摘要
[目的]提高护士的应对能力减少和避免护患矛盾、护理纠纷和投诉的发生。[方法]2008年开始采用同事支持系统、制订护理服务补救流程和纠纷应急预案、健全严密的监控网络、建立互助组等。[结果]实施同事支持系统后,科内协调成功率提高,护理纠纷减少,达到零投诉。实施前后护士采取积极主动处理事故的方式比较,差异有统计学意义(P<0.01)。[结论]实施同事支持系统对减少护患矛盾及纠纷,提高护士自身应对能力。
出处
《护理研究（下旬版）》
2010年第2期526-527,共2页
Chinese Nursing Researsh
作者简介
李碧娥（1972-），女，湖北省天门人，主管护师，本科，丁作单位：434020，华中科技大学同济医学院附属荆州医院；
