摘要
健身俱乐部在国内健身市场激烈的竞争背景下存在诸多的服务问题。为了提高健身俱乐部的服务能力水平,文章基于AHP赋权法和物元可拓模型构建其服务能力评价体系并以贵阳市某健身俱乐部开展实证分析。研究显示,该健身俱乐部的服务能力存在问题包括服务环境分区的不合理且环境舒适度低;服务意识滞后和以销售为重而服务质量为轻;服务课程设置与安排固化而缺乏创新性等。由此提出该健身俱乐部的整改建议包括重视服务能力以提高自身竞争力;加强人才培养而提升服务素养;完善管理体系促提供最好服务等。该评价模型可为健身俱乐部提升其服务能力提供方法参考。
作者
赵健
吴俊芳
ZHAO Jian(College of Physical Education,Guizhou University,Guiyang 550025,Guizhou,China)
出处
《体育科技》
2025年第1期101-105,共5页
Sport Science and Technology
基金
贵州省教育厅高等学校人文社会科学研究基地项目“乡村振兴视域下贵州省健康运动产业的发展战略研究”(2018JD025)
贵州省体育局-贵州大学联合基金项目“贵州省健康运动产业融入现代化经济体系的路径研究”(GZTY2018301)。
作者简介
第一作者:赵健(1998-),在读硕士研究生,研究方向:体育教育训练学、体质健康等;通讯作者:吴俊芳(1977-),硕士,副教授,研究方向:体育教育训练学、体育经济与管理等。
