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地方高水平大学社会服务职能及其评价改革
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作者 王建胜 许士荣 《高教发展与评估》 北大核心 2025年第1期24-29,I0003,共7页
进入新时代,地方高水平大学在国家区域发展中的作用和地位更加凸显,与外部社会关系也发生了深刻变革,其社会服务职能在理念、节奏、能力和动力等方面发生重大转变,由此带动社会服务评价改革在引领力、组织力、融合力、影响力上呈现一些... 进入新时代,地方高水平大学在国家区域发展中的作用和地位更加凸显,与外部社会关系也发生了深刻变革,其社会服务职能在理念、节奏、能力和动力等方面发生重大转变,由此带动社会服务评价改革在引领力、组织力、融合力、影响力上呈现一些新特征。展望未来,地方高水平大学迫切需要以国家新一轮教育评价改革为契机,在评价标准、评价导向、评价机制和评价内涵等方面加大改革力度,积极探索具有校本特质的社会服务新模式,加快实现高质量内涵式发展的步伐。 展开更多
关键词 地方高水平大学 社会服务 大学职能 大学评价
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基于三维质量结构模式的“互联网+管道护理服务”质量评价体系构建
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作者 张林 张灿 +3 位作者 孙秀云 谢萍 张在萍 盛秋 《现代医院》 2025年第2期209-211,215,共4页
目的构建科学规范的三维质量结构模式的“互联网+管道护理服务”质量评价体系。方法通过文献检索和半结构访谈方式,采用三维质量结构模式为基础初步构建质量评价体系框架,再通过德尔菲专家函询法,经过两论函询,最终确定评价体系的具体... 目的构建科学规范的三维质量结构模式的“互联网+管道护理服务”质量评价体系。方法通过文献检索和半结构访谈方式,采用三维质量结构模式为基础初步构建质量评价体系框架,再通过德尔菲专家函询法,经过两论函询,最终确定评价体系的具体内容。结果构建该质量评价体系共包括41项指标,其中结构指标13项、过程指标14项、结果指标14项。两轮专家函询试卷有效回收率均为100%,专家权威系数分别为0.803和0.831,专家协调系数分别为0.259和0.233。结论基于三维质量结构模式构建的“互联网+管道护理服务”质量评价体系具有科学性、合理性,值得推广使用。 展开更多
关键词 互联网+管道护理服务 三维质量结构模式 质量评价
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社区卫生服务中心使用后评价研究
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作者 易怀浩 刘峰 《城市建筑》 2025年第6期115-117,125,共4页
作为基础医疗的重要载体,本研究对南京市秦虹社区卫生服务中心进行使用后评价。采用访谈、实地观察和问卷调研等方式,总结和分析了社区卫生服务中心的使用现状、使用特征及使用者满意度评价。基于评估结果,提出以下优化社区卫生服务中... 作为基础医疗的重要载体,本研究对南京市秦虹社区卫生服务中心进行使用后评价。采用访谈、实地观察和问卷调研等方式,总结和分析了社区卫生服务中心的使用现状、使用特征及使用者满意度评价。基于评估结果,提出以下优化社区卫生服务中心建设的建议:(1)无障碍及适老化设施优化;(2)功能空间组织合理高效;(3)便捷性作为社区卫生服务中心设计的重要指标,并对该评价对象提出具体的改善和优化建议。 展开更多
关键词 分级诊疗 社区卫生服务中心 使用后评价 建筑设计
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汽车维修服务质量评价体系构建策略研究
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作者 谢立彬 何刚 《时代汽车》 2025年第2期166-168,共3页
汽车维修服务在我国汽车后市场起着重要的推动作用。本文针对汽车维修服务质量评价体系进行了深入研究,希望能为修车点提供一个评价自我服务质量的依据,最终为消费者提供更高质量的服务。我们首先对汽车维修服务的特点进行研究,然后分... 汽车维修服务在我国汽车后市场起着重要的推动作用。本文针对汽车维修服务质量评价体系进行了深入研究,希望能为修车点提供一个评价自我服务质量的依据,最终为消费者提供更高质量的服务。我们首先对汽车维修服务的特点进行研究,然后分析行业现状和客户需求。在此基础上,我们构建了一个包括服务设施、服务流程、服务人员和服务效果四个维度的评价体系。具体的评价指标包括:设施环境、维修设备、服务流程的合理性、服务人员的专业性及服务态度、维修质量和效率等。该体系的建立,旨在更全面、更系统地评价汽车维修服务质量,既能反映出服务点的工作效能,也能为消费者提供一个选择维修点的参考依据。同时,我们还提出了一系列用于提升服务质量的策略,包括加强设备更新,优化服务流程和提升人员素质等。整体来看,构建完善的汽车维修服务质量评价体系和相关策略的研究成果对服务点的自我改善,对消费者的利益保障具有积极含义,具有良好的理论和实践价值。 展开更多
关键词 汽车维修服务 服务质量评价 服务效能 消费者需求 服务质量提升策略
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基于灰色关联分析的供电服务客户满意度评价研究
5
作者 孙晓娜 车靖峰 苏东辉 《消费电子》 2025年第3期107-109,共3页
供电服务质量是动态变化的,且客户满意度评价受到多种因素的影响,导致供电服务客户满意度评价精度下降,为此提出了基于灰色关联分析的供电服务客户满意度评价方法。采用层次分析法,将客户满意度影响因素分为不同层级并确定客户满意度影... 供电服务质量是动态变化的,且客户满意度评价受到多种因素的影响,导致供电服务客户满意度评价精度下降,为此提出了基于灰色关联分析的供电服务客户满意度评价方法。采用层次分析法,将客户满意度影响因素分为不同层级并确定客户满意度影响因素测度指标。引进灰色关联分析法计算各指标与客户满意度之间的关联度,实现各指标的赋值后确定指标权重。根据通过指标权重对客户满意度进行评价,从而得到相关的评价结果。对比实验结果表明,设计的方法不仅可以提高评价指标与客户满意度相关性,还能提高评价结果的准确性,可以实现对客户满意度的客观评价。 展开更多
关键词 灰色关联分析 评价指标 评价方法 满意度 客户 供电服务
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跨境电商物流中的港口物流服务质量评价体系构建
6
作者 王增辉 《中国储运》 2025年第2期145-146,共2页
一、引言随着经济一体化进程的不断深化以及网络技术在世界范围内的应用日益广泛,跨境电商在世界范围内发挥着越来越大的作用。而港口是国际贸易中最重要的一个环节,其服务水平的高低将决定着整个贸易链条的运行效率与费用水平。但是,... 一、引言随着经济一体化进程的不断深化以及网络技术在世界范围内的应用日益广泛,跨境电商在世界范围内发挥着越来越大的作用。而港口是国际贸易中最重要的一个环节,其服务水平的高低将决定着整个贸易链条的运行效率与费用水平。但是,目前的港口服务质量评价系统还不够健全,评价指标单一,方法落后[1]。因此,本文探讨了如何在国际贸易环境下建立港口物流服务质量的评价体系。结合当前国内的实际情况,找出了影响其发展的关键因素,并针对这些问题进行了探讨。 展开更多
关键词 国际贸易环境 跨境电商 港口服务 费用水平 一体化进程 质量评价系统 评价体系 评价指标
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智慧城市下鹤壁市公共体育服务评价研究——基于SERVQUAL评价模型
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作者 吴仕琦 李云罗 陈封池 《文体用品与科技》 2025年第5期22-24,共3页
本文从智慧城市建设的视角出发,运用扎根理论、问卷调查法、数据分析法等方法,以SERVQUAL服务评价模型的五个维度为基础,构建公共体育服务评价指标体系,对鹤壁市公共体育服务进行评价研究。研究表明,该地区公共体育服务具备一定的智能... 本文从智慧城市建设的视角出发,运用扎根理论、问卷调查法、数据分析法等方法,以SERVQUAL服务评价模型的五个维度为基础,构建公共体育服务评价指标体系,对鹤壁市公共体育服务进行评价研究。研究表明,该地区公共体育服务具备一定的智能化水平,但在资源配置、人才培养、意见反馈等方面有较大提升空间。针对当前存在的问题,本文提出了优化资源配置、完善人才培养体系、畅通意见反馈渠道等建议,助力鹤壁市公共体育服务提质增效,加速智慧城市建设进程。 展开更多
关键词 智慧城市 公共体育服务 评价模型
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基于物元可拓模型的健身俱乐部服务能力评价研究
8
作者 赵健 吴俊芳 《体育科技》 2025年第1期101-105,共5页
健身俱乐部在国内健身市场激烈的竞争背景下存在诸多的服务问题。为了提高健身俱乐部的服务能力水平,文章基于AHP赋权法和物元可拓模型构建其服务能力评价体系并以贵阳市某健身俱乐部开展实证分析。研究显示,该健身俱乐部的服务能力存... 健身俱乐部在国内健身市场激烈的竞争背景下存在诸多的服务问题。为了提高健身俱乐部的服务能力水平,文章基于AHP赋权法和物元可拓模型构建其服务能力评价体系并以贵阳市某健身俱乐部开展实证分析。研究显示,该健身俱乐部的服务能力存在问题包括服务环境分区的不合理且环境舒适度低;服务意识滞后和以销售为重而服务质量为轻;服务课程设置与安排固化而缺乏创新性等。由此提出该健身俱乐部的整改建议包括重视服务能力以提高自身竞争力;加强人才培养而提升服务素养;完善管理体系促提供最好服务等。该评价模型可为健身俱乐部提升其服务能力提供方法参考。 展开更多
关键词 健身俱乐部 服务能力 可拓评价模型
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政府投资公共服务设施项目绩效审计评价体系构建
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作者 孔嫄 孙鹏飞 《行政事业资产与财务》 2025年第1期21-23,共3页
随着政府投资公共服务设施项目越来越多,如何有效评估绩效成为提高资金使用效率、优化资源配置的关键。本文首先对政府投资公共服务设施项目的现状进行了深入分析。在此基础上构建了包括投入、过程和产出三大维度在内的绩效审计评价体系... 随着政府投资公共服务设施项目越来越多,如何有效评估绩效成为提高资金使用效率、优化资源配置的关键。本文首先对政府投资公共服务设施项目的现状进行了深入分析。在此基础上构建了包括投入、过程和产出三大维度在内的绩效审计评价体系,并提出了具体的评价方法和指标。本研究既为政府投资公共服务设施项目绩效审计提供了理论支持,也为相关领域的实践提供了有益参考。 展开更多
关键词 政府投资公共服务设施 绩效审计 评价体系 政策建议
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高校图书馆科研数据管理服务能力评价指标体系研究 被引量:5
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作者 胡媛 邹小敏 谢守美 《图书馆理论与实践》 CSSCI 2024年第1期67-76,共10页
本文通过对相关文献和主流模型的梳理,从形式、内容、效用三个维度构建高校图书馆科研数据管理服务能力评价指标体系,并通过一系列科学验证,最终得到由机构支撑力、管理服务力、社会效应力3个一级指标,经费资源支撑、数据资源管理、用... 本文通过对相关文献和主流模型的梳理,从形式、内容、效用三个维度构建高校图书馆科研数据管理服务能力评价指标体系,并通过一系列科学验证,最终得到由机构支撑力、管理服务力、社会效应力3个一级指标,经费资源支撑、数据资源管理、用户素养教育、学术影响力等11个二级指标,成本效益分析、数据使用规范、用户素养教育内容、科研成果产出等35个三级指标构成的指标体系。构建高校图书馆科研数据管理服务能力评价指标体系,在为国内实践研究提供评价工具的同时,也可以促进高校图书馆科研数据管理服务规范化发展。 展开更多
关键词 科研数据管理服务 能力评价 指标体系
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地面公交运营效率与服务质量评价综述 被引量:3
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作者 周雨阳 张梦瑶 +3 位作者 李长锦 王旭涛 刘国鹏 李资资 《交通运输工程与信息学报》 2024年第2期1-20,共20页
科学评价公交服务水平是优化公交系统性能的前提,能为政策制定与管理措施的改进提供方向,对促进公共交通优先发展有重要意义。针对评价维度单一导致的系统整体水平反映不充分的问题,本文从公交系统运营效率、运营服务质量、满意度及智... 科学评价公交服务水平是优化公交系统性能的前提,能为政策制定与管理措施的改进提供方向,对促进公共交通优先发展有重要意义。针对评价维度单一导致的系统整体水平反映不充分的问题,本文从公交系统运营效率、运营服务质量、满意度及智能化等四个方面介绍国内外的最新研究现状,归纳总结了公交系统运营效率与服务质量评价的科学问题,包括时刻表优化以及效率评价指标选取、指标主观性的弱化、目标群体的划分与研究视角的选取;归纳分类了公交运营效率与服务质量评价的研究内容与模型,运营效率评价中较多考虑线路、线网相关指标,运营服务质量评价中较多考虑基础设施相关指标,用户满意度评价中较多选取乘客感受相关指标,智能化评价中较多选取数据处理与信息服务能力相关指标;分析了不同评价维度指标选取的共性与差异性,以及交叉指标之间的相互作用对公交系统整体评价的影响。最后提出未来研究方向:构建公交服务评价体系时应考虑企业、政府与乘客三者视角,提升评价体系完备性;评价过程中需注重多模式交通特性,将系统协同化、网联化、智慧化等因素纳入指标范围,并协同考虑城市的地域特点及出行需求特点;根据技术革新及行业发展态势,对于社区公交、无障碍公交、需求响应公交等多样性的公交运营模式,公交应急服务水平与绿色出行也需构建相应指标。 展开更多
关键词 城市交通 公交服务评价 综述 运营效率 服务质量 满意度 智能化
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基于扎根理论的公共图书馆数字文化服务绩效评价体系构建与实证研究 被引量:3
12
作者 林崇青 《图书馆理论与实践》 CSSCI 2024年第3期26-34,共9页
文章运用扎根理论分析了公共图书馆数字文化服务绩效评价要素,构建了基于投入产出的公共图书馆数字文化服务绩效评价体系,并以国内31所省级公共图书馆为对象开展实证研究,剖析当前我国公共图书馆数字文化服务绩效发展水平。研究结果表明... 文章运用扎根理论分析了公共图书馆数字文化服务绩效评价要素,构建了基于投入产出的公共图书馆数字文化服务绩效评价体系,并以国内31所省级公共图书馆为对象开展实证研究,剖析当前我国公共图书馆数字文化服务绩效发展水平。研究结果表明,国内公共图书馆存在投入冗余和产出不足的情况,且部分在规模收益方面表现出递减特征。最后,从构建服务品牌、协调技术投入、完善管理机制和加强共享合作四个方面提出公共图书馆数字文化服务绩效的提升路径。 展开更多
关键词 公共数字文化服务 公共图书馆 服务绩效评价 扎根理论
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高校教师评价改革的“破”与“立”——基于新公共服务理论的分析框架 被引量:3
13
作者 胡瑞 李彩云 《现代教育管理》 CSSCI 北大核心 2024年第8期99-107,共9页
高校教师评价是激发高校教师内在活力的管理工具,高校教师评价亟须破除“五唯”,从而充分发挥其引导和激励作用。以新公共服务理论为依据,从治理目标、治理主体和治理内容入手,构建高校教师评价改革分析框架。高校教师评价改革的基本方... 高校教师评价是激发高校教师内在活力的管理工具,高校教师评价亟须破除“五唯”,从而充分发挥其引导和激励作用。以新公共服务理论为依据,从治理目标、治理主体和治理内容入手,构建高校教师评价改革分析框架。高校教师评价改革的基本方向是:在评价目标上,破除“短期功利主义”;在评价主体上,破除“形式化参与”;在评价内容上,破除“片面重视科研”。未来要从支持高校教师自我发展的“内生发展”评价、促进高校教师全面发展的“多方相长”评价和鼓励高校教师个性发展的“全面响应”评价三个方面深化高校教师评价改革。 展开更多
关键词 高质量发展 高校教师 评价改革 破“五唯” 新公共服务理论
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中国本土背景下可持续物流服务质量评价 被引量:1
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作者 姜岩 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2024年第5期41-53,共13页
自然环境恶化、资源枯竭以及公众健康公平意识的增强,导致行业组织对可持续发展的重视程度日益提高,低碳化、可持续成为物流业发展的必然趋势。但学界对可持续物流服务质量的研究较为零散,包括我国在内的新兴市场国家更缺乏关于可持续... 自然环境恶化、资源枯竭以及公众健康公平意识的增强,导致行业组织对可持续发展的重视程度日益提高,低碳化、可持续成为物流业发展的必然趋势。但学界对可持续物流服务质量的研究较为零散,包括我国在内的新兴市场国家更缺乏关于可持续物流服务质量的评价工具及实证探索。为弥补这一缺口,首先,对国内外物流服务质量相关文献进行系统回顾,并基于TBL思维、ESG理念及专家评鉴,提出涵盖环境、经济、社会和客户4个服务可持续性因素,包括19个测量指标的可持续物流服务质量评价指标体系。其次,用灰色BWM和改进的灰色关联分析法确定该评价指标体系的指标权重,显示所有指标均具有不同的重要度排序,一级指标按照权重降序排列依次为环境可持续性、客户可持续性、经济可持续性和社会可持续性。之后,为检验所构建的评价指标体系在实践中的有效性,对我国本土两家行业领先的物流服务提供商——京东物流集团和顺丰速运公司的可持续性经营实践实施评估,依据专家评分结果,在同等情况下,建议客户优先选择京东物流集团作为物流服务提供商。最后,通过灵敏度分析,进一步验证所建立的评价指标体系的稳定性及适用性,为我国企业增强物流服务的可持续性以及提升客户满意度提供有效的评价工具。基于此,我国物流服务提供商为实现可持续性转型,应着力使用环保包装材料、更新清洁能源车辆、推动仓储绿色升级以提升环境可持续性,强化服务的及时性、响应性和灵活性以促进客户的可持续性,加强绿色技术创新和推动物流成本持续优化以进一步加强经济可持续性,并通过注重员工培训及权利保护、积极履行社会责任等努力提升社会可持续性,从而构筑可持续的物流服务竞争优势。 展开更多
关键词 物流服务质量 可持续发展 三重底线 评价指标 新兴经济体
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ICU专科护士临床实践教学服务质量评价指标体系的构建
15
作者 郭春玲 刘伟权 +4 位作者 冯占春 李咪琪 邹灯秀 商薇薇 熊杰 《护士进修杂志》 2024年第21期2241-2246,共6页
目的基于SERVQUAL模型构建ICU专科护士临床实践教学服务质量评价指标体系。方法2023年9-12月,采用小组访谈、文献分析及德尔菲专家函询法,通过2轮对15名专家的函询,确定ICU专科护士临床实践教学服务质量评价指标体系的内容。结果2轮专... 目的基于SERVQUAL模型构建ICU专科护士临床实践教学服务质量评价指标体系。方法2023年9-12月,采用小组访谈、文献分析及德尔菲专家函询法,通过2轮对15名专家的函询,确定ICU专科护士临床实践教学服务质量评价指标体系的内容。结果2轮专家函询中,问卷的回收率均为100%,专家权威系数为0.92和0.91,变异系数为0.05~0.28和0.05~0.22,整体肯德尔协调系数分别为0.38和0.57,最终构建的ICU专科护士临床实践教学服务质量评价指标体系包含一级指标5项、二级指标10项和三级指标34项。结论构建的ICU专科护士临床实践教学服务质量评价指标体系结果科学可靠,专家意见集中,兼具教学评价和指导功能,可为ICU专科护士培训认证工作提供系统、客观的教学服务质量评价依据。 展开更多
关键词 专科护士 临床实践 教学服务 德尔菲技术 质量评价 指标构建
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服务阵地“职工小家”综合评价指标体系的构建
16
作者 龚迎光 邓明卓 +3 位作者 陈思 肖耀文 包芮冰 马其波 《中国医药导报》 CAS 2024年第29期184-188,共5页
目的构建医疗行业服务阵地“职工小家”的评价指标体系,为“职工小家”的运行和评价提供可量化依据。方法基于文献研究和实践工作,选取北京市政府机构、央属及北京市属三级甲等医院、“职工小家”相关管理者共18名专家进行两轮函询。采... 目的构建医疗行业服务阵地“职工小家”的评价指标体系,为“职工小家”的运行和评价提供可量化依据。方法基于文献研究和实践工作,选取北京市政府机构、央属及北京市属三级甲等医院、“职工小家”相关管理者共18名专家进行两轮函询。采用德尔菲函询法研究专家积极系数、权威程度和协调程度,并利用层次分析法对评价指标赋予权重,构建“职工小家”评价指标体系。结果在两轮函询专家意见的基础上确定2个一级指标、8个二级指标及34个评价细则。在专家两轮函询中,专家的权威系数均为0.874,肯德尔和谐系数分别为0.285和0.269,积极系数均为100%,协调性较好;问卷整体的一致性较好,具有可信度。“职工小家”评价指标体系中硬件建设和软件建设权重分别为0.167和0.833,提示“职工小家”的内涵建设相对更重要。结论本研究通过两轮专家咨询,构建一套覆盖面广、针对性较强及可靠性高的“职工之家”评价指标体系,有利于提升公立医院“职工小家”的内部管理和工会建设水平,为公立医院开展“职工小家”评价工作提供参考。 展开更多
关键词 职工服务阵地 职工小家 综合评价指标 德尔菲法
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基于博弈-可拓云的地铁-常规公交换乘服务评价
17
作者 陈队永 杨鑫宇 +1 位作者 刘熙 郭倩倩 《大连交通大学学报》 CAS 2024年第4期17-24,共8页
为了解决地铁与常规公交换乘服务评价方法的单一性和滞后性等问题,提出一种博弈-可拓云组合模型。结合“全、简、精、实”四类原则构建评价指标体系,分别利用层次分析法、CRITIC法、博弈论确定各项指标的主、客综合权重,并将数值代入可... 为了解决地铁与常规公交换乘服务评价方法的单一性和滞后性等问题,提出一种博弈-可拓云组合模型。结合“全、简、精、实”四类原则构建评价指标体系,分别利用层次分析法、CRITIC法、博弈论确定各项指标的主、客综合权重,并将数值代入可拓云模型实现二者的结合。以石家庄地铁为例,对辖区三条线路与常规公交间的换乘服务进行综合评价,结果显示:1、2、3号线的分数均处于[70,90)范围内,属于良好等级。评价结果与该市地铁-常规公交的运营现状相符,验证了组合模型的可行性与普适性,该结果对科学制定精准化的公共交通换乘服务政策提供参考。 展开更多
关键词 换乘服务 博弈论 可拓云 评价 公共交通
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基于SERVQUAL模型的航空餐食服务质量评价研究
18
作者 张建军 李颖妍 《上海管理科学》 2024年第2期81-87,共7页
随着中国航空市场的快速发展与人民生活水平的进步,乘客对于航食的要求也越来越高,航食的服务质量已经成为很多航司提升乘客满意度、保持竞争优势的创新点与关键点,但目前国内航司在航食服务质量方面还存在着很多问题,因此探讨当前航食... 随着中国航空市场的快速发展与人民生活水平的进步,乘客对于航食的要求也越来越高,航食的服务质量已经成为很多航司提升乘客满意度、保持竞争优势的创新点与关键点,但目前国内航司在航食服务质量方面还存在着很多问题,因此探讨当前航食服务质量评价的需求尤为迫切。论文使用SERVQUAL模型,基于用户感知,构建了一个较完善的航食服务质量测量体系,借助乘积标度法与IPA象限分析图,评价乘客对于当前航食各服务指标的实际感知与期望感知的差距,有效引导构建航食服务质量的评价体系,推动航司未来航食的发展。 展开更多
关键词 航空餐食 SERVQUAL模型 服务质量评价
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基于主客观评价的社区生活圈公共服务设施优化策略研究——以南宁市中心城区为例
19
作者 杨辰 辛蕾 +2 位作者 欧阳宏 梁立东 朱敏吉 《上海城市规划》 北大核心 2024年第1期9-16,共8页
社区生活圈已成为当前“以人为本”理念下城市更新实施和评价的重要工具。然而传统的社区生活圈规划主要基于公共服务设施覆盖率和可达性等空间绩效评价方法,较少关注居民的实际生活体验和需求。以广西壮族自治区南宁市中心城区为例,通... 社区生活圈已成为当前“以人为本”理念下城市更新实施和评价的重要工具。然而传统的社区生活圈规划主要基于公共服务设施覆盖率和可达性等空间绩效评价方法,较少关注居民的实际生活体验和需求。以广西壮族自治区南宁市中心城区为例,通过社区居民满意度调查,根据客观评价(设施服务水平)和主观评价(居民满意度)之间的相关性程度,将公共服务设施分为强相关、中等相关、弱相关和不相关4种类型;进而根据各类设施的相关性特征及潜在影响因素,结合典型社区生活圈实地调研,提出社区生活圈公共服务设施的分类优化策略,以期为全国其他城市提供可借鉴的经验。 展开更多
关键词 主客观评价 社区生活圈 公共服务设施 覆盖率 满意度
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公立医院公共卫生服务现状评价指标体系构建研究
20
作者 李欣 《中国卫生产业》 2024年第16期45-48,共4页
目的探讨公立医院公共卫生服务现状评价指标体系构建。方法2024年1—2月选定来自公立医院、疾病预防控制中心及高等教育机构的10名专家。通过文献分析法与专家咨询法构建评价模型。随后,采纳层次分析法来确定各项指标的权重分配。结果... 目的探讨公立医院公共卫生服务现状评价指标体系构建。方法2024年1—2月选定来自公立医院、疾病预防控制中心及高等教育机构的10名专家。通过文献分析法与专家咨询法构建评价模型。随后,采纳层次分析法来确定各项指标的权重分配。结果专家的权威信度系数(Cr)达到0.807;专家意见一致性在两轮咨询后得到显著提升,Kendall's W系数从0.224增至0.384(P<0.001);构建了综合性公立医院公共卫生服务现状评价体系,含8项一级、19项二级、57项三级评价指标。结论构建的综合性公立医院公共卫生服务现状的指标体系具备科学严谨性与可靠性,为客观评价医院公共卫生服务绩效提供了有力依据。 展开更多
关键词 公立医院 公共卫生服务 评价指标体系
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