020年第1期46-48,共3页 New Industrial Economy

关键词智能客服客服系统人工智能人情味

分类号 F49 [经济管理—产业经济]

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