基于服务蓝图的物流服务流程优化——以快递物流服务为例被引量：17

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摘要我国第三方物流存在发展的强烈需求和巨大空间,但是,由于缺乏服务科学指导,第三方物流企业存在服务能力不足、服务传递效率低下、服务质量难以满足客户需要等问题。在概括物流服务、快递物流服务与服务蓝图概念基础上,以快递物流服务为例,从物流服务流程角度,建立了快递物流服务蓝图,提出应从业务过程优化、基于关键点的服务流程优化和整体优化3个层面来实现快递物流服务流程优化。

作者翟运开

机构地区郑州大学

出处《工业技术经济》 2009年第12期19-22,共4页 Journal of Industrial Technological Economics

关键词物流服务快递服务蓝图流程优化第三方物流

分类号 F252 [经济管理—国民经济]

作者简介作者简介翟运开，郑州大学管理工程学院讲师，管理学博士。研究方向：物流服务设计与开发、科技政策与发展、医疗服务与管理领域的研究工作。

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