摘要
从系统和动态的观点出发,对物流企业客户终身价值形成机制进行了分析,分析各影响因素的因果关系,构建了因果关系回路,给出了收入子系统、成本和客户终身价值子系统、客户生命周期子系统、客户满意度子系统4个子系统的系统流图,完成了物流企业客户终身价值系统动力学模型的建立,利用vensim软件对模型进行仿真分析,验证了模型的正确性,进行了模型的初始模拟,为下一步利用该模型来仿真物流企业客户终身价值的变化趋势,找出提升客户终身价值的关键因素奠定了基础。
In this paper we analyzed the forming mechanism of the life-time value of clients of logistics enterprises,presented the flow chart of the income sub-system,cost and client life-time value sub-system,client life-circle sub-system and customer satisfaction sub-system,established the system dynamic model of logistics enterprise client life-time value and then,using the software Vensim,verified the correctness of the model and simulated preliminarily the model established in this paper.
出处
《物流技术》
北大核心
2012年第8期248-251,共4页
Logistics Technology
基金
中南林业科技大学青年科学基金项目"基于交易成本的物流企业客户价值系统建模仿真研究"(2009035B)
关键词
客户终身价值
物流企业
系统动力学
系统建模
client life-time value
logistics enterprise
system dynamics
system modeling
作者简介
黄向宇（1981-），女，湖南临武人，中南林业科技大学交通运输与物流学院教师，硕士，讲师，研究方向：物流工程与管理；
庞燕（1965-），女，湖南湘潭人，中南林业科技大学交通运输与物流学院副院长，博士，教授，研究方向：物流工程与管理。
