顾客为中心生产的集成化计划与控制方法研究 被引量：2

1

作者 张青山 王静 《管理工程学报》 CSSCI 2008年第1期151-154,共4页

本文在对以顾客为中心的生产组织形式、生产类型和生产方式分析的基础上,提出了以顾客为中心生产的集成计划与控制方法体系、模型和运行机制;同时针对以顾客为中心的联盟合作生产组织形式,给出了相应的合作生产管理策略,从而拓展了现有... 本文在对以顾客为中心的生产组织形式、生产类型和生产方式分析的基础上,提出了以顾客为中心生产的集成计划与控制方法体系、模型和运行机制;同时针对以顾客为中心的联盟合作生产组织形式,给出了相应的合作生产管理策略,从而拓展了现有的生产计划与控制方法,并为以顾客为中心的多企业联盟合作生产目标的实现提供了新的管理策略。 展开更多

关键词 顾客为中心生产 集成化 计划与控制方法 管理策略

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设计合同评审与“以顾客为中心”的经营理念

2

作者 朱伯平 《煤炭工程》 北大核心 2003年第7期67-69,共3页

将设计合同评审与审核审计区别比较 ,指出设计合同评审体现的是一种顾客为中心的经营理念 ,是市场经济发展到一定阶段企业的必然选择 ,也是设计企业的必然选择 。

关键词 设计合同评审 以顾客为中心 经营理念

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刍议“以顾客为中心”理念的内涵与实质

3

作者 张晓东 《商业时代》 北大核心 2010年第20期35-35,53,共2页

"以顾客为中心"作为现代市场营销的核心思想,要求企业的营销活动不仅要从顾客的需要出发,提供满足需要的产品和服务,而且要超越具体的产品和服务,着眼于与顾客的长期合作关系,实行客户关系管理;同时,要让顾客参与到企业的营... "以顾客为中心"作为现代市场营销的核心思想,要求企业的营销活动不仅要从顾客的需要出发,提供满足需要的产品和服务,而且要超越具体的产品和服务,着眼于与顾客的长期合作关系,实行客户关系管理;同时,要让顾客参与到企业的营销活动中来,与顾客一起创造价值。 展开更多

关键词 以顾客为中心 客户关系管理 价值创造

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关心顾客,回报企业——探讨如何真正以顾客为中心

4

作者 于丹凤 《企业经济》 北大核心 1999年第5期34-35,共2页

一、树立以顾客为中心的观念以顾客为中心是现代营销理论和现代管理理论的核心内容，正如在营销学权威科特勒看来，企业营销的职责是获得和留住顾客，而最近世界著名管理大师德鲁克也说：“什么是企业，正确的观念应该是创造顾客价值和... 一、树立以顾客为中心的观念以顾客为中心是现代营销理论和现代管理理论的核心内容，正如在营销学权威科特勒看来，企业营销的职责是获得和留住顾客，而最近世界著名管理大师德鲁克也说：“什么是企业，正确的观念应该是创造顾客价值和社会财富。”对此，虽然我国很多企业... 展开更多

关键词 走动式管理 以顾客为中心 何真 顾客满意 精神饱满地开始 “全面质量管理” 数字程控交换机 头等舱 现代营销理论 计算机

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营销管理必须坚持“以顾客为中心”的服务宗旨

5

作者 吴正杰 《北方牧业》 2003年第10期28-28,共1页

任何企业都有自己的产品，有产品就必须有市场，没有市场的产品就是没有生命力的产品，也是没有价值的产品。而市场又是什么呢?市场的实质是顾客群体(消费者群体)，没有顾客也就没有市场。因此可以说“顾客是企业的生命之源”，失去顾... 任何企业都有自己的产品，有产品就必须有市场，没有市场的产品就是没有生命力的产品，也是没有价值的产品。而市场又是什么呢?市场的实质是顾客群体(消费者群体)，没有顾客也就没有市场。因此可以说“顾客是企业的生命之源”，失去顾客的企业必将难以生存，顾客就是上帝!世界上那些知名的大企业以及所有兴旺发达具有生机和活力的企业，无一不是将“顾客就是上帝”的宗旨摆在首位，把优质的服务当作重要的策略。 展开更多

关键词 企业 “以顾客为中心” 市场营销 顾客群体 消费者群体 服务宗旨 营销管理

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超市顾客满意度的调研设计 被引量：10

6

作者 杨汉东 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2007年第17期74-75,共2页

在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证超市拥有更多的顾客，就必须十分关注顾客对超市的满意度。通过经常性的市场调研，不断调整超市经营方式，提高服务质量，以建立更为紧密和保持更加和谐的顾客与超市关系，提高超市竞争... 在以顾客为中心和市场竞争日益激烈的今天，为保证超市拥有更多的顾客，就必须十分关注顾客对超市的满意度。通过经常性的市场调研，不断调整超市经营方式，提高服务质量，以建立更为紧密和保持更加和谐的顾客与超市关系，提高超市竞争力。因此，顾客满意度调研就成为超市所有工作的重要环节。 展开更多

关键词 顾客满意度 市场调研 超市 设计 以顾客为中心 市场竞争 经营方式 服务质量

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现代企业如何实施“顾客满意”战略 被引量：1

7

作者 周建民 《企业活力》 北大核心 2006年第7期36-37,共2页

关键词 “顾客满意” 现代企业 市场营销观念 20世纪50年代 “以顾客为中心” 企业经营活动 现代市场营销 企业营销管理 顾客满意度 管理哲学

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顾客资产价值驱动因素研究

8

作者 王旭 《财会通讯（上）》 北大核心 2013年第7期21-23,共3页

一、顾客资产价值研究的必要性 在以顾客为中心的时代，顾客资源已成为企业能够取得持久竞争优势的最为重要的关键资源。如何使顾客资产价值得到持续不断地提升已成为实施顾客资产管理战略的企业实现其战略目标所必须面临的重要课题。

关键词 顾客资产管理 价值驱动因素 以顾客为中心 持久竞争优势 顾客资产价值 价值研究 关键资源 顾客资源

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全面创新:提高顾客满意度的根本途径 被引量：1

9

作者 吴军 王世斌 《社会科学辑刊》 CSSCI 北大核心 1998年第6期97-98,共2页

近年来，日美等国企业纷纷在经营中实施顾客满意战略（ＣＳ战略），并取得了十分可观的经济效益。这一战略的基本思想，简而言之，就是以“顾客至上”为基本价值导向，力争以最新、最好、最经济的产品和最佳的服务令顾客满意，最大限度... 近年来，日美等国企业纷纷在经营中实施顾客满意战略（ＣＳ战略），并取得了十分可观的经济效益。这一战略的基本思想，简而言之，就是以“顾客至上”为基本价值导向，力争以最新、最好、最经济的产品和最佳的服务令顾客满意，最大限度地提高顾客的满意度，并促进企业经济... 展开更多

关键词 全面创新 提高顾客满意度 根本途径 企业员工 消费者的需求 群体创新 企业创新决策 企业家 价值导向 以顾客为中心

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顾客当家

10

作者 刘志明 《商业时代》 北大核心 2008年第7期1-1,共1页

在以顾客为中心的新型营销理念确立之后，我们所做的每一件事，目的要么是想争取顾客，要么是要维系顾客。

关键词 以顾客为中心 营销理念 维系顾客

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中国旅游服务标准化研究 被引量：19

11

作者 王大悟 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 1997年第2期12-16,61,共6页

中国旅游服务标准化研究□王大悟一、建立旅游服务质量体系的原则《服务指南》中规定了建立服务质量体系的５条原则：①质量体系的关键方面；②管理职责；③人员和物质资源；④质量体系结构；⑤与顾客的接触。其中管理职责、人员... 中国旅游服务标准化研究□王大悟一、建立旅游服务质量体系的原则《服务指南》中规定了建立服务质量体系的５条原则：①质量体系的关键方面；②管理职责；③人员和物质资源；④质量体系结构；⑤与顾客的接触。其中管理职责、人员和物质资源、质量体系结构三者构成服... 展开更多

关键词 运作要素 服务质量体系 服务标准化 旅游企业 服务员工 个性服务 个性化服务 中国旅游 体系结构 以顾客为中心

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基于内部营销思维的人力资源管理 被引量：9

12

作者 姜明伦 王香玲 《企业活力》 北大核心 2006年第3期64-65,共2页

从服务利润链的角度不难看出，企业内部员工对实现企业价值最大化这一财务目标有着极其重要的意义。所以，企业需要关注内部员工的满意度，以一种全新的思维方式对待内部员工。这种全新的思维方式就是“以顾客为中心”的经营理念，这里... 从服务利润链的角度不难看出，企业内部员工对实现企业价值最大化这一财务目标有着极其重要的意义。所以，企业需要关注内部员工的满意度，以一种全新的思维方式对待内部员工。这种全新的思维方式就是“以顾客为中心”的经营理念，这里的顾客不仅指购买企业产品、服务的外部顾客，也包括企业内部员工，要求企业与员工之间用营销的方式实现沟通。外部顾客是上帝，也要以同样的理念对待内部员工，尽最大的努力满足员工的需求，提高满意度。 展开更多

关键词 内部员工 营销思维 人力资源管理 企业价值最大化 “以顾客为中心” 服务利润链 思维方式 外部顾客 财务目标 企业需要

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论酒店物理环境的营造理念和策略 被引量：1

13

作者 王林 杨波 《科技进步与对策》 北大核心 2001年第8期174-175,共2页

营造酒店物理环境的核心理念是“以顾客为中心”的思想,它具有很高的服务价值,对顾客的消费行为有较大的影响作用。酒店经营管理者应增强服务意识,在设计、营造酒店物理环境的过程中,要始终以顾客的需求为中心,提高顾客的舒适感和满意度。

关键词 酒店 物理环境 以顾客为中心 服务价值 视觉环境 听觉环境

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需求导向的审计质量及其衡量观 被引量：3

14

作者 房巧玲 《财会月刊》 北大核心 2005年第8期39-40,共2页

审计质量问题一直是审计理论界和实务界关注的重点,近年来国内外资本市场发生的一系列审计舞弊案件更引起了理论界对审计质量问题的空前重视.在现实审计服务市场中,供求双方对于审计质量有着不同的理解和感受,因此衡量审计质量的思路也... 审计质量问题一直是审计理论界和实务界关注的重点,近年来国内外资本市场发生的一系列审计舞弊案件更引起了理论界对审计质量问题的空前重视.在现实审计服务市场中,供求双方对于审计质量有着不同的理解和感受,因此衡量审计质量的思路也不可避免地存在着差异. 展开更多

关键词 审计质量 需求导向 “以顾客为中心” 审计服务市场 资本市场 质量问题 审计舞弊 服务观念 理论界 国内外

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卫生服务人员对社区卫生服务反应性的评价 被引量：1

15

作者 李钧 宋伟 《卫生经济研究》 2012年第10期32-34,共3页

社区卫生服务是以全科医生为主体、经济方便的综合性基层卫生服务，是世界卫生保健服务发展的大趋势。本文通过调查赣州市卫生服务人员对社区卫生服务反应性的评价，对社区卫生服务的发展提出一些建议。一、对象和方法根据世界卫生组织... 社区卫生服务是以全科医生为主体、经济方便的综合性基层卫生服务，是世界卫生保健服务发展的大趋势。本文通过调查赣州市卫生服务人员对社区卫生服务反应性的评价，对社区卫生服务的发展提出一些建议。一、对象和方法根据世界卫生组织关于反应性设置的调查问卷，以“对人的尊重”和“以顾客为中心”两个领域8个条目为主要内容，每个条目结合社区卫生服务特点设计相关问题。 展开更多

关键词 社区卫生服务 卫生服务人员 反应性 世界卫生组织 基层卫生服务 卫生保健服务 以顾客为中心 调查问卷

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基于价值网络的企业智力资本管理 被引量：1

16

作者 原毅军 朱宇 高微 《企业活力》 北大核心 2008年第1期44-45,共2页

价值网是一种以顾客为中心的价值创造模式。它采用数字化供应链概念，达成高水平的顾客满意度和超常的企业利润率，将合作的供应商连接在一起，制订解决方案，提取核心能力，共同为顾客创造价值，是由利益相关者之间相互影响而形成的价... 价值网是一种以顾客为中心的价值创造模式。它采用数字化供应链概念，达成高水平的顾客满意度和超常的企业利润率，将合作的供应商连接在一起，制订解决方案，提取核心能力，共同为顾客创造价值，是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。价值网能够为企业提供获取信息、资源、市场、技术的渠道，并帮助企业实现战略目标。 展开更多

关键词 企业利润率 价值网络 智力资本管理 以顾客为中心 价值创造模式 顾客满意度 利益相关者 创造价值

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浅谈客户经济时代企业发展之道

17

作者 李宁 匡建超 姜林 《企业活力》 北大核心 2007年第6期14-15,共2页

随着市场竞争的日益激烈和顾客需求的变化，企业对顾客关系的重视程度越来越高，以顾客为中心的经营理念被越来越多的企业所接受。面对市场竞争的新形势，企业必须采取相应的发展战略，才能在新一轮竞争中立于不败之地。

关键词 企业发展 客户经济时代 市场竞争 以顾客为中心 顾客需求 顾客关系 经营理念 才能

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旅游饭店餐厅经营模式探讨

18

作者 黄文波 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 1998年第1期56-57,共2页

旅游饭店餐厅经营模式探讨作者：黄文波单位：天津商学院餐旅系（３００４００）作者认为，旧的旅游饭店经营模式和观念已不能适应新形势的需要。文章总结了旅游饭店餐饮经营的几种新模式：１以服务质量为纽带的经营模式。该模式强调... 旅游饭店餐厅经营模式探讨作者：黄文波单位：天津商学院餐旅系（３００４００）作者认为，旧的旅游饭店经营模式和观念已不能适应新形势的需要。文章总结了旅游饭店餐饮经营的几种新模式：１以服务质量为纽带的经营模式。该模式强调要明确餐饮服务的特点，明确高质量服... 展开更多

关键词 经营模式 旅游饭店 模式探讨 餐饮经营 餐厅 天津商学院 人事管理 服务质量 以顾客为中心 需求设计

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企业广告费会计处理的创新

19

作者 王家华 《财会月刊》 北大核心 2005年第4期24-25,共2页

关键词 广告费支出 会计处理 企业 “以顾客为中心” 创新 广告投资 生存和发展 转变过程 无形资产

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关系信息进程及其影响因素的实证研究

20

作者 陆涛 《当代经济科学》 CSSCI 北大核心 2008年第5期15-20,共6页

如何提升企业客户关系管理效率是现代企业亟待解决的关键问题。论文构建了顾客关系导向、以顾客为中心的管理系统和关系信息进程之间的概念模型,并运用来自中国银行业的调查数据实证检验了三者之间的关系,实证研究结果表明,顾客关系导... 如何提升企业客户关系管理效率是现代企业亟待解决的关键问题。论文构建了顾客关系导向、以顾客为中心的管理系统和关系信息进程之间的概念模型,并运用来自中国银行业的调查数据实证检验了三者之间的关系,实证研究结果表明,顾客关系导向和以顾客为中心的管理系统是关系信息进程的两类关键驱动要素,都对关系信息进程产生显著的积极效应。 展开更多

关键词 客户关系管理 顾客关系导向 以顾客为中心的管理系统 关系信息进程

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