期刊文献+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息

利用客户知识管理提升供应链性能的研究 被引量：6

Improving Performance of Supply Chain with CKM
在线阅读 下载PDF
导出
摘要 网络经济时代,市场竞争已经是供应链之间的竞争,客户知识成为供应链成功的关键要素,因而描述了供应链中的客户知识类型,提出了供应链中的客户知识管理框架,由此,供应链上的节点企业通过客户知识管理平台来管理和应用客户知识,增强了客户知识的共享,减少了不确定性,从而提高了供应链的性能。
作者 肖爽 周宁
机构地区 武汉大学信息管理学院 江汉大学商学院信管系
出处 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2009年第10期81-84,共4页 Journal of Intelligence
关键词 客户知识管理 客户知识共享 供应链性能
分类号 F273 [经济管理—企业管理]
作者简介 作者简介：肖爽（1975-），女，讲师，博士研究生，研究方向为电子商务管理信息系统； 周宁（1943-），男，教授，博士生导师，研究方向为信息组织与检索、数据库及电子商务。
  • 相关文献

参考文献10

  • 1Nash J C. Know the Customer - From Customer Knowledge to Customer Insight [ J ]. In: Montgomery Research Inc [ Online ].Available at: www. crmproject, com/wp/nash. html,2000.
  • 2储节旺等.知识管理概论[M].北京:清华大学出版社,2005:12.
  • 3Scott Paquette. Customer Knowledge Management [M]. Idea Group Inc,2006.
  • 4Drucker P F.杨开峰译.知识管理[M].北京:中国人民大学出版社,1999:68-83.
  • 5Henni C-ebert, MalteGeib, LuztKolbe, GeroldRiempp. Towards Customer Knowledge Mnagaement: Integrating Customer RelationshiP Mnagaemenmad Knowledge Management[J]. Concepts, 2003.
  • 6Adrian Bueren, Ragnar Schierholz, LutzKolbe, WalterBrenner Customer Knowledge Mnagaement-ImPorving Performance of Customer Relationship Management with Knowledgement [J], 2004.
  • 7Gibert M, Leibold M, Probs G. Five Styles of Customer Knowledge Management,and How Smart Companies Use Them to Creat Value[J]. European Management Journal, 2002,20 (5) : 459 - 469.
  • 8Ghiyoung lm, Arun Rai: Knowledge SharingAmbidexterity in Long - Termlnterorganizational Relationships [ J ]. Management Science, 2008,54 (7) : 1281 - 1296.
  • 9Levernging the Customer Base: Creating Competitive Advantage Through Knowledge Management Elie Ofek. Miklos Sarvary[J]. Management Science, 2001,47 ( 11 ).
  • 10Hoon S. Cha,David E. Pingry, Matt E. Thatcher: an Organizational Learning Model of Information Technology Offshore Outsourcing[J]. MIS Quarterly,2008,32(2) :281 - 306.

同被引文献40

引证文献6

二级引证文献17

情报杂志
2009年 第10期

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
关于我们 | 版权声明 | 联系我们 | 帮助中心| 意见反馈
主办单位：上海市教育委员会
技术支持：重庆维普资讯有限公司
渝公网安备 50019002500403号
使用帮助 返回顶部