摘要
随着医疗改革的深入患者对护理服务的需求日益多层次、多样化、个性化,对护理质量的要求也越来越高。在与患者交流沟通的过程中,创建优质护理服务防范护患之间的纠纷就必须要求护理人员规范自己的护理行为,加强责任感最大限度的满足患者的合理需求,通过诚信和优质护理服务在患者心中树立起良好的职业形象,不断提高患者对护理服务以及护理质量的满意程度。目的探讨在优质护理服务过程中运用沟通方式提高护理质量减少医患纠纷的重要作用。方法通过整个医疗过程医护人员与患者及家属的良好沟通,建立起相互信任为基础来提升优质护理服务质量。结果住院患者对我们医护人员的医疗护理满意度提升,同时减少医疗纠纷的发生。结论只有以患者为中心,做好医护患三方面的有效沟通工作,才能杜绝医患纠纷,提升优质护理服务的满意度。
