摘要
在互联网+图书馆的大环境下,读者对图书馆的服务需求多样化、具体化。读者所咨询问题客观反映了读者需求,问题的处理有助于提高图书馆服务质量及核心竞争力。论文对西安交通大学图书馆近五年间读者咨询问题从咨询总量、咨询主题和咨询方式三方面整理分析,指出存在的具体问题,提出可操作性建议,以期进一步提高图书馆参考咨询服务工作质量。
Under the environment of Internet ＋ Library,the readers＇ service demand for the library are more varied and more specific. The readers＇ reference questions can reflect the objective needs,the solving to these questions can improve the service quality and enhance the core competitiveness of the library. This paper analyzed the total amount of consultation,consultation subject and consultation method in Xi＇an Jiao Tong University Library in recent five years,and pointed out the specific problems,put forward some suggestions to improve the quality of Library Reference Service of Xi＇an Jiao Tong University Library.
出处
《现代情报》
CSSCI
北大核心
2015年第12期76-79,共4页
Journal of Modern Information
基金
西安交通大学图书馆馆内基金项目"读者意见整理与分析"(序号4)的研究成果之一
关键词
参考咨询
读者咨询
问题分析
启示
reference service
reader consultation
problem analysis
revelation
作者简介
乔亚铭（1973-），女，馆员，研究方向：信息咨询、读者服务，发表论文数篇。
