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顾客资产管理研究——背景、现状与问题 被引量：10

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摘要 本文在对相关文献梳理和企业实践经验总结的基础上,系统地剖析了顾客资产管理(Customer Asset Management,CAM)研究的主要动因,重点对顾客资产管理及其相关研究进行了回顾、分析和归纳,突出了顾客资产管理的迫切性,阐述了顾客资产管理研究的现状以及实践与研究中存在的不足与关键问题,从而为更深入的顾客资产管理理论探讨奠定了基础,为更有效的顾客资产管理实践提供了新的战略思路。
作者 王永贵
机构地区 南开大学国际商学院
出处 《经济管理》 CSSCI 北大核心 2004年第16期46-52,共7页 Business and Management Journal ( BMJ )
基金 国家自然科学基金(NSFC)青年项目"基于顾客权益的价值导向型客户关系的动态管理研究"(项目号:70202002) 国家社会科学基金青年项目(项目号:02CJL004)
关键词 顾客资产管理 顾客赢利性 顾客终身价值 顾客关系
分类号 F713 [经济管理—产业经济]
  • 相关文献

参考文献16

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共引文献161

同被引文献124

引证文献10

二级引证文献70

经济管理
2004年 第16期

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