大数据赋能公共图书馆线上服务的措施研究

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作者 吴正飞 《数字通信世界》 2024年第7期49-51,114,共4页

在信息技术快速发展的今天,大数据已深入到社会各领域,并成为现代化进程中不可忽视的动力。公共图书馆是传承文化、普及知识和服务大众的主要阵地,同样面临数字化和智能化转型要求。尤其在线上线下服务方面,大数据技术给公共图书馆带来... 在信息技术快速发展的今天,大数据已深入到社会各领域,并成为现代化进程中不可忽视的动力。公共图书馆是传承文化、普及知识和服务大众的主要阵地,同样面临数字化和智能化转型要求。尤其在线上线下服务方面,大数据技术给公共图书馆带来了更广泛的发展空间与可能性。该文从当前公共图书馆线上服务中存在的问题出发,探讨了大数据赋能公共图书馆线上服务的实施路径,进而对大数据赋能公共图书馆线上服务的措施进行具体研究。 展开更多

关键词 公共图书馆 大数据 线上服务

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多渠道服务商线上服务失败对线下顾客忠诚的影响——解释水平和品牌强度的调节作用 被引量：4

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作者 汪旭晖 王东明 《财贸研究》 CSSCI 北大核心 2017年第10期98-110,共13页

通过实验方法研究了多渠道服务商线上服务失败对线下顾客忠诚的影响及其作用机制与边界条件。研究一探索了多渠道服务商线上服务失败对于线上顾客满意、线下顾客忠诚的影响以及品牌强度对于线上服务失败与线上顾客满意、线下顾客忠诚之... 通过实验方法研究了多渠道服务商线上服务失败对线下顾客忠诚的影响及其作用机制与边界条件。研究一探索了多渠道服务商线上服务失败对于线上顾客满意、线下顾客忠诚的影响以及品牌强度对于线上服务失败与线上顾客满意、线下顾客忠诚之间关系的调节作用,研究二加入解释水平边界条件,结论显示:在线服务失败负向影响在线顾客满意;线上顾客满意正向影响线下顾客忠诚;品牌强度对于线上服务失败与线上顾客满意、线下顾客忠诚之间关系不具有调节作用;当顾客具有高解释水平时,线上服务失败负向影响线下忠诚,当顾客具有低解释水平时,轻度服务失败与重度服务失败对于线下顾客忠诚的影响无显著差异。 展开更多

关键词 线上服务失败 线下顾客忠诚 品牌强度 解释水平 线上顾客满意

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高校图书馆线上服务平台之图书馆智慧门户的建设 被引量：5

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作者 汪艳玲 薛继红 《兰台内外》 2019年第25期60-62,共3页

本文简要概述了图书馆智慧门户可由读者使用平台和数据管理平台两部分组成,并从资源整合、数据分析、应用服务、统一检索、学科服务及读者服务六个方面详细阐述了高校图书馆智慧门户的功能设计,以期为图书馆智慧门户建设提供参考。

关键词 高校图书馆 线上服务 智慧门户

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基于微信的运营商装维线上服务模式初探

4

作者 程杰 安洁 《江苏通信》 2019年第6期28-31,37,共5页

随着微信的普及,各个行业都在微信功能的基础上开发了多种快捷应用,通信运营商也是如此,尤其是与用户接触较为紧密的装维,也应跟上微信线上服务的潮流。本文在分析运营商装维服务短板的基础上,通过将运营商内部的系统与微信进行功能打通... 随着微信的普及,各个行业都在微信功能的基础上开发了多种快捷应用,通信运营商也是如此,尤其是与用户接触较为紧密的装维,也应跟上微信线上服务的潮流。本文在分析运营商装维服务短板的基础上,通过将运营商内部的系统与微信进行功能打通,提出基于微信的运营商装维线上服务模式,实现了装维服务过程的透明化展示、用户自主预约改约、用户扫码报障等功能。 展开更多

关键词 装维 线上服务 微信 扫码报障

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大数据时代高职院校图书馆线上服务建设研究 被引量：1

5

作者 张翼 《中国新通信》 2019年第13期147-147,共1页

随着科学技术的不断发展,大数据时代随之而来,各类信息通过微信、微博、QQ等方式不断传播,其中图书馆作为高职院校知识信息传播的中心,其服务模式与优劣直接关系着高职院校学生对知识信息的获取,为此,需要加强对高职院校图书馆线上服务... 随着科学技术的不断发展,大数据时代随之而来,各类信息通过微信、微博、QQ等方式不断传播,其中图书馆作为高职院校知识信息传播的中心,其服务模式与优劣直接关系着高职院校学生对知识信息的获取,为此,需要加强对高职院校图书馆线上服务建设。本文分析了大数据时代高职院校图书馆线上服务建设的必要性,并提出了如何建设的策略,从而为高职院校更好的建设图书馆线上服务提供一定的参考。 展开更多

关键词 大数据 高职院校 图书馆 线上服务

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供电所推行线上服务的探索与实践

6

作者 胡建浩 《农电管理》 2022年第6期71-71,共1页

供电所是电力企业的末端机构,是直接面对客户的服务站所,以往以线下营业厅为主,虽然也推行“网上国网App”线上服务,但对属地客户来说还不够及时和便捷,客户希望能更加便捷,打造线上供电所(电力服务站),创建新型服务模式,可以更好地服... 供电所是电力企业的末端机构,是直接面对客户的服务站所,以往以线下营业厅为主,虽然也推行“网上国网App”线上服务,但对属地客户来说还不够及时和便捷,客户希望能更加便捷,打造线上供电所(电力服务站),创建新型服务模式,可以更好地服务用户。服务客户“被动变主动”。 展开更多

关键词 电力企业 服务客户 供电所 新型服务模式 线下 线上服务 探索与实践 营业厅

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辽宁省自然资源厅线上服务重大项目用海

7

作者 无 《辽宁自然资源》 2022年第3期25-25,共1页

近期,辽宁省内多地出现新冠疫情,为最大程度减轻疫情影响,做好重大项目用海服务保障工作,辽宁省自然资源厅将“送上门”服务改为线上服务。3月14日下午,省自然资源厅分管厅领导与大连太平湾合作创新区管委会、太平湾港口发展有限公司视... 近期,辽宁省内多地出现新冠疫情,为最大程度减轻疫情影响,做好重大项目用海服务保障工作,辽宁省自然资源厅将“送上门”服务改为线上服务。3月14日下午,省自然资源厅分管厅领导与大连太平湾合作创新区管委会、太平湾港口发展有限公司视频连线,就大连太平湾港二期项目用海申报工作提供政策咨询,为用海企业在用海申报、围填海处理方案调整、规划调整、围填海处罚等方面答疑解惑、提供指导意见。 展开更多

关键词 规划调整 围填海 自然资源 线上服务 合作创新 政策咨询 方案调整 项目用海

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基于GIS的高校健美操线上服务共享平台建设

8

作者 孙爽 单思聪 《数字技术与应用》 2022年第5期216-218,227,共4页

为了切实满足新时期高校人才培养对综合能力和创新能力的需求,高校健美操教育对线上教学模式进行了创新探索,基于GIS对线上服务共享平台进行了系统研究,旨在结合GIS的信息化优势,提升健美操专业人才培养质量。本文对GIS内涵及技术应用... 为了切实满足新时期高校人才培养对综合能力和创新能力的需求,高校健美操教育对线上教学模式进行了创新探索,基于GIS对线上服务共享平台进行了系统研究,旨在结合GIS的信息化优势,提升健美操专业人才培养质量。本文对GIS内涵及技术应用进行系统分析,对高校健美操基于GIS开展线上服务共享平台建设的建设目标展开探讨,提出满足高校健美操人才培养全新需求的信息一体化服务共享平台设计,并对具体设计功能进行阐述,旨在为高校健美操开展信息化教学提供可行性发展方向。 展开更多

关键词 信息化教学 高校健美操 线上教学 线上服务 共享平台 信息一体化 健美操专业 创新探索

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海事政务线上服务人本化探究

9

作者 田伟霞 王晓丽 《中国海事》 2022年第2期40-42,共3页

海事政务线上服务的出现基于互联网的诞生和广泛应用,而自2020年起为了克服新冠肺炎疫情带来的负面影响,海事政务线上服务实现了快速发展,并日渐成为政务服务方式的主流。因此,在没有人与人面对面交流的情况下,探究如何使海事政务线上... 海事政务线上服务的出现基于互联网的诞生和广泛应用,而自2020年起为了克服新冠肺炎疫情带来的负面影响,海事政务线上服务实现了快速发展,并日渐成为政务服务方式的主流。因此,在没有人与人面对面交流的情况下,探究如何使海事政务线上服务仍能坚持人本化极为必要。分析了海事政务线上服务的产生与政务服务人本化发展之间的关系,并尝试提出以人本化理念建设海事政务线上服务的建议。 展开更多

关键词 海事政务 线上服务 人本化

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全渠道服务商在线上自助服务技术背景下的定价策略研究

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作者 郑夏冰 徐航 +1 位作者 李雪 杨锋 《运筹与管理》 CSSCI CSCD 北大核心 2022年第7期179-185,206,共8页

在线上自助服务技术兴起的背景下,研究餐饮业服务商整合全渠道的定价策略。分析归纳了三种提供服务的渠道(线下取号排队、线上取号排队、线上预定);利用排队论以及依据消费者效用对服务系统进行理论建模,并结合数值分析,为服务商如何应... 在线上自助服务技术兴起的背景下,研究餐饮业服务商整合全渠道的定价策略。分析归纳了三种提供服务的渠道(线下取号排队、线上取号排队、线上预定);利用排队论以及依据消费者效用对服务系统进行理论建模,并结合数值分析,为服务商如何应对不同的消费者与市场环境指明了方向。研究发现:(1)给出了三种服务渠道的最优定价模型表示,并结合市场情况分析不同的定价策略,如在服务高峰期可以采取歧视定价策略;(2)指明了线上取号与线上预定两种渠道不宜同时提供,并给出了最优的线上预定的预留容量比例,对商家设计渠道具有指导意义;(3)发现了不管线下消费者比例如何,服务商营收曲线必定经过同一点,对服务商采取措施引流具有启发意义。本文对服务商全渠道理论建模具有启发意义。 展开更多

关键词 线上服务技术 定价策略 线下取号排队 线上预定 排队论

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保险服务线上化驱动寿险公司健康转型 被引量：2

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作者 蒋全 《上海保险》 2021年第10期19-22,共4页

经济新周期和新冠疫情等因素的叠加影响催化了保险行业的线上化转型,其中也包括保险服务向线上快速转化。能否为客户提供体验良好的全流程线上服务,成为寿险公司应对新发展时期挑战和健康转型的"试金石"。对寿险公司而言,探... 经济新周期和新冠疫情等因素的叠加影响催化了保险行业的线上化转型,其中也包括保险服务向线上快速转化。能否为客户提供体验良好的全流程线上服务,成为寿险公司应对新发展时期挑战和健康转型的"试金石"。对寿险公司而言,探索推动保险服务线上化有利于提升自身在行业变革新周期下的核心竞争力。 展开更多

关键词 保险服务 核心竞争力 行业变革 保险行业 线上化 寿险公司 叠加影响 线上服务

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居民有“医”靠!中移互联网推出5G快签家庭医生线上签约服务 被引量：1

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《通信世界》 2023年第11期42-42,共1页

2022年3月,国家六部门联合印发《关于推进家庭医生签约服务高质量发展的指导意见》指出,鼓励组合式签约,推进“互联网+签约服务”,实现线上为居民提供签订协议、健康咨询、慢病随访、双向转诊等服务。中国移动旗下全资子公司中移互联网... 2022年3月,国家六部门联合印发《关于推进家庭医生签约服务高质量发展的指导意见》指出,鼓励组合式签约,推进“互联网+签约服务”,实现线上为居民提供签订协议、健康咨询、慢病随访、双向转诊等服务。中国移动旗下全资子公司中移互联网有限公司(以下简称“中移互联”)积极响应国家号召,践行国企担当,推出5G快签家庭医生服务线上服务,开展“互联网+线上服务”,满足居民对线上签约的需求,助力医卫机构家庭医生签约工作“提质提量”。 展开更多

关键词 家庭医生 签约服务 双向转诊 健康咨询 互联网 中国移动 全资子公司 线上服务

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福州市勘测院“在线服务平台”贴心服务社会

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《城市勘测》 2020年第2期53-53,共1页

2020年5月20日,福州市勘测院在线服务平台已上线一年整。一年来,平台充分整合该院各项业务,以最大限度实现“一次不用跑”和简单便捷的线上服务为出发点,以“在线办理、在线支付、在线出件、在线客服”四大线上服务为核心,已累计服务客... 2020年5月20日,福州市勘测院在线服务平台已上线一年整。一年来,平台充分整合该院各项业务,以最大限度实现“一次不用跑”和简单便捷的线上服务为出发点,以“在线办理、在线支付、在线出件、在线客服”四大线上服务为核心,已累计服务客户数达750余个,办理订单2700余件,为客户提供在线咨询服务500余次,通过线上寄送影像图等成果资料1300件次。 展开更多

关键词 在线支付 客户数 影像图 成果资料 在线服务平台 在线客服 贴心服务 线上服务

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以医院为主体的“互联网+护理服务”模式构建与实施 被引量：51

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作者 许玲 陈雁 +1 位作者 王清 夏冬云 《护理学杂志》 CSCD 北大核心 2020年第11期1-5,共5页

目的延伸医院护理服务,满足患者居家护理服务需求。方法成立“互联网+护理服务”领导小组和工作小组,初步构建医院-家庭、医院-社区、医院-社区-家庭3种护理服务模式,研发相应信息平台,建立运行保障机制。结果实施4个月,为83例患者提供... 目的延伸医院护理服务,满足患者居家护理服务需求。方法成立“互联网+护理服务”领导小组和工作小组,初步构建医院-家庭、医院-社区、医院-社区-家庭3种护理服务模式,研发相应信息平台,建立运行保障机制。结果实施4个月,为83例患者提供124例次护理服务,未发生护理相关不良事件;患者满意度评分4.41±0.69;参与护理服务的31名护士对该模式的10个评价条目肯定率为64.5%~100%。结论以医院为主体的“互联网+护理服务”模式,一定程度上满足了患者居家护理服务需求,有利于促进护士多点执业的发展。 展开更多

关键词 互联网+ 护理服务 信息化平台 线上服务 线下服务 医院 社区 家庭 专科护士

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基层医院应用信息技术改善门诊服务的实践——以某基层综合医院为例 被引量：4

15

作者 王顺发 李铭琼 陈志敏 《现代医院》 2022年第12期1917-1920,共4页

目的探讨应用信息技术改善门诊服务的价值。方法通过加强“互联网+”线上系统、自助机和就医服务平台建设,抽取2020年第四季度数据,与2019年第四季度相关数据进行比较。结果建立线上、线下深度融合,诊前、诊中、诊后实时全自助就诊模式... 目的探讨应用信息技术改善门诊服务的价值。方法通过加强“互联网+”线上系统、自助机和就医服务平台建设,抽取2020年第四季度数据,与2019年第四季度相关数据进行比较。结果建立线上、线下深度融合,诊前、诊中、诊后实时全自助就诊模式,收费窗口从8个减至5个,门诊缴费、取药和就诊等候时间缩短,门诊秩序大为改善。结论应用信息技术,丰富服务产品,优化服务流程,可显著改善门诊服务。 展开更多

关键词 互联网+ 线上服务 线下自助 门诊服务

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“互联网+”背景下的中小企业会计信息化服务模式探讨 被引量：1

16

作者 刘兰君 张帷 《中国乡镇企业会计》 2023年第11期172-174,共3页

研究“互联网+”背景下的中小企业会计信息化服务模式并进行探讨,可以与进步的互联网技术相结合,改良传统中小企业会计信息化服务方式,使中小企业会计信息化服务更加高效、便捷。本文首先概述了“互联网+”的含义与中小企业的界定,其次... 研究“互联网+”背景下的中小企业会计信息化服务模式并进行探讨,可以与进步的互联网技术相结合,改良传统中小企业会计信息化服务方式,使中小企业会计信息化服务更加高效、便捷。本文首先概述了“互联网+”的含义与中小企业的界定,其次,重点论述了互联网对中小企业会计信息化服务模式的影响与在“互联网+”的影响下我国中小型企业会计信息化服务模式的现状,最后,给出“互联网+”下中小企业会计信息化服务模式的完善途径。通过本文的研究,“互联网+”背景下的中小企业会计信息化服务模式应该与时俱进,充分与互联网技术相结合,积极发展线上服务模式。 展开更多

关键词 互联网+ 中小企业 会计信息化 线上服务模式

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防疫常态化背景下高校图书馆阅读推广工作实践探究——以中南财经政法大学图书馆为例 被引量：2

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作者 林婧 《兰台内外》 2021年第14期63-66,共4页

文章以2020年"新冠"疫情期间中南财经政法大学图书馆依托网络平台进行阅读推广工作实践为例,统计分析其积极通过网络开展线上阅读推广工作且取得较好效果的方式。同时,通过发现和梳理这一特殊时期阅读推广工作所暴露的问题,... 文章以2020年"新冠"疫情期间中南财经政法大学图书馆依托网络平台进行阅读推广工作实践为例,统计分析其积极通过网络开展线上阅读推广工作且取得较好效果的方式。同时,通过发现和梳理这一特殊时期阅读推广工作所暴露的问题,如活动策划前期沟通不流畅、缺乏读者视角活动调研、阅读推广人员队伍建设力度较弱、活动形式较为传统等,探讨在防疫常态化背景下全方位开展阅读推广工作需要从调研追踪、丰富形式、完善队伍等方面采取相应的改进方法。 展开更多

关键词 高校图书馆 阅读推广 线上服务 改进方法

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推进“互联网+医疗”构筑医疗新生态

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作者 周建平 《中国卫生产业》 2021年第25期108-111,共4页

随着现代科学技术的不断发展,互联网技术的普及,“互联网+医疗”新模式成为改善医疗服务质量、提升医院管理水平的热议话题之一。为了响应广东省相关医疗卫生政策,积极推进深化医改,东莞市人民医院力求构筑有东莞特色的医疗新生态,更好... 随着现代科学技术的不断发展,互联网技术的普及,“互联网+医疗”新模式成为改善医疗服务质量、提升医院管理水平的热议话题之一。为了响应广东省相关医疗卫生政策,积极推进深化医改,东莞市人民医院力求构筑有东莞特色的医疗新生态,更好地服务病患,造福人民。该文从“互联网+医疗”服务政策实施原理、对医院的影响及实施变革面临的挑战、对实施服务的评估、如何借鉴美国管理发展经验等多角度进行分析与探讨。 展开更多

关键词 互联网+医疗 医疗新生态 线上服务

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直销银行对存款理财化的影响探讨

19

作者 崔振华 谢宁 《新经济》 2014年第26期47-48,共2页

互联网金融的迅猛发展对商业银行传统存贷款业务的运行带来了巨大的挑战,对商业银行的金融创新形成了倒逼机制。2014年以来,北京银行,民生银行和兴业银行相继推出了直销银行业务,掀起了新的一轮金融改革浪潮。然而其与传统银行线上服务... 互联网金融的迅猛发展对商业银行传统存贷款业务的运行带来了巨大的挑战,对商业银行的金融创新形成了倒逼机制。2014年以来,北京银行,民生银行和兴业银行相继推出了直销银行业务,掀起了新的一轮金融改革浪潮。然而其与传统银行线上服务相比,更多地体现在渠道上的差异化。本文通过对当前直销银行的发展现状与我国商业银行存款理财化的现象展开分析,探讨直销银行对我国存款理财化进程的影响,结果发现直销银行对存款理财化起着强化剂作用。 展开更多

关键词 直销银行 存款理财化 传统银行线上服务

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把握机遇,静待春意——疫情下打造“非接触银行”的机遇与策略 被引量：2

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作者 王凯鸽 《中国信用卡》 2020年第4期28-34,共7页

时间进入二十一世纪的第三个十年,突如其来的疫情改变了人们的生活方式,也让线上业务优势凸显,“全民隔离”下,各种线上服务如雨后春笋般进入了人们的生活,各行各业均不同程度地将业务和服务转向线上发展,打造“非接触”业务模式,银行... 时间进入二十一世纪的第三个十年,突如其来的疫情改变了人们的生活方式,也让线上业务优势凸显,“全民隔离”下,各种线上服务如雨后春笋般进入了人们的生活,各行各业均不同程度地将业务和服务转向线上发展,打造“非接触”业务模式,银行业也不例外。传统银行业通过庞大的线下网点触达C端客户,这种业务模式无疑受到疫情的严重影响,但机遇同时存在,疫情给“非接触银行”提供了完美的适用场景。 展开更多

关键词 传统银行业 线下 转向线 二十一世纪 非接触 业务模式 适用场景 线上服务

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