完善物流服务传递系统设计过程被引量：1

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摘要随着我国物流市场的全面开放，许多制造企业和销售企业在选择物流服务商时都对物流服务质量的要求越来越高，物流服务组织要生存发展就必须不断地为顾客提供让顾客满意的优质服务，只有这样才能取得顾客的信赖和源源不断的订单，才能获得独特的市场竞争优势，而要提高物流服务质量就必须不断开发出新的服务产品和改进现有的物流服务传递过程。服务营销理论认为，

作者罗时万

机构地区华中科技大学管理学院

出处《中国物流与采购》北大核心 2007年第13期76-77,共2页 China Logistics & Purchasing

关键词物流市场服务传递系统设计过程物流服务质量顾客满意市场竞争优势服务营销理论物流服务商

分类号 F253.9 [经济管理—国民经济]

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中国物流与采购

2007年第13期

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