摘要
不同的关系结合方式与不同的关系品质对于顾客自发行为的影响是不同的。本研究通过实证调查,对影响顾客自发行为的路径进行了分析和探讨,得出了结构性结合方式通过承诺中介影响顾客自发行为的关键路径。
Different relationship bonds and relationship quality combination have different influence on customer voluntary performance.By analyzing the path of customer voluntary performance,this paper found the key route that structural bonds influ- ence on customer voluntary performance by virtue of the middle variable-commitment.
出处
《经济管理》
CSSCI
北大核心
2005年第6期33-41,共9页
Business and Management Journal ( BMJ )
关键词
关系结合方式
关系品质
顾客自发行为
relationship bond
relationship quality
customer voluntary performance
