基于修正重要性-绩效性分析法的上海城市绿道休闲环境满意度评价 被引量：2

1

作者 刘静怡 罗金泽 +2 位作者 刘信杉 林毅 侯梅芳 《应用技术学报》 2019年第4期363-369,共7页

为提升绿道休闲环境,满足人们游憩需求,通过调研上海3条典型城市绿道,开展使用者问卷调研,建立了上海城市绿道休闲环境的满意度评价体系。通过修正重要性-绩效性分析法(IPA)进行实证研究,并分析了使用者年龄分异与绿道休闲环境满意度的... 为提升绿道休闲环境,满足人们游憩需求,通过调研上海3条典型城市绿道,开展使用者问卷调研,建立了上海城市绿道休闲环境的满意度评价体系。通过修正重要性-绩效性分析法(IPA)进行实证研究,并分析了使用者年龄分异与绿道休闲环境满意度的关系。研究表明中青年是上海城市绿道活动的主力军。总体使用者对“绿道环境”类指标满意,不满意集中在“绿道设施”、“服务管理”、“安全便捷”类指标,急需改进的指标为洗手间、休憩设施、视线盲区、健身设施。年龄与“休憩设施”、“洗手间”的感知度、“健身设施”、“洗手间”的期望度显著相关,这些相关指标均属于“绿道设施”和“服务管理”类。据此提出根据不同年龄段者的需求提升上海城市绿道休闲环境的管理策略。 展开更多

关键词 绿道 休闲环境 重要性-绩效性分析法 满意度 年龄

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历史文化街区地方感满意度评价研究——以青岛市大鲍岛为例 被引量：1

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作者 苗子颖 郑利军 《安徽建筑》 2024年第12期17-19,80,共4页

城市历史文化街区凝结着人们的情感归属,地方感在其讨论中一直处于重要地位。当前历史文化街区的保护与发展更加注重人本思想,满意度评价作为反馈人群感知的重要研究方法,对历史街区的保护更新工作具有指导意义。文章以青岛市大鲍岛文... 城市历史文化街区凝结着人们的情感归属,地方感在其讨论中一直处于重要地位。当前历史文化街区的保护与发展更加注重人本思想,满意度评价作为反馈人群感知的重要研究方法,对历史街区的保护更新工作具有指导意义。文章以青岛市大鲍岛文化休闲街区为研究对象,以使用者地方感为切入点,结合扎根理论语义分析,从物质要素识别、非物质要素感知、主体感知反应三个方面进行综合分析。按照IPA象限分析结果,了解使用者对大鲍岛地方感的需求与评价,以期为其保护更新提供建议并为历史街区评价提供形式参考。 展开更多

关键词 历史文化街区 地方感 扎根理论 层次分析法(AHP) 重要性-满意度分析(ipa)

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基于感知视角的皖北旅游资源游客满意度研究 被引量：2

3

作者 林传红 李万莲 秦玲 《旅游研究》 2014年第2期44-50,共7页

文章以皖北地区20处旅游资源为研究对象,构建了包含20个测度指标的旅游资源游客满意度指标体系。通过随机抽样调查获取游客满意度数据,在探索性因素分析和主成分回归分析的基础上,利用"重要性-绩效"感知模型,揭示皖北旅游资... 文章以皖北地区20处旅游资源为研究对象,构建了包含20个测度指标的旅游资源游客满意度指标体系。通过随机抽样调查获取游客满意度数据,在探索性因素分析和主成分回归分析的基础上,利用"重要性-绩效"感知模型,揭示皖北旅游资源游客满意度感知现状。因素分析抽取旅游资源环境、旅游资源特质、旅游资源开发、旅游服务等4个共同因素。回归分析结果表明,对旅游资源满意度影响最显著的因素是旅游资源开发,其次为旅游资源环境、旅游资源特质,旅游服务排在最后。 展开更多

关键词 “重要性-绩效”分析 游客满意度 旅游资源 皖北旅游区 感知

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旅游体验视角下生态旅游满意度研究——以庐山风景区为例 被引量：14

4

作者 陈翠 关江华 陈丽军 《林业经济》 北大核心 2020年第1期67-72,共6页

生态旅游满意度是反映游客生态旅游体验的核心内容,是景区生态文明建设的重要指标。文章以生态旅游景区庐山为例,采用因子分析法构建生态旅游满意度评价模型,通过重要性-绩效模型分析影响生态旅游满意度的关键因素。结果表明:游客对庐... 生态旅游满意度是反映游客生态旅游体验的核心内容,是景区生态文明建设的重要指标。文章以生态旅游景区庐山为例,采用因子分析法构建生态旅游满意度评价模型,通过重要性-绩效模型分析影响生态旅游满意度的关键因素。结果表明:游客对庐山风景区生态满意度持中立态度,影响庐山风景区生态旅游满意度因素依次为基础设施、旅游价格、情感氛围、生态体验等,旅游基础物质需求是影响庐山风景区生态旅游满意度的直接原因,完善生态基础设施、优化旅游产品结构是提升游客生态旅游满意度的有利保障;游客对生态景观评价最高,对游客参与活动程度评价最低,资源优势在庐山风景区生态旅游满意度评价中具有首次效应,但资源优势所映射的首次效应持久性有限。完善旅游产品体系,将资源优势转化为竞争优势,才是庐山风景区生态旅游满意度提升的重要突破口。 展开更多

关键词 旅游体验 生态旅游满意度 因子分析 重要性-绩效分析法 庐山风景区

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复杂山区铁路隧道勘察设计工程质量风险识别及耦合演化分析

5

作者 王晨 王卫东 李艳鸽 《铁道科学与工程学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2024年第8期3335-3346,共12页

铁路隧道工程勘察设计阶段工作对整个工程的全生命周期质量具有重要影响。然而,山区地质条件复杂、自然灾害频发等特点给铁路隧道勘察设计带来极大挑战,而且铁路工程质量风险构成复杂,风险事件的发生通常是多风险耦合作用的结果。目前... 铁路隧道工程勘察设计阶段工作对整个工程的全生命周期质量具有重要影响。然而,山区地质条件复杂、自然灾害频发等特点给铁路隧道勘察设计带来极大挑战,而且铁路工程质量风险构成复杂,风险事件的发生通常是多风险耦合作用的结果。目前关于铁路隧道的研究多聚焦于隧道的关键技术、施工安全、绿色性能等方面,鲜有立足勘察设计阶段的山区铁路隧道质量风险耦合研究。为从勘察设计阶段提高隧道工程质量目标的成效,提出基于突变理论的质量风险耦合效应分析模型。首先从内部诱因(人员、技术、管理)和外部诱因(地质、社会、自然)2个维度辨识影响复杂山区铁路隧道勘察设计的质量风险源,并结合改进重要性-绩效分析法(IPA)对风险因子进行层级归类;其次分析多风险因素耦合的形成机理,基于突变理论从耦合度和稳定性2个方面分析铁路隧道勘察设计工程质量风险耦合效应,并构建尖点突变模型进行风险耦合路径演化分析;最后以某复杂山区铁路隧道为例,利用提出的方法进行验证,确定其风险耦合等级为Ⅲ级,存在高风险的耦合程度,质量风险需要警惕,但整体系统处于稳定状态。该研究可以为复杂山区铁路隧道勘察设计工程质量风险决策提供理论支撑。 展开更多

关键词 复杂山区铁路隧道 勘察设计 质量风险耦合 突变理论 改进重要性-绩效分析法(ipa)

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基于IPA的高校一卡通服务质量评价实证研究 被引量：1

6

作者 江迎春 廖莉莉 +1 位作者 沈威 刘合富 《现代电子技术》 2023年第21期172-176,共5页

对一卡通服务质量进行客观评价是改进服务质量的基础。首先,根据服务接触理论提出五个维度25个服务评价要素,通过腾讯问卷收集数据,再利用SPSS软件及IPA分析法对华中师范大学一卡通服务质量进行实证研究。研究发现,身份认证、自助设备... 对一卡通服务质量进行客观评价是改进服务质量的基础。首先,根据服务接触理论提出五个维度25个服务评价要素,通过腾讯问卷收集数据,再利用SPSS软件及IPA分析法对华中师范大学一卡通服务质量进行实证研究。研究发现,身份认证、自助设备以及手机自助服务这三个维度的服务质量存在的问题较为突出,需要尽快改进。实例研究表明:IPA方法适合高校一卡通服务质量评价的实践,能找到一卡通服务质量存在的薄弱环节,为提升服务水平找到发力点。 展开更多

关键词 服务质量 高校一卡通 满意度 重要性 ipa分析法 服务接触

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山东-台湾拓展邮轮旅游的关键因素 被引量：1

7

作者 戴友榆 冯小楠 石兴 《山东交通学院学报》 CAS 2020年第4期53-62,共10页

为分析海峡两岸邮轮旅游市场进展缓慢的问题,采用定性与定量相结合的方法,即宏观因素分析模型(politics economy society technology,PEST)嵌入态势分析法(strengths weaknesses opportunities threats,SWOT)与重要性-满意度分析法结合... 为分析海峡两岸邮轮旅游市场进展缓慢的问题,采用定性与定量相结合的方法,即宏观因素分析模型(politics economy society technology,PEST)嵌入态势分析法(strengths weaknesses opportunities threats,SWOT)与重要性-满意度分析法结合,探讨山东与台湾两省间拓展邮轮旅游的关键因素。从供给端而言,山东-台湾邮轮旅游市场的利基深厚,优势与机会明显;对消费者需求来说,重要的是积极拓展两省的邮轮旅游航线、丰富旅游体验。本研究可为推动山东与台湾两省邮轮旅游发展,完善邮轮产业服务链,培养邮轮专业人才,优化邮轮旅游产品,发挥邮轮行业协会作用,提供专业参考。 展开更多

关键词 邮轮旅游 SWOT PEST 重要性-满意度分析

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基于IPA模式探讨两岸门诊患者对医疗服务质量之差异

8

作者 黄思齐 《中国卫生产业》 2021年第22期48-52,56,共6页

目的探讨两岸门诊患者对于医疗服务质量重视度和满意度之差异,以及两岸门诊患者对医疗服务质量各构面和各题项的重要性-绩效分析(IPA)。方法使用分层比例抽样法对2019年4—9月北京市某二级甲等综合医院(A医院)和台中市区域医院(B医院)的... 目的探讨两岸门诊患者对于医疗服务质量重视度和满意度之差异,以及两岸门诊患者对医疗服务质量各构面和各题项的重要性-绩效分析(IPA)。方法使用分层比例抽样法对2019年4—9月北京市某二级甲等综合医院(A医院)和台中市区域医院(B医院)的1258例门诊患者进行问卷调查。结果①两岸门诊患者对于医疗服务质量的重视度在过程面-等候时间具有差异;②两岸门诊患者对于医疗服务质量各构面的满意度具有显著差异;③两岸医院门诊患者在各构面的IPA图中,过程面-等候时间和过程面-医疗过程所位于的象限有所差异。结论大陆A医院需从结构面和结果面进行改善,而台湾B医院则需通过改善过程面-等候时间、结构面、结果面进行医疗服务质量的提升。 展开更多

关键词 医疗服务质量 重要性-绩效分析 重视度 满意度 两岸

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云南省菌子山景观色彩质量评价与提升策略 被引量：5

9

作者 陆子婧 张喆 +3 位作者 王锦 刁秀丽 王钰 穆艳霞 《西部林业科学》 CAS 北大核心 2022年第3期152-158,179,共8页

为探讨影响游客满意度的相关因素以及游客对森林景观色彩的满意度评价现状,以云南省菌子山为研究对象,通过问卷调查获取使用主体的期望度(重要性)与满意度感知情况,运用重要性-满意度分析方法(IPA分析法)对各评价因子划分先后改进次序,... 为探讨影响游客满意度的相关因素以及游客对森林景观色彩的满意度评价现状,以云南省菌子山为研究对象,通过问卷调查获取使用主体的期望度(重要性)与满意度感知情况,运用重要性-满意度分析方法(IPA分析法)对各评价因子划分先后改进次序,最终结合满意度评价等级状况提出其相应改进建议。结果显示:游客对菌子山景观色彩的满意度均低于期望度,总体满意程度水平一般;在IPA分析结果中,有13项指标位于优势保持区,各评价要素的色彩与环境的协调程度以及色彩辨识度水平良好;12项指标位于机会区,除座凳和景观装饰设施色彩要素外其他要素的色彩数量可适当改善以获取较多游客关注;11项指标位于次要改善区,各评价要素的色彩数量仍有改善空间;15项指标位于重点改善区,建筑、植物和垃圾桶要素的色彩辨识度需着重改善。本研究结果对菌子山森林景观色彩的发展提升策略具有一定指导意义。 展开更多

关键词 游客满意度 重要性-满意度分析法 景观色彩评价 色彩量化

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旅游公共服务体系建设绩效评价——以上海市为例 被引量：1

10

作者 吴文智 唐培 何建民 《上海商学院学报》 2023年第2期106-120,共15页

强化绩效管理、开展绩效评价是建设高质量旅游公共服务体系的重要保障。然而,我国旅游公共服务体系建设实践中存在“重建设,轻效果评价与反馈优化”的问题,造成了政府资源的低效使用。鉴于目前尚缺乏关于旅游公共服务体系建设绩效评价... 强化绩效管理、开展绩效评价是建设高质量旅游公共服务体系的重要保障。然而,我国旅游公共服务体系建设实践中存在“重建设,轻效果评价与反馈优化”的问题,造成了政府资源的低效使用。鉴于目前尚缺乏关于旅游公共服务体系建设绩效评价的研究,探索将模糊综合评价和重要性-表现分析方法应用于上述议题,通过选择我国最发达的城市旅游目的地上海,构建了以游客满意度为核心的评价指标体系,并开展了旅游公共服务体系建设绩效评价与绩效改进策略分析。结果表明:上海市旅游公共服务体系建设总绩效属于“较好”水平;旅游景区的可进入性、旅游管理部门发布旅游信息的及时性、旅游安全与应急宣传教育与培训、旅游专业救援队伍建设是当前上海市旅游公共服务体系建设亟需加强的方面。本研究为旅游目的地政府提供了旅游公共服务体系建设绩效评价的定量工具及详细案例。 展开更多

关键词 旅游公共服务 绩效评价 模糊综合评价 重要性-表现分析(ipa) 上海

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以乡村旅游为导向的乡村营建现状评价研究——以江西省南昌市安义古村群为例

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作者 姜霜 聂志勇 《建筑与文化》 2019年第11期232-234,共3页

乡村营建正在如火如荼地进行着,如何有效地实施规划设计,塑造充满地域性的空间场所,使乡村营建能够更好地为乡村旅游提供更可持续的发展是当下重要议题。基于此,文章首先对乡村旅游和乡村营建进行综述,采用“重要性—绩效性”这一评价模... 乡村营建正在如火如荼地进行着,如何有效地实施规划设计,塑造充满地域性的空间场所,使乡村营建能够更好地为乡村旅游提供更可持续的发展是当下重要议题。基于此,文章首先对乡村旅游和乡村营建进行综述,采用“重要性—绩效性”这一评价模型(IPA),对安义古村群这一以乡村旅游为导向的乡村营建现状进行调研与分析,针对其地理条件、基础设施、建筑设计三个要素层进行评价与分析,结合公众对乡村营建后的使用感受,期望在未来营建中给予地域性和人居环境以关注与重视。 展开更多

关键词 ipa分析法 乡村旅游 乡村营建 满意度 重要性

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