摘要
从在线评论文本内容的视角出发,通过中国大型B2C电子商务网站的221个有效样本的实证分析,研究了在线评论内容对评论有用性的影响。研究发现,评论深度越深、越客观、传达越多产品实物与网站描述是否相符以及产品特性的信息,则评论有用性越高;而评论内容中表述越多的个人喜好和感受反而评论有用性越低;评论传达的情感强度与评论有用性关系不显著。
From the perspective of online reviews＇ text content, and using China＇ s large B2C e-com- merce sites data, we develop and test a model of the impact of review content on online reviews＇ helpful. All 221 reviews indicated that review＇ s depth, objectivity, description richness of consistency and product characteristic have positive effect on the helpfulness of the review, but description richness of oneself experience and feelings have negative effect on the helpfulness of the review. The relationship between emo- tional intensity and online reviews helpfulness is not significant.
出处
《情报科学》
CSSCI
北大核心
2012年第5期713-716,719,共5页
Information Science
基金
国家自然科学基金项目(71172072)
国家社科基金重大项目(08AJY009)
关键词
在线评论
口碑
有用性
电子商务
online reviews
word of mouth
helpfulness
E-commerce
作者简介
严建援（1955-），女，天津人，教授，博士生导师，主要从事信息管理与信息系统、电子商务、物流与供应链管理等方面研无
