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补救性服务公平性与顾客满意感之间的关系被引量：2: 1; 作者王书翠汪纯孝凌茜《旅游科学》 CSSCI 2011年第5期67-82,共16页; 本文根据文献中的计量项目,编制了一个由16个计量项目组成的四维补救性服务公平性量表。结构方程模型分析结果表明,顾客的总体公平感是一个聚合类多维概念,顾客感知的信息公平性和结果公平性与他们的总体公平感有显著的正相关关系,顾客... 展开更多; 关键词公平性补救性服务顾客满意感聚合类多维概念; 在线阅读下载PDF 职称材料

补救性服务:从失败中学习被引量：3: 2; 作者韩小芸《企业经济》北大核心 1999年第9期31-32,共2页; 关键词补救性服务服务过失服务补救补救性措施补救服务顾客报怨提高顾客满意度员工公平待遇服务人员; 在线阅读下载PDF 职称材料

补救服务公平性对顾客与企业关系的影响被引量：6: 3; 作者温碧燕岑成德《中山大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2004年第2期24-30,共7页; 作者在广州白云机场对我国几家大型航空公司的乘客进行了一次问卷调查,探讨补救性服务公平性和顾客消费情感对顾客与企业关系的影响。数据分析结果表明,交往公平性影响顾客的负面情感,服务公平性、顾客感觉中的服务质量和顾客消费情感... 展开更多; 关键词补救性服务服务公平性顾客消费情感顾客与企业关系; 在线阅读下载PDF 职称材料

酒店的组织公平性氛围和关心员工氛围对旅客的再购意向的影响被引量：1: 4; 作者王书翠《社会科学家》 CSSCI 北大核心 2014年第3期82-88,共7页; 作者在59家酒店进行了一次实证研究,探讨酒店的组织公平性氛围、关心员工氛围与旅客感知的补救性服务公平性对旅客的再购意向的影响。多层次线性模型分析结果表明,旅客感知的补救性服务公平性中介酒店的组织公平性氛围对旅客与员工之间... 展开更多; 关键词组织公平性氛围关心员工氛围补救性服务公平性再购意向; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名补救性服务公平性与顾客满意感之间的关系被引量：2: 1; 作者王书翠汪纯孝凌茜; 机构上海师范大学旅游学院中山大学服务型企业管理研究中心华南师范大学旅游管理系; 出处《旅游科学》 CSSCI 2011年第5期67-82,共16页; 基金上海市教委创新项目<企业的组织公平性氛围与服务氛围对旅客感知的补救性服务公平性和满意程度的影响>(11YZ291); 文摘本文根据文献中的计量项目,编制了一个由16个计量项目组成的四维补救性服务公平性量表。结构方程模型分析结果表明,顾客的总体公平感是一个聚合类多维概念,顾客感知的信息公平性和结果公平性与他们的总体公平感有显著的正相关关系,顾客的总体公平感与他们对补救性服务的满意感存在显著的正相关关系。; 关键词公平性补救性服务顾客满意感聚合类多维概念; Keywords justice service recovery customer satisfaction aggregate multidimensional construct; 分类号 F590.6 [经济管理—旅游管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名补救性服务:从失败中学习被引量：3: 2; 作者韩小芸; 出处《企业经济》北大核心 1999年第9期31-32,共2页; 关键词补救性服务服务过失服务补救补救性措施补救服务顾客报怨提高顾客满意度员工公平待遇服务人员; 分类号 F719 [经济管理—产业经济]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名补救服务公平性对顾客与企业关系的影响被引量：6: 3; 作者温碧燕岑成德; 机构中山大学管理学院; 出处《中山大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2004年第2期24-30,共7页; 基金教育部人文社会科学研究"十五"规划博士点基金项目(01JB630010公正性理论及其在服务性企业的应用)阶段成果; 文摘作者在广州白云机场对我国几家大型航空公司的乘客进行了一次问卷调查,探讨补救性服务公平性和顾客消费情感对顾客与企业关系的影响。数据分析结果表明,交往公平性影响顾客的负面情感,服务公平性、顾客感觉中的服务质量和顾客消费情感对顾客满意感、顾客信任感、顾客与服务人员的人际关系纽带、顾客与企业的感情纽带、顾客再购意向和口头宣传意向都有直接或间接的影响。; 关键词补救性服务服务公平性顾客消费情感顾客与企业关系; Keywords service recovery service fairness consumption emotions customer relationships; 分类号 F274 [经济管理—企业管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

题名酒店的组织公平性氛围和关心员工氛围对旅客的再购意向的影响被引量：1: 4; 作者王书翠; 机构上海师范大学旅游学院; 出处《社会科学家》 CSSCI 北大核心 2014年第3期82-88,共7页; 基金上海市教委创新项目<企业的组织公平性氛围与服务氛围对旅客感知的补救性服务公平性和满意程度的影响>(11YZ291)的研究成果; 文摘作者在59家酒店进行了一次实证研究,探讨酒店的组织公平性氛围、关心员工氛围与旅客感知的补救性服务公平性对旅客的再购意向的影响。多层次线性模型分析结果表明,旅客感知的补救性服务公平性中介酒店的组织公平性氛围对旅客与员工之间的人际关系纽带、旅客的满意感和旅客与酒店之间的情感纽带的正向影响;旅客与员工之间的人际关系纽带、旅客的满意感和旅客与酒店之间的情感纽带中介旅客感知的补救性服务公平性对旅客的再购意向的正向影响;酒店关心员工的氛围跨层次中介酒店的组织公平性氛围对旅客的再购意向的正向影响。; 关键词组织公平性氛围关心员工氛围补救性服务公平性再购意向; 分类号 F590 [经济管理—旅游管理]; 在线阅读下载PDF 职称材料

	题名	作者	出处	发文年	被引量	操作
1	补救性服务公平性与顾客满意感之间的关系	王书翠汪纯孝凌茜	《旅游科学》 CSSCI	2011	2	在线阅读下载PDF 职称材料
2	补救性服务:从失败中学习	韩小芸	《企业经济》北大核心	1999	3	在线阅读下载PDF 职称材料
3	补救服务公平性对顾客与企业关系的影响	温碧燕岑成德	《中山大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心	2004	6	在线阅读下载PDF 职称材料
4	酒店的组织公平性氛围和关心员工氛围对旅客的再购意向的影响	王书翠	《社会科学家》 CSSCI 北大核心	2014	1	在线阅读下载PDF 职称材料