期刊文献+
任意字段
题名或关键词
题名
关键词
文摘
作者
第一作者
机构
刊名
分类号
参考文献
作者简介
基金资助
栏目信息
共找到175篇文章
< 1 2 … 9 >
每页显示 20 50 100
已选择0条
导出题录 引用分析
参考文献
引证文献
 统计分析
检索结果
已选文献
显示方式：
大数据时代用户需求视角下的汽车售后服务创新研究 被引量：5
1
作者 谢松祥 王静 《内燃机与配件》 2024年第3期113-115,共3页
经过多年的发展,中国的汽车市场已经形成了一个庞大的市场体系,不但用户群体众多,而且售后市场多样。汽车企业要生存和发展不但要为用户群体提供高品质的汽车,还要提供完善的售后服务工作。大数据技术下,信息的挖掘变得更加的精准,针对... 经过多年的发展,中国的汽车市场已经形成了一个庞大的市场体系,不但用户群体众多,而且售后市场多样。汽车企业要生存和发展不但要为用户群体提供高品质的汽车,还要提供完善的售后服务工作。大数据技术下,信息的挖掘变得更加的精准,针对不同的汽车用户需求可以实现个性化的服务,也实现了“一切从客户出发”的汽车售后服务理念,帮助了汽车企业抢占更多的客户。文章主要使用大数据技术挖掘汽车用户的使用数据,获得他们的需求特点,从而为他们制定符合要求的售后服务工作,以满足用户的个性化需求。 展开更多
关键词 大数据技术 用户需求 汽车售后服务 创新
在线阅读 下载PDF
基于汽车售后服务本体模型的汽车服务案例式推理研究 被引量：11
2
作者 曾珠 吕书玉 李冰 《工业工程》 北大核心 2013年第3期77-83,共7页
将本体论理论方法应用于汽车售后服务领域,利用本体论构造客户驾驶行为本体、驾驶环境本体和汽车领域本体,并结合这三个本体之间的关联,构建汽车售后服务本体模型,从而厘清了影响汽车售后服务诸因素的内在关联。根据汽车售后服务本体模... 将本体论理论方法应用于汽车售后服务领域,利用本体论构造客户驾驶行为本体、驾驶环境本体和汽车领域本体,并结合这三个本体之间的关联,构建汽车售后服务本体模型,从而厘清了影响汽车售后服务诸因素的内在关联。根据汽车售后服务本体模型提出驾驶行为相似度和驾驶环境相似度的度量方法,基于驾驶行为相似度、道路环境相似度和气候环境相似度,提出了案例相似度的计算方法。 展开更多
关键词 汽车售后服务 案例式推理 本体
在线阅读 下载PDF
提高国内汽车售后服务业顾客满意度研究 被引量：4
3
作者 盛桂芬 《交通世界》 2016年第24期118-120,共3页
提高汽车售后服务业顾客满意度是一个长期、系统、复杂的过程,针对汽车售后服务业目前存在的主要问题,通过政府不断加强行业监管力度,汽车服务企业建立核心服务理念,不断加强企业员工培训,建立有效客户定期回访机制,不断完善企业内部管... 提高汽车售后服务业顾客满意度是一个长期、系统、复杂的过程,针对汽车售后服务业目前存在的主要问题,通过政府不断加强行业监管力度,汽车服务企业建立核心服务理念,不断加强企业员工培训,建立有效客户定期回访机制,不断完善企业内部管理体系等措施有效提高顾客满意度,进而提高顾客忠诚度,增强汽车售后服务业的整体服务水平。 展开更多
关键词 汽车售后服务业 顾客满意度 客户服务
在线阅读 下载PDF
诚信和标准是汽车售后服务“品牌化”的要素 被引量：2
4
作者 南辰 《汽车电器》 2006年第11期62-62,共1页
关键词 汽车售后服务 品牌化 标准 诚信 大众汽车有限公司 国际汽车展 服务品牌 生产厂家
在线阅读 下载PDF
汽车售后服务评价体系的认证与服务管理的创新 被引量：1
5
作者 王思霞 《现代营销（下）》 2015年第7期42-42,共1页
汽车售后服务评价体系可以完善汽车售后服务体系,继而可以增加企业的竞争能力,有助于企业树立自身的品牌文化,从而可以最大程度地提升企业的经济效益。本文主要对汽车售后服务评价体系的认证与服务管理的创新进行探讨。以期我国政府和... 汽车售后服务评价体系可以完善汽车售后服务体系,继而可以增加企业的竞争能力,有助于企业树立自身的品牌文化,从而可以最大程度地提升企业的经济效益。本文主要对汽车售后服务评价体系的认证与服务管理的创新进行探讨。以期我国政府和汽车企业可以加强对汽车售后服务的重视程度,进而可以提升客户的满意程度。 展开更多
关键词 汽车售后服务 评价体系认证 服务管理
在线阅读 下载PDF
汽车售后服务体系可持续发展的经营管理理念(下) 被引量：2
6
作者 刘晓冰 朱祥生 高玉民 《汽车维修》 2003年第5期6-7,9,共3页
关键词 汽车售后服务体系 可持续发展 经营管理理念 硬件设施 软件设施 管理服务体系 汽车售后服务业 汽车维修企业
在线阅读 下载PDF
把握市场机遇，打造现代化汽车售后服务——访博世汽车售后市场业务部大中华区总裁郑兆和先生
7
作者 陈永光 《汽车制造业》 2014年第3期70-70,72,共2页
在全球汽车工业转型．中国汽车市场回暖的大背景下？如伺快速适应汽车技术的发展变革．汽车两户消费需求和行为的变化，是博世汽车售后市场业务部强化自身竞争力的关键，未来，博世将继续以用户需求和体验为核心．借助互联网等多种平台... 在全球汽车工业转型．中国汽车市场回暖的大背景下？如伺快速适应汽车技术的发展变革．汽车两户消费需求和行为的变化，是博世汽车售后市场业务部强化自身竞争力的关键，未来，博世将继续以用户需求和体验为核心．借助互联网等多种平台持续优化产品和暇务理念。 展开更多
关键词 汽车售后市场 汽车售后服务 市场机遇 业务 现代化 总裁 中华 中国汽车市场
在线阅读 下载PDF
汽车售后服务与客户关系的建立探微
8
作者 李琦 《时代汽车》 2020年第2期96-97,共2页
随着我国汽车行业的不断发展,也对汽车市场的销售模式产生了一定的影响,使其发生了相应的变化,但从目前我国汽车市场的发展现状来看,其售后服务工作当中还存在着一些问题。汽车行业的快速发展也使得许多品牌为了能够更好的抢占市场份额... 随着我国汽车行业的不断发展,也对汽车市场的销售模式产生了一定的影响,使其发生了相应的变化,但从目前我国汽车市场的发展现状来看,其售后服务工作当中还存在着一些问题。汽车行业的快速发展也使得许多品牌为了能够更好的抢占市场份额而作出相应的调整和完善,如通过降价促销、市场活动、新品推荐等方式来进一步的提高自身的销售额。但在使用这些方式后也还存在着一个较大的因素,对汽车企业的发展造成影响,那便是售后服务工作。汽车行业的售后服务是对销售公司自身信誉的一种考验,而且服务质量的好坏也能影响到消费者对该品牌汽车的直接影响,因此现代汽车企业应将售后服务工作作为企业发展过程当中的重要内容,通过提高服务水平,来与客户建立起良好的关系,从而打造出大品牌汽车形象,促进企业自身的发展。现如今随着人们生活水平的不断提高,对汽车需求量也在不断的提升,相关的生产技术和生产力也都在进一步的完善,汽车销售模式和售后服务体系也都在不断的构建当中,因此如何提高汽车售后服务水平与客户建立良好关系也是汽车行业不断探索的一项问题。本文针对汽车售后服务与客户关系的建立进行分析,介绍了汽车售后服务的概念和在具体工作中所存在的一些问题,并提出具体的解决对策,希望能够为相关售后服务人员起到一些参考作用。 展开更多
关键词 汽车售后服务 客户关系 问题 解决对策
在线阅读 下载PDF
环车检查在汽车售后服务流程中的作用及应用研究
9
作者 金明 《汽车实用技术》 2017年第13期91-92,共2页
全面分析环车检查在汽车售后服务流程中的作用,并提出了执行的要点,供相关汽车售后服务企业借鉴和应用。
关键词 环车检查 汽车售后服务流程
在线阅读 下载PDF
浅析我国汽车售后服务 被引量：5
10
作者 周启林 郑兴华 《上海汽车》 2002年第7期30-32,共3页
优质的售后服务成为汽车企业差异化经营的低成本手段。而我国的汽车服务业与世界发达国家存在着极大的差距,应找到这些差距,采取相对应的策略,提高我国汽车售后服务的水平,发展民族汽车工业。
关键词 汽车售后服务 中国 汽车工业 发展策略 用户服务
在线阅读 下载PDF
联盟链技术在汽车售后服务的应用模型 被引量：1
11
作者 邹亚强 朱小燕 +2 位作者 蒋小健 何寿柏 谈旭敏 《科学技术创新》 2020年第17期71-73,共3页
本文通过分析汽车售后服务市场的现状,利用区块链的几大核心技术特点,研究了售后服务流程与区块链技术的相关性,并提出智能服务的思路,构建了基于联盟链技术的汽车售后服务模型,从服务体系、管理模式、技术创新的角度,对该模型的应用价... 本文通过分析汽车售后服务市场的现状,利用区块链的几大核心技术特点,研究了售后服务流程与区块链技术的相关性,并提出智能服务的思路,构建了基于联盟链技术的汽车售后服务模型,从服务体系、管理模式、技术创新的角度,对该模型的应用价值做出了具体分析。 展开更多
关键词 区块链 联盟链 汽车售后服务 应用模型
在线阅读 下载PDF
汽车售后服务模式创新探析 被引量：9
12
作者 易锦 张剑平 《汽车工业研究》 2007年第10期32-34,共3页
汽车售后服务是围绕汽车销售过程而开展的配套服务体系。汽车售后服务的质量不仅关系到企业的产品形象和品牌价值。更关系到顾客对汽车产品的信赖程度。在经济全球化的信息网络时代，汽车消费的含义正从简单的一次性购买汽车向长期、持... 汽车售后服务是围绕汽车销售过程而开展的配套服务体系。汽车售后服务的质量不仅关系到企业的产品形象和品牌价值。更关系到顾客对汽车产品的信赖程度。在经济全球化的信息网络时代，汽车消费的含义正从简单的一次性购买汽车向长期、持续地购买、使用和维修汽车这一过程转变。顾客比以往任何时候都更处于主动的地位。顾客需要最好的服务、最低的产品价格。 展开更多
关键词 汽车售后服务 服务模式 创新 信息网络时代 顾客需要 经济全球化 服务体系 销售过程
在线阅读 下载PDF
不容忽视的汽车售后服务 被引量：7
13
作者 唐辉宇 《汽车工业研究》 2003年第5期33-34,共2页
从全球来看,汽车服务业已成为第三产业中最富活力的产业之一,汽车服务业正朝着个性化、知识化、系统化、费用低廉化方向发展。优质的售后服务成为汽车企业差异化经营的低成本手段。相关统计资料显示,在一个完全成熟的国际化的汽车市场中... 从全球来看,汽车服务业已成为第三产业中最富活力的产业之一,汽车服务业正朝着个性化、知识化、系统化、费用低廉化方向发展。优质的售后服务成为汽车企业差异化经营的低成本手段。相关统计资料显示,在一个完全成熟的国际化的汽车市场中,汽车的销售利润约占整个汽车业利润的20％,零部件供应利润约占20％,而服务领域的利润高达50％～60％。据通用和福特汽车信贷公司的资料显示,仅汽车金融服务带来的利润占这两大集团全部利润的36％。 展开更多
关键词 汽车售后服务 中国 汽车工业 成本 竞争力 汽车维修企业 企业管理
在线阅读 下载PDF
汽车售后服务体系可持续发展的经营管理理念(上) 被引量：5
14
作者 刘晓冰 朱祥生 高玉民 《汽车维修》 2003年第4期6-7,共2页
关键词 汽车工业 中国 发展趋势 汽车销售 汽车维修企业 汽车售后服务体系 可持续发展 经营管理理念
在线阅读 下载PDF
关于我国农村汽车售后服务现状的调查报告 被引量：3
15
作者 李新波 王军雷 《汽车工业研究》 2010年第11期30-33,共4页
关键词 汽车售后服务 农村地区 调查报告 产业调整 财政补贴 汽车消费 国务院 一次性
在线阅读 下载PDF
汽车售后服务将成为市场的宠儿 被引量：3
16
作者 张伯顺 《汽车工业研究》 2006年第2期33-36,共4页
关键词 汽车售后服务 汽车市场 服务贸易 汽车制造业 汽车俱乐部 产业链 发展趋势 材料工业 制造装备 汽车销售
在线阅读 下载PDF
浅谈汽车售后服务如何提升客户满意度 被引量：4
17
作者 罗月婷 王维 《时代汽车》 2018年第7期190-191,共2页
目前,我国作为世界汽车生产和消费大国,汽车服务业的快速发展和汽车消费的持续增长,为经济的增长产生了很大的带动作用。现在很多汽车维修企业都十分重视规范化服务,汽车售后服务质量已经成为消费者最关注的焦点,售后服务的目标在于创... 目前,我国作为世界汽车生产和消费大国,汽车服务业的快速发展和汽车消费的持续增长,为经济的增长产生了很大的带动作用。现在很多汽车维修企业都十分重视规范化服务,汽车售后服务质量已经成为消费者最关注的焦点,售后服务的目标在于创造满意的顾客,利润不是最重要的事情,因为利润不过是让顾客满意后的一种回馈。所以,汽车售后服务必须突出服务质量,以提高客户满意度为核心。 展开更多
关键词 汽车售后服务 客户满意度
在线阅读 下载PDF
汽车售后服务利润链的经营管理模式创新 被引量：3
18
作者 易锦 冯美权 《汽车工业研究》 2011年第1期32-36,共5页
通过对汽车售后服务客户需求多样性、维修复杂性、人才专业化的变化分析,借鉴服务价值链理论的成果,在汽车售后服务中,运用服务创新的技术,树立只有提高内部服务质量,才能让客户满意的服务理念,从而实现汽车售后服务标准化、差别化与满... 通过对汽车售后服务客户需求多样性、维修复杂性、人才专业化的变化分析,借鉴服务价值链理论的成果,在汽车售后服务中,运用服务创新的技术,树立只有提高内部服务质量,才能让客户满意的服务理念,从而实现汽车售后服务标准化、差别化与满意化经营管理模式的创新。 展开更多
关键词 汽车售后服务 服务价值链 管理模式创新
在线阅读 下载PDF
汽车售后服务客户满意度提升思考 被引量：2
19
作者 刘鹏飞 《时代汽车》 2021年第17期176-177,共2页
经济社会的发展以及人们生活水平的提升,使汽车的购买数量逐渐增多,当前汽车已经成为人们生活中比较常见的代步工具。人们在购买汽车的过程中不仅关注汽车本身的质量,同时也考察汽车的售后服务,因此当前汽车售后服务必须要结合客户的需... 经济社会的发展以及人们生活水平的提升,使汽车的购买数量逐渐增多,当前汽车已经成为人们生活中比较常见的代步工具。人们在购买汽车的过程中不仅关注汽车本身的质量,同时也考察汽车的售后服务,因此当前汽车售后服务必须要结合客户的需求改善服务项目和技术,提升客户的满意度。本文主要对汽车售后服务客户的关注点,以及提升满意度的策略进行分析。 展开更多
关键词 汽车售后服务 客户满意度 因素 策略
在线阅读 下载PDF
我国汽车售后服务业连锁化经营探讨 被引量：2
20
作者 方科鸿 《汽车工业研究》 2003年第11期30-32,共3页
关键词 中国 汽车售后服务业 边锁化经营 经营管理 汽车贸易 汽车工业 汽车维修企业 汽车配件配送中心
在线阅读 下载PDF
已选择0条
导出题录 引用分析
参考文献
引证文献
 统计分析
检索结果
已选文献
上一页 1 2 … 9 下一页 到第 页
关于我们 | 版权声明 | 联系我们 | 帮助中心| 意见反馈
主办单位：上海市教育委员会
技术支持：重庆维普资讯有限公司
渝公网安备 50019002500403号
使用帮助 返回顶部