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医院收费窗口对患者折返的数据收集分析与改进措施

DATA COLLECTION AND ANALYSIS AND IMPROVEMENT MEASURES OF HOSPITAL CHARGE WINDOWS WASTING TIME OF PATIENTS

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摘要广州某大型三甲医院利用工作之便,对在收费处病人折返的次数、原因进行数据收集,并采用鱼骨图、帕累托图、EXCEL、A3工具等数据进行分析,针对以上原因对窗口收费服务进行改进。

作者吴晓薇区炳雄

机构地区广东省中医院

出处《现代医院》 2014年第7期117-119,共3页 Modern Hospitals

关键词医院门诊收费病人折返鱼骨图帕累托图

分类号 R395.6 [医药卫生—医学心理学]

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