关于图书馆利用Chat软件开展实时参考咨询服务的探讨 被引量：29

1

作者 郭晶 林皓明 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2002年第6期49-52,共4页

文章介绍了国外图书馆利用Chat软件进行实时参考咨询服务的情况,包括起源、利用现状及发展等问题。同时根据我国的实际情况,提出了发展思路。

关键词 图书馆 实时咨询服务 Chat软件 VRD 参考咨询 读者工作

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国外常用实时软件系统比较 被引量：16

2

作者 郭晶 黄敏 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2004年第3期48-52,共5页

比较分析了国外9种实时软件系统的功能,包括交流功能、特有功能、用户界面、咨 询员界面、系统及培训信息等。

关键词 国外 图书馆 参考咨询服务 虚拟参考咨询 实时参考咨询 软件系统

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参考咨询馆员胜任能力结构分析 被引量：8

3

作者 顾卫平 杨春 孟海花 《现代情报》 北大核心 2006年第11期141-142,145,共3页

重点讨论了参考咨询不同阶段的工作内容以及对参考咨询馆员的能力需求分析,提出了测评参考咨询馆员胜任能力的结构模型,并通过问卷调查对胜任能力特征模型进行论证和评价。

关键词 参考咨询 参考咨询馆员 服务水平 信息用户

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面向智慧图书馆的参考咨询服务发展思路初探 被引量：16

4

作者 曹宁 杨倩 《国家图书馆学刊》 CSSCI 北大核心 2022年第3期22-28,共7页

本文探讨了智慧图书馆与数字图书馆的承继关系,提出智慧图书馆环境下参考咨询服务的主要特征是对用户需求的智慧识别、对知识化资源的精确配置以及技术手段和人文理念并重的精准服务模式创新,进而从参考咨询服务理念的坚守与创新、知识... 本文探讨了智慧图书馆与数字图书馆的承继关系,提出智慧图书馆环境下参考咨询服务的主要特征是对用户需求的智慧识别、对知识化资源的精确配置以及技术手段和人文理念并重的精准服务模式创新,进而从参考咨询服务理念的坚守与创新、知识内容建设积累、智慧化软件系统支撑、专业化馆员队伍建设以及多维融合参考咨询服务运营模式探索等方面讨论了智慧图书馆参考咨询服务能力提升的实现路径。参考文献19。 展开更多

关键词 智慧图书馆 参考咨询 用户需求 精准服务

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公共图书馆“两会”服务的实践与思考——以福建省图书馆为例 被引量：10

5

作者 刘煦赞 肖宏飞 《国家图书馆学刊》 CSSCI 北大核心 2013年第2期24-28,共5页

"两会"服务在我国公共图书馆开展已有十多年,成为决策咨询的重要组成部分。结合福建省图书馆"两会"服务的实践经验,探讨公共图书馆"两会"服务项目、服务手段,并提出一些未来服务发展建议。表1。参考文献6。

关键词 公共图书馆 “两会”服务 参考咨询 福建省

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读者咨询问题分析及启示——以西安交通大学图书馆为例 被引量：3

6

作者 乔亚铭 肖小勃 李桂影 《现代情报》 CSSCI 北大核心 2015年第12期76-79,共4页

在互联网+图书馆的大环境下,读者对图书馆的服务需求多样化、具体化。读者所咨询问题客观反映了读者需求,问题的处理有助于提高图书馆服务质量及核心竞争力。论文对西安交通大学图书馆近五年间读者咨询问题从咨询总量、咨询主题和咨询... 在互联网+图书馆的大环境下,读者对图书馆的服务需求多样化、具体化。读者所咨询问题客观反映了读者需求,问题的处理有助于提高图书馆服务质量及核心竞争力。论文对西安交通大学图书馆近五年间读者咨询问题从咨询总量、咨询主题和咨询方式三方面整理分析,指出存在的具体问题,提出可操作性建议,以期进一步提高图书馆参考咨询服务工作质量。 展开更多

关键词 参考咨询 读者咨询 问题分析 启示

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知识服务中心——现代图书馆的参考咨询体系 被引量：39

7

作者 王林 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2004年第3期44-47,52,共5页

从参考咨询的功能演变出发,提出了现代参考咨询目前面对的关键问题及对策,探讨了现代参考咨询体系的主要服务形式,分析了参考咨询服务的交互性、主动性;知识的创新性;基础资源的数字化、有序化;服务内容与方式的数字化、多元化;整体服... 从参考咨询的功能演变出发,提出了现代参考咨询目前面对的关键问题及对策,探讨了现代参考咨询体系的主要服务形式,分析了参考咨询服务的交互性、主动性;知识的创新性;基础资源的数字化、有序化;服务内容与方式的数字化、多元化;整体服务的协作化、网络化等特点。指出图书馆应适应时代发展的需要,促进现代参考咨询体系在组织观念、软件平台、服务手段上向知识服务中心转变。 展开更多

关键词 现代图书馆 参考咨询体系 知识服务 数字图书馆 专家系统

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图书馆用户信息需求的选择——数字参考咨询服务 被引量：4

8

作者 张丽萍 田军 《现代情报》 2009年第8期153-156,共4页

文章从分析数字参考咨询服务的走向出发,通过对图书馆数字参考咨询服务特点和用户需求导向下的参考咨询服务的特征,以及参考咨询服务互动体现的阐述,提出了数字参考咨询服务中咨询馆员应具备素质和能力,以期应对信息时代参考咨询服务工... 文章从分析数字参考咨询服务的走向出发,通过对图书馆数字参考咨询服务特点和用户需求导向下的参考咨询服务的特征,以及参考咨询服务互动体现的阐述,提出了数字参考咨询服务中咨询馆员应具备素质和能力,以期应对信息时代参考咨询服务工作的挑战。 展开更多

关键词 图书馆 数字参考咨询 参考咨询服务 咨询馆员

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关于数字化参考咨询服务的思考 被引量：14

9

作者 贺伟 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2004年第3期122-124,共3页

对图书馆数字化参考咨询服务的特征。

关键词 图书馆 数字化参考咨询 信息服务 参考咨询系统 知识产权 智能化 网络化

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参考馆员制度的建立与实施 被引量：30

10

作者 杨薇炯 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2000年第3期74-76,共3页

就上海图书馆目前推出建立参考馆员制度 ,提高图书馆窗口服务质量作了全面深刻的分析和评述 ,并根据作者切身的工作体验 ,进一步阐明了参考馆员的设立是现今图书馆改革发展的必然趋势 ,也是图书馆优化人才知识结构 ,提高参考咨询服务质... 就上海图书馆目前推出建立参考馆员制度 ,提高图书馆窗口服务质量作了全面深刻的分析和评述 ,并根据作者切身的工作体验 ,进一步阐明了参考馆员的设立是现今图书馆改革发展的必然趋势 ,也是图书馆优化人才知识结构 ,提高参考咨询服务质量强有力的举措。 展开更多

关键词 参考馆员 参考咨询服务 人才资源 参考馆员制度

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高校图书馆网络信息服务的思考与实践 被引量：45

11

作者 张丹微 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2001年第4期92-94,共3页

论述了网络环境下高校图书馆信息服务工作的主要内容和服务方式 ,并结合广东外语外贸大学图书馆长期的参考咨询工作实践对此课题进行探讨 ,指出网络信息服务中应该注意的问题。

关键词 高校图书馆 网络信息服务 参考咨询 网络信息资源建设 个性化服务 用户教育

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数字化参考服务初探 被引量：17

12

作者 冯玲 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2003年第2期91-93,共3页

论述了数字化参考服务的主要内容和形式 ,介绍了国外经验和国内工作情况 。

关键词 数字化参考服务 参考咨询 参考馆员 主面服务 电子邮件服务

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智能机器人技术在图书馆中的应用历程与展望 被引量：20

13

作者 杨倩 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2021年第6期30-37,共8页

机器人技术在图书馆建设中的应用,有助于图书馆开展人工智能时代的格局重整,构建融合互通、泛在共赢的发展布局,全面提升智慧服务质量。此文在文献计量学分析基础上,梳理国内图书馆机器人领域研究成果,将其总结归纳为人工智能技术对图... 机器人技术在图书馆建设中的应用,有助于图书馆开展人工智能时代的格局重整,构建融合互通、泛在共赢的发展布局,全面提升智慧服务质量。此文在文献计量学分析基础上,梳理国内图书馆机器人领域研究成果,将其总结归纳为人工智能技术对图书馆管理的革新、机器人的体力替代型服务、机器人的智力替代服务、智慧馆员与智慧创新服务4个主题。机器人技术可以部分替代图书馆的体力服务,提升咨询服务的质量,衍生出各类优质智慧创新服务,实现各类异构数据的整合与深度解读,提升图书馆的资源揭示力度,优化图书馆的空间布局,增加用户服务效能,建立自助智能、数据导向、动态泛在的智慧图书馆服务系统。 展开更多

关键词 智能机器人 智能咨询 智慧图书馆 信息服务

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从传统参考咨询到数字参考咨询服务的思考与探索 被引量：12

14

作者 郭建峰 《现代情报》 北大核心 2005年第4期2-4,共3页

传统参考咨询的服务方式已落后于读者的信息需求,数字参考咨询的服务方式则丰富多样,更能有效地满足了读者的信息需求,是网络环境下参考咨询服务的发展方向。

关键词 数字参考咨询 传统参考咨询 网络环境 解答 服务

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网络环境下高校图书馆参考咨询服务的思考 被引量：20

15

作者 黄长 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2004年第5期165-166,217,共3页

Internet的发展为网络环境下高校图书馆开展参考咨询服务提供了基础和条件 ,文章通过与传统图书馆工作的比较 ,分析了网络环境下参考咨询服务的特点 。

关键词 网络环境 高校 图书馆 参考咨询服务 读者服务

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联合参考咨询网的实践与思考 被引量：11

16

作者 于丹辉 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2008年第3期44-47,共4页

调查分析了联合参考咨询网(UCDRS)网上咨询的基本情况,对UCDRS存在的问题进行探讨,最后提出解决问题的对策。

关键词 网上参考咨询 参考咨询员 联合参考咨询网

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党校图书馆学科馆员制度建设的实践探索——以广东省委党校图书馆为例 被引量：22

17

作者 杨永红 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2007年第2期139-141,59,共4页

党校图书馆参考咨询服务发展到一定阶段逐渐显现出在深度服务和个性化服务上的局限性,需要不断发展和创新才能适应党校教学科研改革的不断深入。学科馆员制度是一种主动式的、创新的服务模式,是党校信息服务的发展方向。文章以广东省委... 党校图书馆参考咨询服务发展到一定阶段逐渐显现出在深度服务和个性化服务上的局限性,需要不断发展和创新才能适应党校教学科研改革的不断深入。学科馆员制度是一种主动式的、创新的服务模式,是党校信息服务的发展方向。文章以广东省委党校图书馆为例,探讨了党校图书馆建立学科馆员制度的方式方法。 展开更多

关键词 党校图书馆 学科馆员 学科馆员制度

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网络环境下图书馆咨询服务及其营销策略 被引量：3

18

作者 姚敏 滑海 《现代情报》 2004年第9期149-150,共2页

在网络环境下传统参考咨询服务面临困境,引入营销理念是在市场经济条件下走出困境的一种可操作模式。本文分析了网络环境下图书馆咨询服务的内容、面临的困境,并从营销的四个原则入手分析了图书馆咨询服务的营销策略。

关键词 参考咨询服务 困境 营销策略 读者需求

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网络环境下高校图书馆参考咨询服务 被引量：12

19

作者 王波 《现代情报》 北大核心 2008年第4期152-153,156,共3页

本文阐述了网络参考咨询的涵义,思考了网络环境下高校图书馆的参考咨询服务存在的问题,并在解决这些问题上提出了自己的看法。

关键词 网络环境 高校图书馆 参考咨询

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参考咨询服务在网络环境下的整合发展 被引量：1

20

作者 鲁毅巍 王自力 薛艳秋 《现代情报》 北大核心 2006年第12期57-57,59,共2页

传统参考咨询与数字参考咨询各有优劣,网络化环境中图书馆参考咨询的发展趋势是这两种服务的整合。本文从信息资源、人力资源、咨询机构、服务手段、服务费用五个方面论述了传统参考咨询与数字参考咨询整合。

关键词 参考咨询 整合 图书馆服务

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