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物流企业客户满意度评价理论及应用
被引量：
9
1
作者
金宇明
焦新龙
刘雪莲
《物流技术》
北大核心
2013年第3期366-369,380,共5页
构建了物流企业客户满意度评价指标体系,应用模糊算法建立了物流企业客户满意度评价模型,最后结合实例进行了分析评价,评价结果与企业实际情况基本吻合,为企业进一步发展和整改提供了理论依据。
关键词
物流企业
客户满意度
模糊评价
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题名
物流企业客户满意度评价理论及应用
被引量：
9
1
作者
金宇明
焦新龙
刘雪莲
机构
宁波市城市客运管理中心
宁波
工程学院交通与物流学院
出处
《物流技术》
北大核心
2013年第3期366-369,380,共5页
文摘
构建了物流企业客户满意度评价指标体系,应用模糊算法建立了物流企业客户满意度评价模型,最后结合实例进行了分析评价,评价结果与企业实际情况基本吻合,为企业进一步发展和整改提供了理论依据。
关键词
物流企业
客户满意度
模糊评价
Keywords
logistics enterprise
customer satisfaction
fuzzy evaluation
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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作者
出处
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被引量
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1
物流企业客户满意度评价理论及应用
金宇明
焦新龙
刘雪莲
《物流技术》
北大核心
2013
9
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