摘要
构建了物流企业客户满意度评价指标体系,应用模糊算法建立了物流企业客户满意度评价模型,最后结合实例进行了分析评价,评价结果与企业实际情况基本吻合,为企业进一步发展和整改提供了理论依据。
In this paper, we established the index system for the evalualion of the Customer satisfactiori of logistics enterprises, used the fuzzy algorithm to establish the customer satisfaction evaluation model for these enterprises, arid finally applied it to an empirical example, with results basically matching the practical situation of the enterprises.
出处
《物流技术》
北大核心
2013年第3期366-369,380,共5页
Logistics Technology
关键词
物流企业
客户满意度
模糊评价
logistics enterprise
customer satisfaction
fuzzy evaluation
作者简介
金宇明（1982-），男，浙江义乌人，硕士，经济师，主要研究方向：经济管理、绩效评价等。
