基于公众感知的政府数据开放平台信息服务质量评价体系研究被引量：20

Constructing Perceived Information Service Quality Evaluation System of Government Open Data Platform

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摘要【目的/意义】本文基于公众感知视角,研究政府数据开放平台的信息服务质量评价体系,有助于发展完善信息服务质量相关理论,为提升用户满意度提供参考。【过程/方法】对信息服务质量评价模型进行归纳总结,以较为成熟的LibQual+TM、WebQUAL、E-SERVQUAL等信息服务质量评价模型作为基础,对高校专家学者及政府部门相关人员进行访谈,提出了含有7个维度29项指标的政府数据开放平台信息服务质量评价体系模型,应用层次分析法计算模型指标的权重。【结果/结论】政府数据开放平台的信息服务质量评价体系分为感知数据质量、数据易用性、数据安全性、互动反馈、工具利用、用户体验、公众信任维度,其中感知数据质量、数据易用性维度较为重要;较为重要的二级指标有公众信任、数据易用性等。将评价体系应用于上海、深圳、贵阳三地政府数据开放平台的评价。【创新/局限】本研究丰富了政府数据开放运动中平台信息服务质量的相关研究,拓展了信息服务质量评价理论的应用范围。应注重进一步应用于各种数据开放平台的评估。【Purpose/significance】This research studies the perceived information service quality evaluation system of the government open data platform,which contributes to theories of service quality evaluation and provides reference for improving user satisfaction of the platform.【Method/process】Based on synthesis of the models of LibQual+TM,WebQUAL,E-SERVQUAL,and the interview results,it proposed a perceived information service quality evaluation system of government open data platform.The system consists of 7 dimensions and 29 indicators.It applied AHP to get the weights of the indicators.【Result/conclusion】The dimensions of the evaluation include public perceived quality,data usability,data security,interactivity and feedback,tool utilization,user experience and public credit.Perceived data quality and data usability dimensions are more important,and the more important secondary indicators are public credit and data usability.It applied this system to evaluate the open data platforms of Shanghai,Shenzhen and Guiyang government.【Innovation/limitation】This study fills the gaps in the research on information service quality of government open data platform and extends the application scope of information service quality evaluation theory.Further applications of the system are needed.

作者王琳杨莹邱均平 WANG Lin;YANG Ying;QIU Jun-ping(Chinese Academy of Science and Education Evaluation Research,Hangzhou Dianzi University,Hangzhou 310018,China;Shandong Huayu University of Technology,Dezhou 253034,China)

机构地区杭州电子科技大学中国科教评价研究院山东华宇工学院

出处《情报科学》 CSSCI 北大核心 2022年第11期12-19,共8页 Information Science

基金国家社科基金重大项目“基于大数据的科教评价信息云平台构建和智能服务研究”(19ZDA348)。

关键词政府数据数据开放开放平台信息服务质量评价模型 government data open data platform open government information service quality evaluation index system

分类号 D63 [政治法律—中外政治制度] G252 [文化科学—图书馆学]

作者简介王琳(1979-),男,天津人,教授,博士生导师,主要从事信息资源管理、科教评价研究;杨莹(1994-),女,山东德州人,硕士,主要从事电子政务研究;邱均平(1947-),男,湖南涟源人,教授,博士生导师,主要从事信息计量与科学评价研究。