摘要
驱动零售银行利润增长的最主要因素是客户,零售银行的经营目标就是最大化地开发客户的价值,即充分发掘客户的终身价值,以保持长久的竞争优势。对于零售银行来说,开发客户的终身价值,最重要的是要贯彻以客户为中心的经营理念,最基础的工作就是科学地认识客户终身价值,合理、准确地识别与衡量客户终身价值,并加快客户终身价值体系建设,这是零售银行业务可持续发展的关键。
出处
《企业经济》
CSSCI
北大核心
2009年第5期174-176,共3页
Enterprise Economy
作者简介
万天舒，交通银行会计结算部风险管理处处长、博士，经济师，研究方向为商业银行财会管理。
