顾客满意的形成机理与提升策略被引量：4

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摘要在顾客争夺日益激烈的市场上,关注并提升顾客满意已成为企业赢得竞争的关键因素。顾客满意的高低可以通过顾客满意度测评模型进行量化分析,而对顾客满意的改善与优化则只有通过实施顾客满意战略、开展顾客价值分析、进行顾客价值创新、实施顾客关系管理、加快顾客营销创新、实施顾客满意监控等策略实现。

作者孙明贵刘建新

机构地区东华大学旭日工商管理学院管理系兰州大学管理学院

出处《经济管理》 CSSCI 北大核心 2004年第24期73-80,共8页 Business and Management Journal ( BMJ )

基金国家自然科学基金项目 "顾客满足的决定因素评价方法与管理方式研究" (批准号:70172039)的阶段研究成果

关键词顾客满意形成机理营销创新

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