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饭店管理人员的公仆型领导风格与部门的服务氛围对员工服务质量的影响
被引量：
4
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作者
凌茜
汪纯孝
《北京第二外国语学院学报》
2010年第3期58-66,36,共10页
笔者在13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格和部门的服务氛围对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工的服务质量;员...
笔者在13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格和部门的服务氛围对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工的服务质量;员工感知的企业负责人的公仆型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工的服务质量。此外,部门的服务氛围强度会调节员工的工作满意感和情感性归属感对他们的服务质量的影响。
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关键词
公仆型领导
服务氛围
服务质量
多层次线性模型
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饭店管理人员的公仆型领导风格与部门的服务氛围对员工服务质量的影响
被引量：
4
1
作者
凌茜
汪纯孝
机构
华南师范
大学
旅游
管理
系
中山大学服务性企业管理研究中心
出处
《北京第二外国语学院学报》
2010年第3期58-66,36,共10页
基金
国家自然科学基金项目<公仆型领导理论及其在服务性企业的应用>(70772083)
文摘
笔者在13家宾馆和餐馆进行了一次实证研究,探讨饭店中、高层管理人员的公仆型领导风格和部门的服务氛围对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业的公仆型领导氛围会通过部门的公仆型领导氛围,间接影响员工的服务质量;员工感知的企业负责人的公仆型领导风格会通过员工感知的部门负责人的公仆型领导风格,间接影响员工的服务质量。此外,部门的服务氛围强度会调节员工的工作满意感和情感性归属感对他们的服务质量的影响。
关键词
公仆型领导
服务氛围
服务质量
多层次线性模型
Keywords
service leadership
service climate
service quality
hierarchical linear modeling
分类号
F59 [经济管理—旅游管理]
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题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
饭店管理人员的公仆型领导风格与部门的服务氛围对员工服务质量的影响
凌茜
汪纯孝
《北京第二外国语学院学报》
2010
4
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引证文献
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