服务企业的顾客群体——转换者与常客之间的差异研究(一) 被引量：4

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作者 李自茂 李德海 《企业经济》 北大核心 2003年第9期163-164,共2页

关键词 服务企业 顾客群体 转换者 常客 服务满意度 顾客忠诚度

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品牌依恋对我国年轻顾客群体行为意向影响的实证研究——基于品牌承诺中介效应的分析 被引量：7

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作者 范志国 郭靖丽 《经济经纬》 CSSCI 北大核心 2015年第6期108-113,共6页

现有文献表明,在中等契合度品牌延伸条件下,品牌依恋可以显著改善消费者对品牌的评价,但鲜有文献从品牌承诺视角揭示在品牌延伸条件下年轻消费群体与品牌关系得以持续的本质。笔者从理论上阐述年轻消费群体的巨大市场潜力及品牌依恋对... 现有文献表明,在中等契合度品牌延伸条件下,品牌依恋可以显著改善消费者对品牌的评价,但鲜有文献从品牌承诺视角揭示在品牌延伸条件下年轻消费群体与品牌关系得以持续的本质。笔者从理论上阐述年轻消费群体的巨大市场潜力及品牌依恋对其行为意向的影响作用,并通过对259名有效访问者的调查实证,证明品牌承诺在品牌依恋和年轻顾客群体行为意向中起着重要的中介作用;品牌与消费者自我概念一致性和产品顾客导向性均对品牌依恋起正向影响作用。因此,企业要加强对年轻顾客品牌依恋的培育,并通过多种方式强化其品牌承诺以最终影响其行为意向。 展开更多

关键词 品牌依恋 年轻顾客群体 行为意向 品牌承诺 品牌延伸

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基于观点演化模型的异质顾客群体满意度测度 被引量：3

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作者 邹帆 黄佳欢 +2 位作者 张琦 贺霖青 李玉鹏 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2022年第1期175-183,共9页

顾客满意度测度对产品演化和企业发展具有重要意义。针对基于量表的顾客满意度测度过程中存在的无法反映顾客交互的问题,提出一种基于改进的Deffuant-Weisbuch(DW)观点演化模型的异质顾客群体满意度测度方法。首先,根据观点接受程度将... 顾客满意度测度对产品演化和企业发展具有重要意义。针对基于量表的顾客满意度测度过程中存在的无法反映顾客交互的问题,提出一种基于改进的Deffuant-Weisbuch(DW)观点演化模型的异质顾客群体满意度测度方法。首先,根据观点接受程度将顾客分为无主见型、随和型、偏执型和固执型4类;其次,考虑负向偏见影响及顾客群体异质性构建了改进的DW模型;最后,结合某品牌国产手机顾客满意度测定验证了方法的有效性,并分别针对同质顾客、异质顾客及接受度变化条件下的结果进行了敏感性分析。 展开更多

关键词 顾客满意度测度 观点演化模型 异质顾客群体 负向偏见

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基于顾客满意和顾客忠诚关系的市场细分方法研究 被引量：27

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作者 王霞 赵平 +1 位作者 王高 刘佳 《南开管理评论》 CSSCI 2005年第5期26-30,共5页

在顾客满意与顾客忠诚的相关关系方面,目前国内外许多学者都有不同的研究和看法。本研究认为,对于不同的顾客群体,顾客满意对顾客忠诚具有不同的影响,从而也为企业带来不一样的价值和利润。本研究尝试采用一种新的聚类回归方法,根据顾... 在顾客满意与顾客忠诚的相关关系方面,目前国内外许多学者都有不同的研究和看法。本研究认为,对于不同的顾客群体,顾客满意对顾客忠诚具有不同的影响,从而也为企业带来不一样的价值和利润。本研究尝试采用一种新的聚类回归方法,根据顾客满意和顾客忠诚的关系细分顾客群体,并以手机行业为例进行实证分析,探寻哪些顾客群体的满意度对忠诚度影响较高,哪些顾客群体其忠诚与否基本不受满意度的影响。 展开更多

关键词 顾客满意 顾客忠诚 聚类回归 市场细分 市场细分方法 顾客群体 回归方法 实证分析 手机行业 满意度

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探讨顾客组合最优化 被引量：2

5

作者 张传忠 《商业时代》 北大核心 2003年第246期17-18,共2页

现代零售竞争不再是地盘之争、商圈之争,而是顾客组合以及顾客关系力之争。我国零售企业必须科学制定顾客组合决策,在此基础上充分发掘和利用顾客知识,改进交易营销组合和关系营销组合,通过向顾客传递最大的消费价值从而提升竞争力。

关键词 零售业 顾客组合 中国 顾客关系力 顾客价值 顾客群体 零售价值 交易营销组合 关系营销组合

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电子数码消费品大学生群体的消费行为研究--以MP3/4播放器产品为例

6

作者 张立章 刘阳 +1 位作者 荣荣 卢丹 《企业活力》 北大核心 2008年第10期46-47,共2页

近年来，随着电子数码消费品功能优势凸显和产品价格的迅速下降，大学生群体成为某些电子数码消费品消费主体的趋势日益明显，如MP3／4、移动U盘和音乐手机等产品。笔者的调查显示：目前购买MP3／4产品的顾客群体中，大学生约占68％，... 近年来，随着电子数码消费品功能优势凸显和产品价格的迅速下降，大学生群体成为某些电子数码消费品消费主体的趋势日益明显，如MP3／4、移动U盘和音乐手机等产品。笔者的调查显示：目前购买MP3／4产品的顾客群体中，大学生约占68％，中学生约占8％，其他所有群体仅占24％。因此，就MP3，4产品而言，深入研究大学生顾客群体的消费行为及其特征具有极其重要的意义与价值。 展开更多

关键词 大学生群体 产品价格 消费品 行为研究 数码 电子 播放器 顾客群体

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营销管理必须坚持“以顾客为中心”的服务宗旨

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作者 吴正杰 《北方牧业》 2003年第10期28-28,共1页

任何企业都有自己的产品，有产品就必须有市场，没有市场的产品就是没有生命力的产品，也是没有价值的产品。而市场又是什么呢?市场的实质是顾客群体(消费者群体)，没有顾客也就没有市场。因此可以说“顾客是企业的生命之源”，失去顾... 任何企业都有自己的产品，有产品就必须有市场，没有市场的产品就是没有生命力的产品，也是没有价值的产品。而市场又是什么呢?市场的实质是顾客群体(消费者群体)，没有顾客也就没有市场。因此可以说“顾客是企业的生命之源”，失去顾客的企业必将难以生存，顾客就是上帝!世界上那些知名的大企业以及所有兴旺发达具有生机和活力的企业，无一不是将“顾客就是上帝”的宗旨摆在首位，把优质的服务当作重要的策略。 展开更多

关键词 企业 “以顾客为中心” 市场营销 顾客群体 消费者群体 服务宗旨 营销管理

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销售标准化的创建执行及对销售绩效的影响 被引量：4

8

作者 谢宗云 晁钢令 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2011年第1期180-184,共5页

通过描述与分析销售标准化对销售绩效的影响,认为企业实施销售标准化有利于提高销售绩效;产品、顾客群体及销售渠道影响销售标准化的创建;销售人员的选拔、培训与考核及销售管理与控制体系影响销售标准化的执行,销售标准化、销售人员选... 通过描述与分析销售标准化对销售绩效的影响,认为企业实施销售标准化有利于提高销售绩效;产品、顾客群体及销售渠道影响销售标准化的创建;销售人员的选拔、培训与考核及销售管理与控制体系影响销售标准化的执行,销售标准化、销售人员选拔培训与考核及销售管理与控制体系综合影响销售绩效;企业应根据所处的发展阶段及市场环境的变化,不断调整销售标准化的流程与构成要素,实现销售流程再造,实施新的销售标准化。 展开更多

关键词 销售标准化 销售绩效 顾客群体 销售渠道

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饭店企业基于盈利细分的竞争战略研究 被引量：1

9

作者 周亚庆 《旅游科学》 2003年第4期19-22,共4页

本文提出基于盈利细分的竞争战略,即饭店应关注高盈利价值的顾客群体,致力于满足这些顾客群体的真正需要。

关键词 盈利细分 竞争战略 饭店企业 顾客群体

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大中城市风味餐厅选址问题分析 被引量：2

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作者 穆桂松 《企业活力》 北大核心 2006年第1期48-48,共1页

“民以食为天”。餐饮是中国传统文化的瑰宝.与西方国家相比，餐饮．在旅游业中占有更加重要的地位。由于风味餐厅其有专属的顾客群体．投资的重头在餐厅的筹建阶段，所以，可以这样说．选址的成功是风味餐厅投资成功之母。选址的权重... “民以食为天”。餐饮是中国传统文化的瑰宝.与西方国家相比，餐饮．在旅游业中占有更加重要的地位。由于风味餐厅其有专属的顾客群体．投资的重头在餐厅的筹建阶段，所以，可以这样说．选址的成功是风味餐厅投资成功之母。选址的权重，在诸多决定因素中．占50％以上。 展开更多

关键词 选址问题 餐厅 风味 大中城市 中国传统文化 西方国家 顾客群体 旅游业 餐饮 投资

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品牌战略与无品牌战略的比较与选择 被引量：1

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作者 孙山河 《企业活力》 北大核心 2006年第10期40-41,共2页

关键词 无品牌战略 企业经营战略 核心竞争力 企业总体战略 价格定位 大众品牌 顾客群体 规模化生产

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物美价廉的美军超市

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作者 周殷 夏白 文杰 《财会月刊》 北大核心 2013年第5期I0005-I0005,共1页

美国军人军营超市购物不仅方便快捷，而且价格也非常诱人。商品都是以成本价出售，比地方大型超市平均便宜30％左右。因此，美国军人不需要逛大街捡打折商品，军营超市的商品不仅种类繁多，而且质优价廉。目前，国防部给养局直接管理遍... 美国军人军营超市购物不仅方便快捷，而且价格也非常诱人。商品都是以成本价出售，比地方大型超市平均便宜30％左右。因此，美国军人不需要逛大街捡打折商品，军营超市的商品不仅种类繁多，而且质优价廉。目前，国防部给养局直接管理遍及全球美军248家军营超市，以军人及其家庭为主体的顾客群体达1200万。2011年军营超市营业额高达上亿美元，雇佣员工超过1．7万名，其经营规模和商品数量丝毫不亚于地方大型超市，在美国零售业中具有较高知名度。其不断发展的内在核心理念是：提高军人生活质量，使军人能够集中精力专注于岗位职责，从而使军队保持较高的战备能力。 展开更多

关键词 超市购物 物美价廉 美军 美国军人 打折商品 大型超市 直接管理 顾客群体

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多元化市场营销

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作者 贾一焜 《财会月刊（合订本）》 北大核心 2001年第17期6-7,共2页

什么是多元化市场营销 企业、企业所提供的产品与服务以及顾客三者之间除了存在功能利益以外,还存在流程利益及关系利益,而且大多数顾客既关注功能利益,也关注流程利益和关系利益,但对这三种利润的价值取向分布却又并不完全相同。功能... 什么是多元化市场营销 企业、企业所提供的产品与服务以及顾客三者之间除了存在功能利益以外,还存在流程利益及关系利益,而且大多数顾客既关注功能利益,也关注流程利益和关系利益,但对这三种利润的价值取向分布却又并不完全相同。功能利益、流程利益和关系利益构成了多元化市场营销的三个支点,是当代市场营销的三大诀窍。 展开更多

关键词 市场营销 关系利益 企业 功能 企业管理 流程利益 顾客群体

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梦诗雅黛精典女裤

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《绿色中国》 2007年第11X期60-65,共6页

著名意大利女裤品牌梦诗雅黛代表着一个品牌家族,一个时尚帝国,它的设计风格鲜明,是独特美感极强的先锋艺术的象征。梦诗雅黛创建于1993年,推出后极受时尚名流所忠爱。十几年来,它不断汲取国际时尚潮流,以高科技含量的新面料融合各种不... 著名意大利女裤品牌梦诗雅黛代表着一个品牌家族,一个时尚帝国,它的设计风格鲜明,是独特美感极强的先锋艺术的象征。梦诗雅黛创建于1993年,推出后极受时尚名流所忠爱。十几年来,它不断汲取国际时尚潮流,以高科技含量的新面料融合各种不同工艺,塑造出东方女性优雅的魅力曲线,现在已发展成当今世界具有影响力的品牌之一。 展开更多

关键词 先锋艺术 东方女性 顾客群体 识别体系 流行趋势 服装市场 流行服饰 梦美 流行色彩

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微观视域下共享单车财务困境分析及对策研究

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作者 孟维真 《中国注册会计师》 北大核心 2019年第5期110-112,共3页

随着互联网的发展,与之密切相关的共享经济的代表——"共享单车"曾作为2017年热搜词语出现在大众视野中。但仅仅几年的时间,原来在校园里、马路上停放的各式各样的共享单车渐渐减少。论文利用微观经济学的知识从押金运营模式... 随着互联网的发展,与之密切相关的共享经济的代表——"共享单车"曾作为2017年热搜词语出现在大众视野中。但仅仅几年的时间,原来在校园里、马路上停放的各式各样的共享单车渐渐减少。论文利用微观经济学的知识从押金运营模式、企业长短期均衡以及所面向的顾客群体这几个方面分析了共享单车陷入困境的原因,并提出使其未来走入正轨的措施。 展开更多

关键词 共享单车 押金管理 短期均衡 长期均衡 “非顾客”群体

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