门诊导诊服务品质改进 被引量：5

1

作者 刘容 邵梦娟 +2 位作者 李质 杨晓梅 王丽娟 《护理学杂志》 CSCD 2017年第24期71-73,共3页

目的提高门诊导诊服务品质。方法通过了解108名中层干部就医体验,找出门诊导诊服务存在的主要问题,针对问题进行导诊服务改进,包括明确导诊人员责任、规范服务礼仪、建立标准化沟通流程、深化优质服务、加强导诊人员培训等,比较改进前... 目的提高门诊导诊服务品质。方法通过了解108名中层干部就医体验,找出门诊导诊服务存在的主要问题,针对问题进行导诊服务改进,包括明确导诊人员责任、规范服务礼仪、建立标准化沟通流程、深化优质服务、加强导诊人员培训等,比较改进前后导诊服务质量及门诊患者对导诊服务的满意度。结果改进后,导诊服务质量、门诊患者对导诊服务满意度显著高于改进前(P<0.05,P<0.01)。结论导诊服务品质改进有利于提高导诊服务质量及患者对导诊服务的满意度。 展开更多

关键词 门诊导诊 服务品质 持续改进 护理管理

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细节服务在我院门诊导诊工作中的应用 被引量：10

2

作者 阮辉丽 阮英 齐晋 《当代护士（下旬刊）》 2015年第1期114-116,共3页

目的探讨细节服务在本院门诊导诊工作中的应用效果。方法随机选择2013年1月-2013年12月本院开展“细节服务”后在门诊导诊台接受过导诊服务的160名患者作为观察组，实施细节服务，包括加强护士修养和礼仪规范服务、优化服务流程、为特... 目的探讨细节服务在本院门诊导诊工作中的应用效果。方法随机选择2013年1月-2013年12月本院开展“细节服务”后在门诊导诊台接受过导诊服务的160名患者作为观察组，实施细节服务，包括加强护士修养和礼仪规范服务、优化服务流程、为特殊患者提供“绿色通道”、开展信息化建设、缩短患者等候时间、贴心的人文关怀等措施；随机选择2012年1月-2012年12月在门诊导诊台接受过导诊服务的160名患者作为对照组，实施传统服务。结果实施细节服务后，观察组在服务态度、形象感觉、门诊环境、咨询服务、就诊等候、来院复诊6项评分方面均优于对照组，差异有统计学意义（P〈0．05）。结论根据服务对象需求为导向实施细节服务，可提高患者满意度，提高门诊导诊服务质量。 展开更多

关键词 细节服务 门诊导诊 满意度

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护士长走动式管理在门诊导诊质量管理中的应用效果 被引量：7

3

作者 纪象芹 王曙霞 孙长华 《当代护士（下旬刊）》 2016年第2期177-178,共2页

目的探讨护士长走动式管理在门诊导诊护理质量管理中的应用效果。方法护理部每月至少2次、护士长每天至少1次、护理组长每周至少2次在门诊一线进行巡查,了解护士需求,征询患者意见,按照质量标准进行质量控制,实施1年后进行效果评价。结... 目的探讨护士长走动式管理在门诊导诊护理质量管理中的应用效果。方法护理部每月至少2次、护士长每天至少1次、护理组长每周至少2次在门诊一线进行巡查,了解护士需求,征询患者意见,按照质量标准进行质量控制,实施1年后进行效果评价。结果护士长走动式管理,提高门诊导诊护理服务质量,患者满意度提高,与实施前相比差异有统计学意义(P<0.05)。结论护士长走动式管理在门诊导诊护理质量管理中有利于提高护理质量,提高患者满意度。 展开更多

关键词 护士长 走动式管理 门诊导诊护理 效果评价

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人性化服务在门诊导诊工作中的应用 被引量：4

4

作者 阮英 阮辉丽 《当代护士（下旬刊）》 2016年第6期159-160,共2页

目的探讨门诊导诊工作实施人性化服务提升门诊患者满意度的效果。方法随机选择2014年1月~2014年12月到本院门诊接受导诊服务的160名患者为实验组,实施人性化服务,包括加强护士修养和礼仪规范服务、优化服务流程、为特殊患者提供＂绿色... 目的探讨门诊导诊工作实施人性化服务提升门诊患者满意度的效果。方法随机选择2014年1月~2014年12月到本院门诊接受导诊服务的160名患者为实验组,实施人性化服务,包括加强护士修养和礼仪规范服务、优化服务流程、为特殊患者提供＂绿色通道＂、开展信息化建设缩短患者等候时间、贴心的人文就医环境等措施;随机选择2013年1月~2014年12月到本院门诊接受导诊服务的160名患者为对照组,实施传统服务。结果实施人性化服务后,对照组与观察组服务态度、形象感觉、门诊环境、咨询服务、就诊等候、来院复诊6项评分比较,差异有统计学意义（P〈0.05,P〈0.01）。结论根据服务对象需求为导向实施人性化服务,可提高患者满意度,提高门诊导诊服务质量。 展开更多

关键词 人性化服务 门诊导诊 满意度

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门诊导诊护士管理与培训 被引量：7

5

作者 李艳茹 《中国实用医药》 2011年第5期262-263,共2页

门诊是医院的窗口,是医院与社会的联络处,导诊服务质量的好坏反映出一个医院的精神风貌,门诊导诊护士工作内容的涉及面非常广泛,从挂号时主动配合患者如何选择医生到整个就医诊治过程中给患者以正确的引导,都需要导诊护士的主动参与。

关键词 门诊导诊 护士管理 培训 精神风貌 服务质量 护士工作 选择医生 主动参与

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人性化护理服务在门诊导诊中的应用效果分析 被引量：3

6

作者 隆自菊 《中国社区医师》 2022年第13期93-95,共3页

目的:分析人性化护理服务在门诊导诊中的应用效果。方法:选取2018-2019年未实施人性化护理服务期间在长沙市第四医院门诊就诊的患者117例作为对照组;选取2019-2020年期间实施了人性化护理服务期间在门诊就诊的患者117例作为观察组。比... 目的:分析人性化护理服务在门诊导诊中的应用效果。方法:选取2018-2019年未实施人性化护理服务期间在长沙市第四医院门诊就诊的患者117例作为对照组;选取2019-2020年期间实施了人性化护理服务期间在门诊就诊的患者117例作为观察组。比较两组患者的门诊导诊护理满意度评分、门诊诊疗的焦虑评分、门诊诊疗配合度评分和门诊导诊护理纠纷发生率。结果:观察组对门诊导诊服务态度、形象、环境、服务、引导等满意度评分均显著高于对照组;观察组门诊诊疗期间的焦虑评分显著低于对照组;观察组的门诊诊疗配合度评分高于对照组;观察组门诊导诊护理纠纷发生率显著低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:在门诊导诊护理中开展人性化护理服务,可显著提高门诊导诊护理服务质量,从而显著提升患者的护理满意度,并能够缓解患者诊疗期间的焦虑程度,提升其诊疗配合度,有效控制护理纠纷的发生,具有较高的应用价值。 展开更多

关键词 人性化护理服务 门诊导诊 护理满意度 焦虑评分 诊疗配合度 护理纠纷

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品管圈活动在提高门诊导诊服务满意度的应用研究 被引量：1

7

作者 潘小兰 陈婧 +1 位作者 肖雅倩 陈玲 《中国卫生产业》 2018年第19期23-26,共4页

目的探讨品管圈活动在提高门诊导医服务满意度的应用效果。方法成立门诊品管圈活动小组,运用第三方满意度调查表项目对门诊患者进行现况调查,画出导诊流程图,目标值测算,绘制柏拉图,找出改善重点并进行解析,找出原因,选出要因,针对真因... 目的探讨品管圈活动在提高门诊导医服务满意度的应用效果。方法成立门诊品管圈活动小组,运用第三方满意度调查表项目对门诊患者进行现况调查,画出导诊流程图,目标值测算,绘制柏拉图,找出改善重点并进行解析,找出原因,选出要因,针对真因制定出对策。结果门诊导诊服务满意度由73.47提高到89.00%,目标达成率104.20%。患者从分诊到挂完号时间由平均15 min降低到平均5 min,达到《进一步改善医疗服务行动计划》少于10 min的标准。圈员的QC手法运用,团队精神、专业知识得到了很大的提高。结论品管圈活动在提高导诊服务满意度应用开展效果显著,并修订了门诊导诊服务流程,制作了SOP图。改变了过去几十年的站台服务为走动服务,同时使用了院内护士做志愿者,降低了人员投入成本,降低了导医在高峰时段的工作强度。提高医院护士的价值感,同时也拓展了志愿服务的内涵功能。 展开更多

关键词 品管圈 门诊导诊服务 满意度

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妇幼保健院门诊导诊优质服务的应用措施及对患者满意度的影响 被引量：2

8

作者 廖春兰 《中国医药科学》 2017年第14期238-240,共3页

目的探讨妇幼保健院门诊导诊优质服务的应用措施及对患者满意度的影响。方法本院从2015年12月开始在门诊导诊过程中实施优质服务。对比分析优质服务实施前后护患纠纷的发生情况、患者对门诊导诊工作的满意度、SAS评分及辅助检查等候时... 目的探讨妇幼保健院门诊导诊优质服务的应用措施及对患者满意度的影响。方法本院从2015年12月开始在门诊导诊过程中实施优质服务。对比分析优质服务实施前后护患纠纷的发生情况、患者对门诊导诊工作的满意度、SAS评分及辅助检查等候时间。结果与优质护理服务前相比,开展优质护理服务后护患纠纷发生率明显下降,而满意度明显上升,差异有统计学意义(P<0.05);护理干预后SAS评分及辅助检查等候时间均明显少于护理干预前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论在门诊导诊中应用优质服务的护理模式效果较好,利于建立和谐稳定的护患关系,减少护患纠纷,提高患者满意度。 展开更多

关键词 妇幼保健院 门诊导诊 优质服务 措施 满意度

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护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果评价 被引量：16

9

作者 张冬梅 《中国医药科学》 2018年第18期134-136,150,共4页

目的探讨护患沟通在门诊导诊护理中的应用效果。方法纳入2016年6月～2017年3月90例门诊患者以随机数字表法分组。常规护理组进行常规化护理干预,护患沟通组在对照组基础上加强护患沟通。比较两组门诊患者对护理服务满意度;门诊患者就诊... 目的探讨护患沟通在门诊导诊护理中的应用效果。方法纳入2016年6月～2017年3月90例门诊患者以随机数字表法分组。常规护理组进行常规化护理干预,护患沟通组在对照组基础上加强护患沟通。比较两组门诊患者对护理服务满意度;门诊患者就诊等候时间、门诊环境布置评分、导诊护士服务态度评分、沟通技巧评分;干预前后患者焦虑自评量表评估值、汉密尔顿焦虑量表评估值;门诊导诊护理投诉事件发生率。结果护患沟通组门诊患者对护理服务满意度高于常规护理组,差异有统计学意义(P <0.05);护患沟通组门诊患者就诊等候时间、门诊环境布置评分、导诊护士服务态度评分、沟通技巧评分优于常规护理组,差异有统计学意义(P <0.05);干预前两组焦虑自评量表评估值、汉密尔顿焦虑量表评估值相近,差异无统计学意义(P> 0.05);干预后护患沟通组焦虑自评量表评估值、汉密尔顿焦虑量表评估值优于常规护理组,差异有统计学意义(P <0.05)。护患沟通组门诊导诊护理投诉事件发生率低于常规护理组,差异有统计学意义(P <0.05)。结论护患沟通在门诊导诊护理中的应用效果确切,护理人员服务态度和沟通技巧得到大幅度提高,门诊环境质量明显改善,可有效减轻患者候诊的焦虑情绪,缩短候诊时间,患者对护理服务满意度高。 展开更多

关键词 护患沟通 门诊导诊护理 焦虑 抑郁

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基于人文关怀的分流管理在门诊导诊中的应用效果及对就医体验的影响研究 被引量：2

10

作者 刘秋云 唐新蕾 王丽斌 《中国卫生产业》 2023年第14期133-136,共4页

目的探讨基于人文关怀的分流管理在门诊导诊中的应用效果及对就医体验的影响。方法选择2020年6月—2022年6月潍坊坊子区人民医院门诊导诊管理人员16名为研究对象,根据时间点分为两组,对照组8名(2020年6月—2021年5月)和观察组8名(2021年... 目的探讨基于人文关怀的分流管理在门诊导诊中的应用效果及对就医体验的影响。方法选择2020年6月—2022年6月潍坊坊子区人民医院门诊导诊管理人员16名为研究对象,根据时间点分为两组,对照组8名(2020年6月—2021年5月)和观察组8名(2021年6月—2022年6月),每组均纳入门诊就诊患者82例。对照组采用常规方法管理,观察组采用联合基于人文关怀的分流管理,两组均完成4周管理。比较两组管理质量、就医体验、管理人员和患者满意度。结果管理4周后观察组管理方法、管理内容、医患关系、服务态度、工作效率、就医秩序评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。管理4周后观察组就医体验各项评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。管理4周后观察组管理人员导诊态度、导诊方法、技能提高满意度和患者期望、就医体验、服务态度满意度均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论基于人文关怀的分流管理用于医院门诊导诊中,有助于提高管理质量,提升患者的就医体验,管理人员和患者均获得较高的满意度。 展开更多

关键词 人文关怀 分流管理 门诊导诊 就医体验 管理质量 满意度

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基于精细化管理理念的门诊分诊导诊系统应用实践 被引量：15

11

作者 洪伟丽 张琳 谢芳 《中国卫生产业》 2017年第9期102-103,共2页

随着日益增长的门诊服务量,原有的就诊区域已经不能满足患者的候诊需求,门诊就诊环境拥挤、候诊秩序差等突出问题直接影响着患者就医感受。为解决门诊就诊中存在的问题,以精细化管理理念,指导门诊分诊导诊系统的设计与功能调整,不断形... 随着日益增长的门诊服务量,原有的就诊区域已经不能满足患者的候诊需求,门诊就诊环境拥挤、候诊秩序差等突出问题直接影响着患者就医感受。为解决门诊就诊中存在的问题,以精细化管理理念,指导门诊分诊导诊系统的设计与功能调整,不断形成具有该院特色的分诊导诊系统上线应用,形成公平有序的候诊秩序,提高了医生的诊疗效率和服务质量,一医一患保证了患者隐私,提高了患者的就医体验及就医满意度,收到显著成效。 展开更多

关键词 精细化管理 门诊分诊导诊系统 应用实践

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如何做好门诊咨询导诊的管理工作 被引量：2

12

作者 宋素勤 《中国实用医药》 2007年第18期117-118,共2页

门诊咨询导诊工作质量的高低和服务质量的优劣,直接关系到医院的声誉及患者家属来院就诊的心理状态。如何达到工作效率的最大化,提高患者满意度,对其管理工作也是关键之所在。通过采取有效的管理措施,门诊咨询导诊工作真正的体现出了以... 门诊咨询导诊工作质量的高低和服务质量的优劣,直接关系到医院的声誉及患者家属来院就诊的心理状态。如何达到工作效率的最大化,提高患者满意度,对其管理工作也是关键之所在。通过采取有效的管理措施,门诊咨询导诊工作真正的体现出了以患者为中心的服务模式,有效解决了患者看病难,找到了为患者服务的最佳途径。 展开更多

关键词 门诊咨询导诊 管理 措施 效果

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检验门诊的“一站式”服务

13

作者 郭潇雅 《中国医院院长》 2024年第5期56-57,共2页

检验门诊不仅为患者就医“化繁为简”,而且推动了学科的进一步发展,完善了医疗服务体系。你有没有遇到过这种情况:自己知道要做哪些检查,但却要先经过门诊导诊分流,再去排队挂号,常常挂不到号或挂个专家号只是为了开个检验单;上午抽血... 检验门诊不仅为患者就医“化繁为简”,而且推动了学科的进一步发展,完善了医疗服务体系。你有没有遇到过这种情况:自己知道要做哪些检查,但却要先经过门诊导诊分流,再去排队挂号,常常挂不到号或挂个专家号只是为了开个检验单;上午抽血做了检查后,医生看了结果,却被告知还需要补充其他检查项目…… 展开更多

关键词 医疗服务体系 专家号 门诊导诊 化繁为简 一站式 检验单 排队挂号 抽血

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实行人性化服务 提高门诊服务质量 被引量：3

14

作者 丹桂平 赵国丽 张乐红 《中国医药导报》 CAS 2006年第15期138-,共1页

关键词 人性化服务 门诊导诊 导医导诊 就医流程 以病人为中心 病人 质量

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人机共生时代来临

15

作者 刘文生 《中国医院院长》 2025年第6期9-9,共1页

2025年,一场由人工智能(AI)大模型引发的医疗变革席卷全国。从门诊导诊到手术规划,从病历生成到药物研发,大模型以其强大的数据处理和推理能力,逐步渗透医疗服务的全流程。当前,大模型在医院的应用已突破“工具性辅助”的初级阶段,开始... 2025年,一场由人工智能(AI)大模型引发的医疗变革席卷全国。从门诊导诊到手术规划,从病历生成到药物研发,大模型以其强大的数据处理和推理能力,逐步渗透医疗服务的全流程。当前,大模型在医院的应用已突破“工具性辅助”的初级阶段,开始向临床决策的核心领域延伸。在运营管理维度,大模型展现出颠覆性潜力,AI驱动的DRG控费、供应链优化等应用,正助力医院构建精益管理体系。在临床治疗中,通过分析基因特征和治疗史,大模型可预测特定疗法反应,辅助制定个性化方案。 展开更多

关键词 临床决策 供应链优化 门诊导诊 药物研发 基因特征 医疗服务 手术规划 管理维度

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