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用数据挖掘法分析电信客户流失 被引量:4

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摘要 国外调查机构的分析表明:每年有高达1/3左右的客户流失到竞争对手那里,而争取、吸引一个新客户的费用是保住现有客户费用的5~15倍:客户流失已经成为电信企业最关注的问题之一。
作者 郭明 郑惠莉
出处 《现代通信》 2005年第3期7-9,共3页 Communications Today
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