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顾客满意度的分析技术与测试被引量：1

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摘要随着市场竞争的日趋激烈,企业越来越认识到争取市场,赢取并长期留住顾客的重要性。这使得处于竞争行业的企业不得不开始重视顾客满意度。但由于种种原因,我们对顾客满意度的市场分析和调研只停留在定性的层次,缺乏令人信服的量化分析方法,本文对此做了尝试。

作者郭天纲向宇

机构地区沈矿设计院

出处《天津市职工现代企业管理学院学报》 2004年第3期59-60,共2页

关键词满意度可感知效果模型

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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天津市职工现代企业管理学院学报

2004年第3期

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