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题名基于知识型的客户关系管理
被引量：7
- 1
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作者
蒋跃进
梁樑
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机构
中国科学技术大学商学院
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出处
《华东经济管理》
2004年第6期125-126,共2页
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文摘
随着知识经济的到来,在CRM中引入知识管理的思想,推行知识型客户关系管理(KCRM)对于提高企业的核心竞争力有着重要的意义。本文在分析了CRM和知识管理的关系及实施KCRM的重要作用的基础上,提出了实施KCRM的主要思路。
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关键词
客户关系管理
知识管理
知识型客户关系管理
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Keywords
CRM
KM
KCRM
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分类号
F27
[经济管理—企业管理]
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题名基于CBR的知识型客户关系管理智能学习策略研究
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作者
秦燕
孙福权
陈廷斌
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机构
大连东软信息学院信息技术与商务管理系
大连理工大学管理学院
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出处
《陕西科技大学学报（自然科学版）》
2008年第6期175-179,共5页
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基金
国家高技术研究发展计划(863计划)专题课题(编号:2007AA04Z103)
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文摘
供应链要求实现跨企业的智能协同.作者将CBR引入到供应链客户关系管理系统中,将供应链中企业内部及企业之间的客户关系管理、知识管理、人力资源开发活动整合考虑,提出了供应链中面向KCRM的客户培训与开发的研究框架,探讨了针对客户的异质性学习需求采取的基于CBR的KCRM智能学习策略,并给出案例表示方法和实例应用.
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关键词
基于案例的推理(CBR)
知识型客户关系管理(KCRM)
知识型人力资源开发(KHRD)
异质性
智能学习
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Keywords
CBR
KCRM
KHRD
heterogeneous
intelligent Learning
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分类号
F270.7
[经济管理—企业管理]
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题名知识型企业的管理特征探析
被引量：5
- 3
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作者
胡永铨
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机构
杭州商学院
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出处
《科技进步与对策》
CSSCI
北大核心
1999年第4期58-60,共3页
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文摘
探讨了知识经济背景下的知识型企业应具有的基本管理特征。在考察国内外一些著名知识型企业的管理方式和发展趋势的基础上，提出知识型企业管理具有下列特征：知识型企业管理的核心是知识管理；重视并建立企业内部知识网络；建立强大的外部知识网络；网络型的企业组织结构；以知识资本开发和管理为核心的企业人力资源管理；设立企业知识主管；培育》学习、合作、创新、共享＂ 型的企业文化；制定完备的知识产权保护措施。
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关键词
知识型企业
知识型企业管理
管理特征
企业管理
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分类号
F270.7
[经济管理—企业管理]
F273.1
[经济管理—企业管理]
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题名客户关系管理与知识管理的集成研究
被引量：4
- 4
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作者
汤少梁
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机构
南京航空航天大学经济管理学院
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出处
《商业研究》
北大核心
2006年第3期13-17,共5页
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文摘
客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中,采用规范的方法来增强市场活动的有效性,从而保证销售队伍的战斗力,维持客户对服务的满意度。知识经济条件下企业客户关系管理与知识管理的集成,能增加企业对客户信息的分析和契合的深度。
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关键词
客户关系管理
知识型客户关系管理
知识管理
电子商务
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Keywords
CRM
KCRM
KM
e-business
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分类号
F270
[经济管理—企业管理]
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题名数据挖掘技术在知识型CRM中的应用研究
- 5
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作者
马凯旋
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机构
河南农业大学华豫学院
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出处
《技术经济与管理研究》
北大核心
2009年第3期81-83,共3页
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文摘
企业在实施知识型CRM过程中,如果能够对海量的数据进行有效快速深入地分析和处理,就可以找出有价值的知识,能为企业做出正确的经营决策、捕捉瞬间即失的市场机会提供极大的帮助,并能从中获得丰厚的社会和经济效益。
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关键词
CRM
数据挖掘
信息技术
知识型客户关系管理
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Keywords
CRM
Data Mining
Information Technology
KCRM
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分类号
F27
[经济管理—企业管理]
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题名试论国有外贸企业管理模式蜕变的途径
被引量：2
- 6
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作者
易牧农
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机构
天津财经学院商经系
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出处
《商业研究》
北大核心
2001年第1期1-3,共3页
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文摘
国有外贸企业管理模式直接制约着企业在国际市场上竞争力的提升，是关系企业生存和发展的关键，也是国企改革的难点。转换政府职能、建立现代产权制度和实现知识型管理模式是促成国有外贸企业管理模式转型的三大途径。其中，转换政府职能是为管理模式转变创造外部条件，建立现代产权制度是管理模式转变的根本，知识型管理规定着管理模式蜕变的发展方向。
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关键词
国有外贸企业
管理模式
政府职能
产权制度
知识型管理
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分类号
F721.8
[经济管理—产业经济]
F721.1
[经济管理—产业经济]
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题名我国信息化进程中企业管理的新变革
- 7
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作者
陈淑萍
刘宝庵
金光
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机构
长春理工大学经济管理学院
吉林省延吉市医院
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出处
《技术经济》
2003年第11期34-35,共2页
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关键词
中国
信息化
企业管理
组织结构
分配机制
知识型管理
虚拟化经营
改革
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分类号
F279.23
[经济管理—企业管理]
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