基于重要性-绩效分析的医学本科生医学统计学课程满意度研究 被引量：1

1

作者 童卓雅 赵璟洋 +7 位作者 史静琤 王仕文 肖桂真 赖静敏 周浩 胡国清 杨芳 曾小敏 《中国卫生统计》 CSCD 北大核心 2023年第6期935-937,941,共4页

目的基于本科生医学统计学课程满意度指数模型,通过重要性-绩效分析探索医学统计学教学中学生信任、学生满意和感知质量中重要性较高但绩效较低的方面,提出有针对性的改进建议。方法采用随机整群抽样的方法,选择正在接受课程学习且即将... 目的基于本科生医学统计学课程满意度指数模型,通过重要性-绩效分析探索医学统计学教学中学生信任、学生满意和感知质量中重要性较高但绩效较低的方面,提出有针对性的改进建议。方法采用随机整群抽样的方法,选择正在接受课程学习且即将结课的学生填写线上问卷进行数据收集。采用SmartPLS 3.0计算潜变量得分及潜变量间的路径系数。通过重要性-绩效分析识别对学生重要性高但表现不佳的部分。结果本研究学生信任、学生满意和感知质量得分分别为81.883、79.897和80.392。学生信任最重要的影响因素是学生满意(b=0.750,P<0.001)和感知质量(b=0.517,P<0.001)。感知质量是学生满意最重要的因素(b=0.689,P<0.001)。本研究中对于感知质量而言重要性高绩效低的两个方面分别是教学方式(b=0.146,P<0.001)和教学效果(b=0.211,P<0.001)。结论教学方式和教学效果是提升感知质量和学生满意度的核心,是医学统计学教学中需要优先改进的方面。 展开更多

关键词 医学统计学 满意度 重要性-绩效分析

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基于重要性-绩效性分析法的绿道满意度调查研究 被引量：18

2

作者 江堂龙 牛子君 +1 位作者 胡妞燕 虞依娜 《生态环境学报》 CSCD 北大核心 2016年第5期815-820,共6页

随着经济的发展，城市化进程加快，城市面临着人口剧增、交通拥堵等一系列问题，人们渴望在城市内拥有更多的绿色空间，绿道的出现一定程度上满足了人们的游憩需求。目前，对绿道的研究基本停留在经验的介绍、绿道规划建设和绿道网络评... 随着经济的发展，城市化进程加快，城市面临着人口剧增、交通拥堵等一系列问题，人们渴望在城市内拥有更多的绿色空间，绿道的出现一定程度上满足了人们的游憩需求。目前，对绿道的研究基本停留在经验的介绍、绿道规划建设和绿道网络评价等方面，而对绿道使用者特征和满意度研究较少。文章采用资料收集、实地考察和问卷调查等方法，对增城绿道游客的人口学特征和行为特征进行研究，研究表明：增城绿道游客的男女比例相对均衡，年龄主要集中在22~40岁之间，主要以家庭出游、学生团体出游为主，外地游客占总数接近一半，游客得知增城绿道的信息途径主要是亲朋好友推荐，游客到达增城绿道的方式主要是自驾游和自行车，游客对增城绿道的满意度及推荐意愿均很高。结合广东增城绿道的特点，确定了影响增城绿道满意度的20个因子，运用重要性-绩效性分析法（IPA分析法）对增城绿道满意度进行了实证研究，结果表明增城绿道管理中需优先解决的事项有便捷的公共交通、沿线垃圾桶的设置、沿线公共厕所的设置、沿线治安管理、沿线急救服务、道路的宽度和道路的安全性，并建议从完善公共交通系统与交通信息发布、加强绿道服务设施建设、注重安全管理的宣传等3个方面改进增城绿道服务水平。 展开更多

关键词 绿道 重要性-绩效性分析法(IPA法) 游客满意度

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基于“重要性—绩效”模型的超市顾客满意度实证研究——以南京地区为例 被引量：7

3

作者 张国军 师晓帅 +1 位作者 黄天虎 周俊 《现代管理科学》 CSSCI 2011年第1期36-38,共3页

文章探测性地提出影响我国超市顾客满意度的关键性因素指标体系。利用主成份回归分析法计算各因素的影响权重,并结合"重要性—绩效"模型分析了各关键性因素的满意度绩效,对我国超市如何提升顾客满意度进行了策略性思考。

关键词 超市 顾客满意度 “重要性—绩效”模型 主成份回归分析

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用人单位对高校毕业生就业能力的评价:基于重要性-满意度的角度 被引量：31

4

作者 杨娟 《高教探索》 CSSCI 北大核心 2018年第9期118-122,共5页

长期以来,我国高校在人才培养方面灵活性不足,与市场需求结合不够紧密,培养人才所具备的能力素质不能适应用人单位需要的问题亟待解决。本研究采用重要性-满意度分析,将本科毕业生的能力划分为专业知识和专业能力、实操能力、自我管理... 长期以来,我国高校在人才培养方面灵活性不足,与市场需求结合不够紧密,培养人才所具备的能力素质不能适应用人单位需要的问题亟待解决。本研究采用重要性-满意度分析,将本科毕业生的能力划分为专业知识和专业能力、实操能力、自我管理能力、人际交流能力等11种能力,通过调查研究了解用人单位对毕业生能力的重要性和满意度方面的观点,综合他们对毕业生能力的评价,提出高校学生能力提升的需要关注的方面,不仅探索了完善高校本科生能力培养的框架,而且有助于形成符合学校自身特点的学生能力培养提升策略。 展开更多

关键词 就业能力 重要性-满意度分析

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基于临床监查员视角的上海市医院临床试验服务满意度调查及策略优化 被引量：1

5

作者 洪璐 曾涛 +4 位作者 何高丽 张晓燕 袁兰芳 张炜 姜桦 《复旦学报（医学版）》 CAS CSCD 北大核心 2024年第5期699-704,735,共7页

目的调查临床监查员(clinical research associate,CRA)对上海市医院临床试验服务的满意度,以提升临床试验服务质量。方法2023年10—11月采用典型调查方法和修订的SERVQUAL(service quality)量表对CRA进行问卷调查,内容包括保证性、可... 目的调查临床监查员(clinical research associate,CRA)对上海市医院临床试验服务的满意度,以提升临床试验服务质量。方法2023年10—11月采用典型调查方法和修订的SERVQUAL(service quality)量表对CRA进行问卷调查,内容包括保证性、可靠性、有形性、响应性及移情性等5个维度29个条目。根据修正的服务重要性绩效满意度分析(importance-performance analysis,IPA)明确落入改进区的条目。结果对于来自10家申办者及其委托机构的163名CRA进行问卷调查,回收有效问卷160份。根据修正的IPA象限图,保证性、可靠性、有形性、响应性及移情性维度落入改进区的条目分别为6、2、1、2和2条。结论CRA对上海市医院的临床试验服务可能未达到满意水平,临床试验机构可从规范化意识、审查模式、流程获取、答复响应、管理体系灵活性等方面进行优化,从而提高临床试验服务质量。 展开更多

关键词 临床试验 满意度 临床监查员(CRA) 服务重要性绩效满意度分析(IPA) 服务质量

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机器学习支持下的老年人步行环境满意度与适老环境改善策略研究 被引量：10

6

作者 杨林川 唐祥龙 +1 位作者 杨皓森 石亚灵 《西部人居环境学刊》 CSCD 北大核心 2024年第2期35-40,共6页

当前,我国正面临着严峻的人口老龄化挑战。鉴于步行的多重价值,营造适老社区步行环境已成为当务之急。本研究基于成都市1012名老年人对步行环境的满意度问卷调查数据,采用随机森林模型确定了各个步行环境指标的重要性,并进行了重要性—... 当前,我国正面临着严峻的人口老龄化挑战。鉴于步行的多重价值,营造适老社区步行环境已成为当务之急。本研究基于成都市1012名老年人对步行环境的满意度问卷调查数据,采用随机森林模型确定了各个步行环境指标的重要性,并进行了重要性—绩效分析,明确了步行环境指标的改善优先级。研究结果显示,社区街景、生活服务设施可达性、步行道宽度和座椅可及性是影响老年人步行满意度最为显著的四个指标,而老年人对于十字路口间距和步行道连通性这两个指标的关注较为有限。座椅可及性、社区街景、商业中心可达性和休闲设施可达性需要优先改善。基于这些发现,提出了有针对性的社区适老步行环境改善策略,旨在为未来的政策设计和养老服务提供参考和借鉴。 展开更多

关键词 人口老龄化 随机森林 重要性—绩效分析 步行满意度 老年友好步行环境 老年友好城市

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环境满意度与环境负责行为关系研究——以深圳市红树林海滨生态公园为例 被引量：9

7

作者 汪卓群 梅凤乔 《北京大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2018年第6期1303-1310,共8页

选取深圳市红树林海滨生态公园为案例地,通过问卷调查和辅助性访谈,对受访者的环境满意度和环境负责行为进行测度。使用"重要性–表现性"分析法,测量受访者对红树林海滨生态公园的环境满意度现状。14个环境相关因子被分置于4... 选取深圳市红树林海滨生态公园为案例地,通过问卷调查和辅助性访谈,对受访者的环境满意度和环境负责行为进行测度。使用"重要性–表现性"分析法,测量受访者对红树林海滨生态公园的环境满意度现状。14个环境相关因子被分置于4个不同象限,并提出对应象限区域的改进策略。在环境负责行为测度上,受访者的年龄对环境负责行为的影响有显著差异,而性别、受教育水平、职业类型、月均收入水平和重游次数等因素对环境负责行为的影响无显著差异,受访者的总环境满意度与总环境负责行为之间呈正相关关系。受访者有一定的维护目的地环境的意识,但整体上环境负责水平不高,参与行为略消极。根据分析结果提出针对性建议,旨在促进红树林海滨生态公园的游憩环境管理。 展开更多

关键词 环境满意度 环境负责行为 重要性–表现性分析法

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外国游客参观2010年上海世博会的满意度研究——基于Travel Blog日志的探讨 被引量：2

8

作者 王春雷 朱红兵 《国际商务研究》 北大核心 2014年第2期53-64,共12页

本文基于旅游者的博文资料,运用内容分析法和重要性—表现分析法(IPA),初步研究了外国游客对2010年上海世博会的满意度问题。研究发现,外国游客对上海世博会的满意度主要取决于城市环境、世博会参观质量和游客自身状况3个维度,具体包括&... 本文基于旅游者的博文资料,运用内容分析法和重要性—表现分析法(IPA),初步研究了外国游客对2010年上海世博会的满意度问题。研究发现,外国游客对上海世博会的满意度主要取决于城市环境、世博会参观质量和游客自身状况3个维度,具体包括"产品"、"游览环境"、"管理水平"、"其他游客"、"价格"、"形象"、"游客自身状况"、"外部环境因素"、"配套服务"和"工作人员"等10个概念类属;外国游客对2010年上海世博会的总体满意度为6.15,属于基本满意水平。基于IPA分析的结果得出,展出内容的质量、游览环境、工作人员培训以及游客行为等因素是大型活动现场管理的重点。 展开更多

关键词 上海世博会 TRAVEL BLOG 游客满意度 内容分析法 重要性-表现分析法

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基于使用者感知的杭州上城区口袋公园满意度评价及应用研究 被引量：10

9

作者 陈婷 徐丽华 +2 位作者 马淇蔚 施益军 陆张维 《园林》 2022年第10期119-125,共7页

从使用者感知的角度进行口袋公园满意度研究,确定口袋公园不同影响因子改造提升的轻重缓急并提供针对性的优化建议,能够为城市口袋公园更新改造提供重点和方向,提升使用者到园休闲游憩体验。以杭州上城区6座口袋公园为例,分析使用者行... 从使用者感知的角度进行口袋公园满意度研究,确定口袋公园不同影响因子改造提升的轻重缓急并提供针对性的优化建议,能够为城市口袋公园更新改造提供重点和方向,提升使用者到园休闲游憩体验。以杭州上城区6座口袋公园为例,分析使用者行为特征,首先确认评价指标体系,其次运用重要性及其表现分析法分析口袋公园各因子的重要性和满意度感知特征。结果显示18项指标在6个口袋公园IPA象限图的分布上呈现出一定的共性与差异性。休憩设施、卫生设施在6个口袋公园IPA分析图中均位于重点改进区,是口袋公园建设及改造最为重要的影响因子;风格与特色及健身设施可在重点改进区发展后优化提升,植物种类丰富度均处于保持区域,不建议过多投入。 展开更多

关键词 口袋公园 使用者感知 满意度 重要性及其表现分析法 优化建议

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县域公共体育设施服务质量评价与改进:基于IPA分析与实证 被引量：20

10

作者 郑旗 张鹏 《上海体育学院学报》 CSSCI 北大核心 2015年第6期11-15,27,共6页

以县域公共体育场馆或全民健身活动中心锻炼者为评价主体,基于重要性-绩效(IPA)分析法和满意度三因素理论,对县域公共体育设施服务质量进行评价。在筛选的24项服务属性指标中,9项服务属性为"继续保持",6项为"急需改进&qu... 以县域公共体育场馆或全民健身活动中心锻炼者为评价主体,基于重要性-绩效(IPA)分析法和满意度三因素理论,对县域公共体育设施服务质量进行评价。在筛选的24项服务属性指标中,9项服务属性为"继续保持",6项为"急需改进",5项为"过犹不及";通过实证分析提出持续改进县域公共体育设施服务质量和运营管理的策略。 展开更多

关键词 公共体育设施 服务质量 重要性-绩效分析 满意度 县域

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基于公众体验感知的大连市王家岛旅游研究 被引量：1

11

作者 温增凤 杨翠霞 闫钰昊 《绿色科技》 2025年第5期188-192,共5页

探求岛屿旅游的公众体验感知,有助于明确沿海岛屿旅游发展的优化方向。以大连市王家岛为研究对象,运用ROST-CM6软件技术,对携程、抖音等平台的评价数据进行体验感知分析,利用高频词构建其体验感知评价指标,并结合问卷调查与IPA四象限图... 探求岛屿旅游的公众体验感知,有助于明确沿海岛屿旅游发展的优化方向。以大连市王家岛为研究对象,运用ROST-CM6软件技术,对携程、抖音等平台的评价数据进行体验感知分析,利用高频词构建其体验感知评价指标,并结合问卷调查与IPA四象限图分析对其重要性和满意度情况进行实证研究。结果表明,公众对王家岛体验感知良好,其中“海王”“景色”“海水”等为高频词汇。公众积极情绪占比达80%,主要为特色海洋景观与游憩项目;但在设施服务层面存在交通不便、餐饮性价比低及设施不完善等问题。构建公众体验感知评价指标体系显示,区位环境与食宿服务重要性高,自然景观与项目体验满意度高,IPA明确交通设施与食宿服务亟待改进。在此基础上,从优化岛上环海观光线路、提升餐饮住宿品质、提质海岛公共设施等层面提出针对性的改进策略,为王家岛旅游发展和乡村振兴提供参考。 展开更多

关键词 岛屿旅游 公众体验感知 网络文本分析 重要性-满意度 王家岛

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百货公司顾客满意评价模型的建立与应用 被引量：1

12

作者 何斌 《商业时代》 北大核心 2005年第8期20-21,共2页

本文主要针对百货公司提出了顾客满意评价模型。从顾客出发,分析顾客满意各因素及重要性程度,运用层次分析法设计了顾客满意评价模型,确定了各指标权重,运用模糊评价方法对顾客满意度进行了综合评定。并以上海七家百货公司为样本进行了... 本文主要针对百货公司提出了顾客满意评价模型。从顾客出发,分析顾客满意各因素及重要性程度,运用层次分析法设计了顾客满意评价模型,确定了各指标权重,运用模糊评价方法对顾客满意度进行了综合评定。并以上海七家百货公司为样本进行了实证分析,论证了本模型的有效性。 展开更多

关键词 顾客满意度 百货公司 评价模型 实证分析 模糊评价方法 指标权重 上海 综合评定 重要性 有效性

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基于客服对话的产品和服务质量分析

13

作者 张家菊 林慧苹 《计算机应用》 CSCD 北大核心 2022年第11期3527-3533,共7页

现有的产品和服务质量分析常通过问卷调查或利用商品评论,但存在问卷收集难度大、商品评论中存在无效数据等问题。客服对话作为顾客与商家之间沟通的桥梁,包含了丰富的顾客意见,覆盖了从产品到服务的多个方面,然而现在利用客服对话分析... 现有的产品和服务质量分析常通过问卷调查或利用商品评论,但存在问卷收集难度大、商品评论中存在无效数据等问题。客服对话作为顾客与商家之间沟通的桥梁,包含了丰富的顾客意见,覆盖了从产品到服务的多个方面,然而现在利用客服对话分析产品和服务质量的研究还较少。提出了一种基于客服对话的产品和服务质量分析方法,首先结合产品特征和服务蓝图,确定产品和服务质量的评价要素,并结合重要性‒满意度分析(IPA)法定义评价要素的重要性和满意度指标;然后对客服对话进行主题提取和情感分析,定量分析产品和服务的重要性和满意度。以某消毒除菌产品淘宝旗舰店的真实客服对话为例应用了该方法,建立了18个评价要素,并基于90余万条真实的历史客服对话对评价要素的重要性和满意度进行了量化,从而分析旗舰店产品和服务的质量。最后通过对专业客服的问卷调研,验证了所提方法的有效性。 展开更多

关键词 客服对话 质量分析 重要性 满意度 主题提取 情感分析

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非遗文化服务设计中的接触点优化方法研究 被引量：4

14

作者 邱湧政 曾祥远 +1 位作者 吴正仲 林嘉敏 《包装工程》 CAS 北大核心 2024年第2期190-199,共10页

目的 为提升用户服务体验,探索服务设计接触点的优化方法,扩展服务设计理论。方法 首先,以服务流程分析为基础,识别非遗文化服务过程的接触点,由用户对服务接触点满意度评价计算引申重要性后,分析并确定关键服务接触点;其次,进行关键服... 目的 为提升用户服务体验,探索服务设计接触点的优化方法,扩展服务设计理论。方法 首先,以服务流程分析为基础,识别非遗文化服务过程的接触点,由用户对服务接触点满意度评价计算引申重要性后,分析并确定关键服务接触点;其次,进行关键服务接触点失效分析,嵌入用户感知评价作为三种风险因素权重计算关键服务接触点风险值,输出改进优先级排序矩阵;最后,依据分析结果对非遗文化服务设计方案进行制定与验证评价。结论 搭建服务接触点优化设计方法,通过福州漆艺文化服务设计为例验证表明,该方法可以有效评估关键接触点,全面分析关键服务接触点的失效性,提供服务接触点优化设计方向,进而改善用户体验流畅感,提高服务品质,藉此为非遗文化服务设计提供方法借鉴。 展开更多

关键词 用户感知评价 失效模式与影响分析 满意度引申重要性分析 福州漆艺 服务接触点

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质量机能展开原理分析

15

作者 沈彬 《工业技术经济》 1994年第5期66-68,共3页

质量机能展开原理最初是由日本的赤尾教授提出的,问世甫始便以其精辟的见解、独特的方法和简易实用性受到人们的关注。80年代末传到美国后迅即获得了很多人的拥护。我国报纸《参考消息》曾在1992年5月10日引用goal/qpc《商业周刊》登载... 质量机能展开原理最初是由日本的赤尾教授提出的,问世甫始便以其精辟的见解、独特的方法和简易实用性受到人们的关注。80年代末传到美国后迅即获得了很多人的拥护。我国报纸《参考消息》曾在1992年5月10日引用goal/qpc《商业周刊》登载的资料予以介绍。本文试就该资料对质量机能展开原理作一简要的分析,以期我国的企业界和质量管理监测部门给予必要的注意。 本文在最初的分析中没有列出原资料中的全部数据(有兴趣的读者可查阅当时《参考消息》第二版)。 展开更多

关键词 质量机能展开 原理分析 顾客满意度 《参考消息》 重要性 质量管理 原资料 保持时间 竞争者 《商业周刊》

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千岛湖国家森林公园游憩资源评价与提升策略研究 被引量：19

16

作者 黄淑萍 葛鈜晔 +2 位作者 刘芬菲 王敏华 董建文 《林业资源管理》 北大核心 2019年第1期123-128,共6页

通过收集旅游网络平台上点评文本大数据,对文本进行旅游要素编码及要素等级评定,通过IPA重要性-满意度分析法获得景区在发展过程中,游客对游憩资源要素的重要性与满意度评价水平。结果表明:景区重要性均值为2.76,满意度均值为3.03,大多... 通过收集旅游网络平台上点评文本大数据,对文本进行旅游要素编码及要素等级评定,通过IPA重要性-满意度分析法获得景区在发展过程中,游客对游憩资源要素的重要性与满意度评价水平。结果表明:景区重要性均值为2.76,满意度均值为3.03,大多数要素获得游客满意,24个要素中,有11个要素获得高满意度,其余13个要素处于低满意度。将景区要素IPA分析图划分成四象限,优势区、改进区、机会区和维持区,从而对景区游憩质量提升提出相关建议。 展开更多

关键词 网络点评 重要性-满意度分析 千岛湖国家森林公园 游憩资源 提升策略

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云南省菌子山景观色彩质量评价与提升策略 被引量：6

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作者 陆子婧 张喆 +3 位作者 王锦 刁秀丽 王钰 穆艳霞 《西部林业科学》 CAS 北大核心 2022年第3期152-158,179,共8页

为探讨影响游客满意度的相关因素以及游客对森林景观色彩的满意度评价现状,以云南省菌子山为研究对象,通过问卷调查获取使用主体的期望度(重要性)与满意度感知情况,运用重要性-满意度分析方法(IPA分析法)对各评价因子划分先后改进次序,... 为探讨影响游客满意度的相关因素以及游客对森林景观色彩的满意度评价现状,以云南省菌子山为研究对象,通过问卷调查获取使用主体的期望度(重要性)与满意度感知情况,运用重要性-满意度分析方法(IPA分析法)对各评价因子划分先后改进次序,最终结合满意度评价等级状况提出其相应改进建议。结果显示:游客对菌子山景观色彩的满意度均低于期望度,总体满意程度水平一般;在IPA分析结果中,有13项指标位于优势保持区,各评价要素的色彩与环境的协调程度以及色彩辨识度水平良好;12项指标位于机会区,除座凳和景观装饰设施色彩要素外其他要素的色彩数量可适当改善以获取较多游客关注;11项指标位于次要改善区,各评价要素的色彩数量仍有改善空间;15项指标位于重点改善区,建筑、植物和垃圾桶要素的色彩辨识度需着重改善。本研究结果对菌子山森林景观色彩的发展提升策略具有一定指导意义。 展开更多

关键词 游客满意度 重要性-满意度分析法 景观色彩评价 色彩量化

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深圳市不同类型公园服务评价及提升策略 被引量：19

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作者 刘娟 殷豪 +3 位作者 曹可心 胡诗旸 欧阳底梅 陈义勇 《深圳大学学报（理工版）》 CAS CSCD 北大核心 2021年第4期433-440,共8页

为使城市公园服务贴合公众实际需求,采用社交媒体公园点评文本数据,基于网络文本分析与重要性-满意度分析(importance performance analysis,IPA)方法,研究公众对不同类型公园服务感知及需求差异,探索公园质量提升对策.获取大众点评网... 为使城市公园服务贴合公众实际需求,采用社交媒体公园点评文本数据,基于网络文本分析与重要性-满意度分析(importance performance analysis,IPA)方法,研究公众对不同类型公园服务感知及需求差异,探索公园质量提升对策.获取大众点评网络平台上公众对深圳市主要公园的1.5万条共计160万字的点评文本,通过高频词分析建立公园服务评价指标体系.将文本中涉及的公园服务质量的感知要素按照指标体系编码,并以要素出现的频率为重要性,要素评分的均值为满意度,构建不同类型公园的服务质量评价IPA模型.结果表明,深圳的公园在总体环境景观及硬件设施、安全、休憩设施和咨询服务等方面,公众关注度和满意度高;在配套服务设施与商业和文化等增值管理服务方面,公众仍有较高期待.针对不同类型和不同年代建成的公园,结合公众服务感知及需求差异,从配套基础设施和管理服务等方面提出了针对性的提升策略. 展开更多

关键词 城市规划 城市公园 服务质量评价 网络文本分析 重要性-满意度分析 服务需求

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基于IPA的高校一卡通服务质量评价实证研究 被引量：2

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作者 江迎春 廖莉莉 +1 位作者 沈威 刘合富 《现代电子技术》 2023年第21期172-176,共5页

对一卡通服务质量进行客观评价是改进服务质量的基础。首先,根据服务接触理论提出五个维度25个服务评价要素,通过腾讯问卷收集数据,再利用SPSS软件及IPA分析法对华中师范大学一卡通服务质量进行实证研究。研究发现,身份认证、自助设备... 对一卡通服务质量进行客观评价是改进服务质量的基础。首先,根据服务接触理论提出五个维度25个服务评价要素,通过腾讯问卷收集数据,再利用SPSS软件及IPA分析法对华中师范大学一卡通服务质量进行实证研究。研究发现,身份认证、自助设备以及手机自助服务这三个维度的服务质量存在的问题较为突出,需要尽快改进。实例研究表明:IPA方法适合高校一卡通服务质量评价的实践,能找到一卡通服务质量存在的薄弱环节,为提升服务水平找到发力点。 展开更多

关键词 服务质量 高校一卡通 满意度 重要性 IPA分析法 服务接触

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IPA视角下的森林景观优化研究

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作者 谈思仪 谭桂菲 +1 位作者 吴国文 唐庆 《安徽农业科学》 CAS 2023年第15期97-99,共3页

通过调查问卷收集数据、运用SPSS 25.0统计和分析数据,构建IPA模型,以六万大山森林旅游景区景观游憩期望和感知表现的关系为例,探寻森林旅游景区景观优化发展的相关策略,为明确一条适合森林景观开发的基本思路及旅游区可持续发展提供借鉴。

关键词 森林旅游景区 重要性与满意度分析方法 景观优化 旅游开发

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