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危机责任模糊情境下中国大型国际体育赛事网络舆情回应策略的效果研究——基于情境危机传播理论(SCCT)的探讨
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作者 宋娜 郭晴 《体育学研究》 北大核心 2025年第2期112-123,共12页
在中国举办的大型国际体育赛事处于复杂的舆论场,网络舆情成为社交媒介时代赛事组委会面临的一种潜在危机形态,因此,科学、有效地回应网络舆情是赛事组委会亟待解决的关键问题。研究以情境危机传播理论(SCCT)为基础,运用实验法,通过2(... 在中国举办的大型国际体育赛事处于复杂的舆论场,网络舆情成为社交媒介时代赛事组委会面临的一种潜在危机形态,因此,科学、有效地回应网络舆情是赛事组委会亟待解决的关键问题。研究以情境危机传播理论(SCCT)为基础,运用实验法,通过2(危机历史:有vs无)×5(回应策略:否认/否认+支持/否认+道歉/道歉+否认+支持/沉默)的被试间实验设计,考察了危机责任模糊情境下,道歉、否认、支持以及源自中国危机应对实践的沉默策略的有效性,检验了SCCT的跨文化适用问题。研究发现:赛事组委会要积极回应网络舆情,保持沉默是最糟糕的回应策略;道歉不会增加组织的危机责任;包含多种成分的道歉能够更好地修复组织声誉;在中国办赛的情境下,危机历史不影响危机责任和组织声誉;在组织声誉得到较好修复的情况下,公众会产生支持的行为意图。研究基于社交媒介危机应对实践补充了危机责任模糊的情境,对SCCT中危机回应策略进行本土化理论建构,也为中国赛事组委会危机应对的实务操作提供了建设性意见。 展开更多
关键词 大型国际体育赛事 网络舆情 危机责任 组织声誉 情境危机传播理论(SCCT)
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4R危机管理视角下的公立医院网络舆情与危机管理对策探析 被引量:9
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作者 王娟 柳辉艳 《中国医院》 北大核心 2024年第2期95-97,共3页
全媒体时代,网络已成为一个巨大的“舆论场”,每个人都手握“麦克风”。公立医院作为国家医疗服务体系的主体,具有高技术、高风险、高社会关注度等特点,是媒体和网民关注的焦点。因此,公立医院时刻面临着网络舆情危机冲击的风险。笔者... 全媒体时代,网络已成为一个巨大的“舆论场”,每个人都手握“麦克风”。公立医院作为国家医疗服务体系的主体,具有高技术、高风险、高社会关注度等特点,是媒体和网民关注的焦点。因此,公立医院时刻面临着网络舆情危机冲击的风险。笔者以4R危机管理理论为基础,结合南京大学医学院附属鼓楼医院舆情管理工作实践及成效,试图对公立医院网络舆情与危机管理工作提出切实可行的建议。 展开更多
关键词 公立医院 网络舆情 危机管理
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共情表达在网络舆情危机沟通中的情绪疏导效果研究 被引量:8
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作者 郑显涛 赖胜强 《新闻与传播评论》 CSSCI 北大核心 2024年第2期47-57,共11页
网络舆情危机事件爆发,组织应采用有效的沟通策略平息舆情。在组织责任大的舆情事件中,公众往往表达愤怒情绪,如何疏导公众愤怒情绪成为舆情危机沟通的难点。现有研究更重视理性沟通策略而忽视情感沟通策略,危机沟通的情绪性内容是否能... 网络舆情危机事件爆发,组织应采用有效的沟通策略平息舆情。在组织责任大的舆情事件中,公众往往表达愤怒情绪,如何疏导公众愤怒情绪成为舆情危机沟通的难点。现有研究更重视理性沟通策略而忽视情感沟通策略,危机沟通的情绪性内容是否能取得更好的沟通效果需要加以关注。以共情理论为基础,用2个实验探讨组织共情沟通的情绪疏导效果。研究1对比了危机沟通中共情情绪表达和理性表达下受众的愤怒情绪状态,研究2则进一步分析了共情沟通效果的作用机制。研究发现,在舆情危机的共情沟通较之无情感理性沟通能更好地疏导受众愤怒情绪,而感知真诚对共情沟通效果的发挥起着中介作用。 展开更多
关键词 网络舆情 危机沟通策略 共情
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旅游危机事件网络舆情的监测预警指标体系研究 被引量:35
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作者 付业勤 郑向敏 +2 位作者 郑文标 陈雪钧 雷春 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2014年第8期184-189,共6页
根据旅游危机事件网络舆情的内涵和构成,运用修正德尔菲法、层次分析法,建构由三级指标组成的旅游危机事件网络舆情监测预警指标体系,确定各项指标的测量与量化方法,划分舆情风险警级,以湖南凤凰古城收费事件为例进行实证研究,结果发现... 根据旅游危机事件网络舆情的内涵和构成,运用修正德尔菲法、层次分析法,建构由三级指标组成的旅游危机事件网络舆情监测预警指标体系,确定各项指标的测量与量化方法,划分舆情风险警级,以湖南凤凰古城收费事件为例进行实证研究,结果发现由该指标体系得到的舆情风险指数可以对网络舆情演化进行模拟,起到了对网络舆情的监测和预警作用。 展开更多
关键词 网络舆情 旅游危机事件 监测预警 指标体系
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地方政府应对网络舆情能力评估和危机预警研究 被引量:29
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作者 兰月新 董希琳 陈成鑫 《现代情报》 CSSCI 2012年第5期8-12,共5页
通过研究网络舆情演进规律和基层调研资料,构建了舆情反应力、舆情引导力、舆情控制力等3个维度的地方政府应对网络舆情危机预警评估指标体系,实现网络舆情预警由趋势性预警到防御性预警的转变,为地方政府应对网络舆情提供决策参考。
关键词 网络舆情 危机预警 防御性预警
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基于观点树的网络舆情危机预警方法 被引量:24
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作者 丁菊玲 勒中坚 《计算机应用研究》 CSCD 北大核心 2011年第9期3501-3504,3510,共5页
对初始情感种子集预处理,增加网络情感词汇、过滤部分特征词,采用改进逐点互信息—信息检索方法对特征词进行情感倾向性计算,实现对网络论坛网帖中网民观点极性和观点强度的挖掘,进一步实施网民观点属性挖掘;构建基于三粒度挖掘结果的... 对初始情感种子集预处理,增加网络情感词汇、过滤部分特征词,采用改进逐点互信息—信息检索方法对特征词进行情感倾向性计算,实现对网络论坛网帖中网民观点极性和观点强度的挖掘,进一步实施网民观点属性挖掘;构建基于三粒度挖掘结果的观点树,建立基于观点树的网络舆情危机预警架构。通过实验验证,该方法能够对网络舆情危机作出预警判断。 展开更多
关键词 观点挖掘 观点树 网络舆情 危机预警
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从群体极化视角谈网络舆情危机的预警之策 被引量:16
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作者 李萍 《现代情报》 CSSCI 北大核心 2015年第4期61-64,共4页
规避群体极化是预防网络舆情危机产生的重要策略。本文针对群体极化在网络舆情危机形成过程中的催化效应,从网络舆情监测体系、舆论的引导体系、互联网管理体系及网络队伍建设四方面探讨了网络舆情危机的有效预警策略。
关键词 群体极化 网络舆情危机 预警策略
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网络舆情危机演变特征及其预警方案研究 被引量:7
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作者 袁国栋 《现代情报》 CSSCI 2021年第7期154-159,共6页
[目的/意义]采用当前方法分析网络舆情危机演变特征时,无法明确网络舆情传播过程中演变特征影响因素之间的因果关系,导致分析结果的灰色关联度低、小误差概率小、均方差比大,因此研究了网络舆情危机演变特征及其预警方案创新方法,采用... [目的/意义]采用当前方法分析网络舆情危机演变特征时,无法明确网络舆情传播过程中演变特征影响因素之间的因果关系,导致分析结果的灰色关联度低、小误差概率小、均方差比大,因此研究了网络舆情危机演变特征及其预警方案创新方法,采用系统动力学对网络舆情危机演变变量和影响因素进行仿真和建模,获取网络舆情危机演变的主要影响因素,结合网络舆情传播热度与各因素之间的因果关系分析网络舆情传播系统。[方法/过程]结合Verhulst模型和灰色理论模型构建灰色Verhulst预测模型,根据各影响因素之间存在的因果关系分析网络舆情危机演变特征,根据分析结果提出构建信息汇集分析机制、预警机制、信息发布机制和引导机制的预警方案。[结果/结论]实验结果表明,采用所提方法分析网络舆情危机演变特征时,分析结果的灰色关联度高、小误差概率大、均方差比小。 展开更多
关键词 网络舆情危机 演变特征 灰色Verhulst预测模型 预警方案
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基于HHM的公共危机事件网络舆情风险管理研究 被引量:27
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作者 兰月新 董希琳 +2 位作者 邓新元 潘樱心 何永红 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2014年第10期33-38,77,共7页
分析公共危机事件网络舆情风险因素,构建网络舆情风险管理的HHM框架,确定重要风险场景,重点研究"官方行为——舆情热度"风险场景,并将HHM框架转换为指标体系,应用AHP法和ABC法进行风险量化和评级,为政府公共危机事件网络舆情... 分析公共危机事件网络舆情风险因素,构建网络舆情风险管理的HHM框架,确定重要风险场景,重点研究"官方行为——舆情热度"风险场景,并将HHM框架转换为指标体系,应用AHP法和ABC法进行风险量化和评级,为政府公共危机事件网络舆情风险管理提供参考。 展开更多
关键词 公共危机 网络舆情 风险管理 HHM AHP 风险评级
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网络舆情危机的概念辨析及指标设定 被引量:15
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作者 孙玲芳 周加波 +2 位作者 徐会 侯志鲁 许锋 《现代情报》 CSSCI 2014年第11期25-28,43,共5页
针对学界对网络舆情危机概念研究模糊不清的现状,本文在总结与探讨舆情、网络舆情的概念的基础上,从公共危机管理的角度,提炼出网络舆情危机的概念,并指出网络舆情危机具有不确定性、破坏性、紧迫性、连带性、相对性和波及面广等特点,... 针对学界对网络舆情危机概念研究模糊不清的现状,本文在总结与探讨舆情、网络舆情的概念的基础上,从公共危机管理的角度,提炼出网络舆情危机的概念,并指出网络舆情危机具有不确定性、破坏性、紧迫性、连带性、相对性和波及面广等特点,初步建立了网络舆情危机预警的指标体系,为网络舆情危机的研究提供理论支持。 展开更多
关键词 网络舆情危机 概念辨析 指标体系
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网络舆情危机事件对网民情绪传播的影响机理——基于D&G辱华事件的扎根理论研究 被引量:30
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作者 赖胜强 张旭辉 《现代情报》 CSSCI 2019年第9期115-122,共8页
[目的/意义]网民对突发事件的评论和传播会造成涉事组织的网络舆情危机,影响组织的声誉和形象。而网民的情绪化传播是引发网络舆情危机的重要因素,但目前缺乏对网民情绪化传播机理的研究。[方法/过程]使用扎根理论研究方法,以D&G辱... [目的/意义]网民对突发事件的评论和传播会造成涉事组织的网络舆情危机,影响组织的声誉和形象。而网民的情绪化传播是引发网络舆情危机的重要因素,但目前缺乏对网民情绪化传播机理的研究。[方法/过程]使用扎根理论研究方法,以D&G辱华事件为对象,以网民对事件的评论内容为样本进行研究。[结果/结论]通过三级编码归纳出情绪化传播的形成要素,构建了网络舆情情绪化传播的机理模型。 展开更多
关键词 网络舆情 情绪传播 扎根理论 危机事件
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基于贝叶斯网络的网络舆情危机节点诊断研究 被引量:10
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作者 周昕 邱长波 李瑞 《现代情报》 CSSCI 2018年第11期59-65,共7页
[目的]研究大数据网络环境发展新形势下,通过概率分析判断导致危机爆发的关键环节,为网络舆情危机管理决策提供依据。[方法]使用贝叶斯模型作为分析工具,探究网络舆情危机关键节点诊断的流程和机理。建立网络舆情危机分类匹配模型和关... [目的]研究大数据网络环境发展新形势下,通过概率分析判断导致危机爆发的关键环节,为网络舆情危机管理决策提供依据。[方法]使用贝叶斯模型作为分析工具,探究网络舆情危机关键节点诊断的流程和机理。建立网络舆情危机分类匹配模型和关键节点诊断模型。[结果]建立60个网络舆情危机事件训练组得出模型条件概率表,3个测试组样本经实证诊断结果与事实相符。[局限]贝叶斯网络结构的构建需要进一步通过定量分析进行优化。[结论]对网络舆情危机进行分型,并精确地从复杂变量中诊断出对危机态势最具影响的关键节点。 展开更多
关键词 舆情危机 贝叶斯网络 节点诊断
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公共危机事件网络舆情危机水平评测研究 被引量:7
13
作者 杨菁 孙宝文 赵岩 《中央财经大学学报》 CSSCI 北大核心 2011年第10期18-22,47,共6页
本文以典型公共危机事件网络舆情案例为样本,采用多元回归的方法从触发危机因素的视角验证了网友数量和网友态度对危机水平的影响关系。研究结果表明:舆情新闻引起的危机程度主要体现为网友数量;过程回应引起的舆情危机程度体现为网友... 本文以典型公共危机事件网络舆情案例为样本,采用多元回归的方法从触发危机因素的视角验证了网友数量和网友态度对危机水平的影响关系。研究结果表明:舆情新闻引起的危机程度主要体现为网友数量;过程回应引起的舆情危机程度体现为网友数量和网友态度,且影响系数分别是0.518和0.444;结果回应引起的舆情危机程度主要体现为网友态度。 展开更多
关键词 公共危机事件 网络舆情 危机评测
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突发网络舆情危机事件政府回应研究——基于案例的分析 被引量:26
14
作者 方付建 汪娟 《北京理工大学学报(社会科学版)》 CSSCI 2012年第3期137-141,共5页
以10个典型突发网络舆情危机事件的资料为基础,利用比较的方法对事件热度、爆料时隔、回应次数、回应时隔、回应主体类型、回应策略变化与政府应对关系等进行分析。结果表明:事件热度与应对效果无明显相关关系,而回应次数多的事件通常... 以10个典型突发网络舆情危机事件的资料为基础,利用比较的方法对事件热度、爆料时隔、回应次数、回应时隔、回应主体类型、回应策略变化与政府应对关系等进行分析。结果表明:事件热度与应对效果无明显相关关系,而回应次数多的事件通常应对效果较好,在回应主体上,第三方或更高层级主体的回应效果较好。另外,应对较好的事件通常回应策略多元,以积极策略为主。 展开更多
关键词 网络舆情 危机事件 政府回应
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基于危机过程管理视角的地方政府网络舆情导控能力评价研究 被引量:17
15
作者 张宝生 祁晓婷 《现代情报》 CSSCI 2018年第10期24-31,56,共9页
[目的/意义]网络舆情的蔓延很容易引发社会公共危机,给政府管理提出更高要求,如何积极引导和控制突发性公共事件的网络舆情成为评价政府执政能力的重要指标。科学合理地评价地方政府网络舆情导控行为,建立系统的评价体系是发现问题、采... [目的/意义]网络舆情的蔓延很容易引发社会公共危机,给政府管理提出更高要求,如何积极引导和控制突发性公共事件的网络舆情成为评价政府执政能力的重要指标。科学合理地评价地方政府网络舆情导控行为,建立系统的评价体系是发现问题、采取对策的重要手段。[过程/方法]运用危机管理和过程管理的思想,根据舆情发生前、发生时和发生后的网络舆情发展历程构建了政府网络舆情导控能力评价指标体系,并选取我国25个省级行政区域进行了实证分析。[结果 /结论]根据各省份得分情况得出,各省份的网络舆情导控能力基本与本省的经济发展水平相关,从地域分布上看,沿海地区省份总体高于内陆地区省份,少数民族地区的政府网络舆情导控能力较低。 展开更多
关键词 网络舆情导控 评价体系 危机管理 过程管理 地方政府
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基于情景危机沟通理论的网络舆情回应研究——以患癌教师被开除事件为例 被引量:16
16
作者 唐雪梅 赖胜强 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2017年第7期96-100,127,共6页
[目的/意义]社会化媒体时代,网络成为大众参与社会事务的重要渠道,这导致网络舆情高发。为了防止虚假言论的传播,以及加强和民众沟通,各级政府机关应积极回应,化解舆情危机。[方法/过程]研究以危机情景沟通理论为基础,选择患癌教师被开... [目的/意义]社会化媒体时代,网络成为大众参与社会事务的重要渠道,这导致网络舆情高发。为了防止虚假言论的传播,以及加强和民众沟通,各级政府机关应积极回应,化解舆情危机。[方法/过程]研究以危机情景沟通理论为基础,选择患癌教师被开除事件为研究对象,通过内容分析法对组织的回应时机和沟通策略等进行研究,分析博文学院回应网络舆情失败的原因。[结果/结论]组织在网络舆情回应时,需要分析舆情危机的类型,选择与情景适配的回应策略,同时注意回应策略与回应时机的关联。 展开更多
关键词 网络舆情 回应策略 情景危机沟通理论
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基于企业污染行为视角的网络舆情危机演化研究——以环境事件为例 被引量:11
17
作者 张庆民 武洁琼 吴春梅 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2012年第10期53-58,共6页
网络舆情和环境保护等是诱发企业危机的重要因素之一,但有关企业污染行为诱发网络舆情危机形成机理的研究成果并不多见。以2011年社会普遍关注的环境污染事件为例,通过实证方法和演化理论对企业行为诱导的媒体报道行为进行了分析,然后... 网络舆情和环境保护等是诱发企业危机的重要因素之一,但有关企业污染行为诱发网络舆情危机形成机理的研究成果并不多见。以2011年社会普遍关注的环境污染事件为例,通过实证方法和演化理论对企业行为诱导的媒体报道行为进行了分析,然后对企业行为诱发的网众网络舆情传播行为进行了研究,分析了企业行为导致的环境网络舆情危机形成的原因。 展开更多
关键词 网络舆情企业行为 网众危机演化环境污染
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旅游危机事件网络舆情系统的主体构成与应对机制 被引量:12
18
作者 吕宛青 贺景 《重庆社会科学》 CSSCI 2018年第12期105-115,共11页
旅游危机事件网络舆情是旅游现实冲突在网络媒体环境下的映射,其系统运行依赖于舆情主体、舆情客体、舆情本体、传播媒介和外围因素的共同作用。旅游危机事件网络舆情系统的主体关系包括主客关系与外围互动,渐进关系和隐显关系等。旅游... 旅游危机事件网络舆情是旅游现实冲突在网络媒体环境下的映射,其系统运行依赖于舆情主体、舆情客体、舆情本体、传播媒介和外围因素的共同作用。旅游危机事件网络舆情系统的主体关系包括主客关系与外围互动,渐进关系和隐显关系等。旅游危机事件网络舆情的传播存在三种典型的路径,其过程包括酝酿、扩散、集聚、消散四个阶段,其具体应对需要设计四种机制——主体联动机制、危机预警机制、虚实协同机制,以及合理疏导机制。 展开更多
关键词 旅游危机事件 网络舆情 系统 传播 应对机制
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舆论危机事件舆情、舆论的鉴别性特征及其预警应用——基于2013年舆论危机事件与普通舆情事件的实证比较 被引量:7
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作者 刘绩宏 张海 《现代传播(中国传媒大学学报)》 CSSCI 北大核心 2014年第7期38-43,共6页
目前我们对于舆论危机事件舆情、舆论特质的认知多是来源于对舆论危机事件自身舆情活动的分析,由此出发也制定了各种监测和预警指标和方法。而本研究采取比较分析的视角,立足于既已建立的重大事件舆情、舆论分析指标和指数模型,对比分析... 目前我们对于舆论危机事件舆情、舆论特质的认知多是来源于对舆论危机事件自身舆情活动的分析,由此出发也制定了各种监测和预警指标和方法。而本研究采取比较分析的视角,立足于既已建立的重大事件舆情、舆论分析指标和指数模型,对比分析了2013年间舆论危机事件与普通舆情事件的舆情、舆论活动情况。由这两类事件间舆情、舆论活动存在的显著差别,发现了舆论危机事件在舆情活动及舆论演变方面的鉴别性特征。同时结合实际,挖掘了这些新特征对于改进目前舆情监测与舆论风险预警工作的应用价值。 展开更多
关键词 舆论危机 舆情 监测指标 预警分析
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地方政府网络舆情危机管理及应对 被引量:15
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作者 许林 于瑮 《学术论坛》 CSSCI 北大核心 2014年第9期23-27,共5页
网络在经济、社会、文化等领域影响越来越大,网络给了公众诉求平台,使公众与政府距离更近了,但同时也引发了舆情危机。舆情危机的发生与处理和政府、媒体、公众有着直接关系,要想使网络这把"双刃剑"在社会建设中发挥更佳作用... 网络在经济、社会、文化等领域影响越来越大,网络给了公众诉求平台,使公众与政府距离更近了,但同时也引发了舆情危机。舆情危机的发生与处理和政府、媒体、公众有着直接关系,要想使网络这把"双刃剑"在社会建设中发挥更佳作用,就需要政府、媒体、公众共同参与,推动舆情向着有利于社会和谐方向发展,发挥网络正能量作用,使网络舆情与社会发展协调运行。 展开更多
关键词 地方政府 网络舆情 危机管理
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