摘要
客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中,采用规范的方法来增强市场活动的有效性,从而保证销售队伍的战斗力,维持客户对服务的满意度。知识经济条件下企业客户关系管理与知识管理的集成,能增加企业对客户信息的分析和契合的深度。
One of the trends of CRM development is how to make the accumulated enterprise knowledge integrated with the detailed management measures and how to take standardized steps to improve the effectiveness of marketing activities so that the sales forces are powerful and the customer satisfaction can be maintained. The paper studies the necessities and the relative measures of the integration of CRM with KM;which may improve the appropriateness of customer information analysis.
出处
《商业研究》
北大核心
2006年第3期13-17,共5页
Commercial Research
作者简介
汤少梁（1969-）,男,安徽芜湖人，现在南京航空航天大学经济管理学院攻读博士学位。研究方向：企业管理，市场营销等。
