基于IPA分析法的朱家角古镇游客满意度调查评价与优化路径

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作者 左宏琴 《中南农业科技》 2025年第6期189-192,共4页

基于游客感知角度,选取餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐及景区管理服务7个维度,构建了包含21项评价指标的上海市朱家角古镇游客满意度评价指标体系。运用IPA分析法并结合Likert 5级量表法,对朱家角古镇游客感知的重要性与满意度进... 基于游客感知角度,选取餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐及景区管理服务7个维度,构建了包含21项评价指标的上海市朱家角古镇游客满意度评价指标体系。运用IPA分析法并结合Likert 5级量表法,对朱家角古镇游客感知的重要性与满意度进行了对比分析。结果表明,朱家角古镇游客的满意度普遍低于其对各项指标的重要性认知。IPA矩阵分析将21项评价指标划分为4个象限,优势区6项、维持区3项、机会区6项、改进区6项。其中,餐饮特色、住宿服务、停车场管理、景区环境卫生、商品地方特色以及服务人员态度等指标的重要性高但满意度低,是影响游客满意度的关键因素。据此提出增强产品特色、加强景区管理质量以及提高景区服务水平的提升策略,旨在促进朱家角古镇旅游业的持续健康发展,为当地创造更多的经济发展机遇。 展开更多

关键词 朱家角古镇 游客满意度 ipa分析法 旅游服务质量 优化路径

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基于重要性-绩效性分析法的绿道满意度调查研究 被引量：18

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作者 江堂龙 牛子君 +1 位作者 胡妞燕 虞依娜 《生态环境学报》 CSCD 北大核心 2016年第5期815-820,共6页

随着经济的发展，城市化进程加快，城市面临着人口剧增、交通拥堵等一系列问题，人们渴望在城市内拥有更多的绿色空间，绿道的出现一定程度上满足了人们的游憩需求。目前，对绿道的研究基本停留在经验的介绍、绿道规划建设和绿道网络评... 随着经济的发展，城市化进程加快，城市面临着人口剧增、交通拥堵等一系列问题，人们渴望在城市内拥有更多的绿色空间，绿道的出现一定程度上满足了人们的游憩需求。目前，对绿道的研究基本停留在经验的介绍、绿道规划建设和绿道网络评价等方面，而对绿道使用者特征和满意度研究较少。文章采用资料收集、实地考察和问卷调查等方法，对增城绿道游客的人口学特征和行为特征进行研究，研究表明：增城绿道游客的男女比例相对均衡，年龄主要集中在22~40岁之间，主要以家庭出游、学生团体出游为主，外地游客占总数接近一半，游客得知增城绿道的信息途径主要是亲朋好友推荐，游客到达增城绿道的方式主要是自驾游和自行车，游客对增城绿道的满意度及推荐意愿均很高。结合广东增城绿道的特点，确定了影响增城绿道满意度的20个因子，运用重要性-绩效性分析法（IPA分析法）对增城绿道满意度进行了实证研究，结果表明增城绿道管理中需优先解决的事项有便捷的公共交通、沿线垃圾桶的设置、沿线公共厕所的设置、沿线治安管理、沿线急救服务、道路的宽度和道路的安全性，并建议从完善公共交通系统与交通信息发布、加强绿道服务设施建设、注重安全管理的宣传等3个方面改进增城绿道服务水平。 展开更多

关键词 绿道 重要性-绩效性分析法(ipa法) 游客满意度

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基于重要性-绩效分析的医学本科生医学统计学课程满意度研究

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作者 童卓雅 赵璟洋 +7 位作者 史静琤 王仕文 肖桂真 赖静敏 周浩 胡国清 杨芳 曾小敏 《中国卫生统计》 CSCD 北大核心 2023年第6期935-937,941,共4页

目的基于本科生医学统计学课程满意度指数模型,通过重要性-绩效分析探索医学统计学教学中学生信任、学生满意和感知质量中重要性较高但绩效较低的方面,提出有针对性的改进建议。方法采用随机整群抽样的方法,选择正在接受课程学习且即将... 目的基于本科生医学统计学课程满意度指数模型,通过重要性-绩效分析探索医学统计学教学中学生信任、学生满意和感知质量中重要性较高但绩效较低的方面,提出有针对性的改进建议。方法采用随机整群抽样的方法,选择正在接受课程学习且即将结课的学生填写线上问卷进行数据收集。采用SmartPLS 3.0计算潜变量得分及潜变量间的路径系数。通过重要性-绩效分析识别对学生重要性高但表现不佳的部分。结果本研究学生信任、学生满意和感知质量得分分别为81.883、79.897和80.392。学生信任最重要的影响因素是学生满意(b=0.750,P<0.001)和感知质量(b=0.517,P<0.001)。感知质量是学生满意最重要的因素(b=0.689,P<0.001)。本研究中对于感知质量而言重要性高绩效低的两个方面分别是教学方式(b=0.146,P<0.001)和教学效果(b=0.211,P<0.001)。结论教学方式和教学效果是提升感知质量和学生满意度的核心,是医学统计学教学中需要优先改进的方面。 展开更多

关键词 医学统计学 满意度 重要性-绩效分析

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基于重要性——绩效表现分析的上海苏州河滨水空间文化性生态系统服务供需关系分析与优化 被引量：27

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作者 王敏 邱明 +1 位作者 汪洁琼 彭英 《风景园林》 2019年第10期107-112,共6页

生态系统服务的研究正经历着从解析机理到供需匹配的侧重点迁移,研究指出文化性生态系统服务的供需特征表现为4个方面:1)受服务人群的影响;2)兼具非排他性与潜在竞争性;3)各类型之间具有明显的融合性;4)与空间要素密切相关.针对已有的... 生态系统服务的研究正经历着从解析机理到供需匹配的侧重点迁移,研究指出文化性生态系统服务的供需特征表现为4个方面:1)受服务人群的影响;2)兼具非排他性与潜在竞争性;3)各类型之间具有明显的融合性;4)与空间要素密切相关.针对已有的研究存在供需关联薄弱和整体评测不足的短板,研究以场地尺度的城市滨水空间为对象,提出重要性—绩效表现分析(Importance-Performance Analysis,简称IPA)可以成为测度和分析文化性生态系统服务供需状况的有效方法.选取上海苏州河4处滨水空间,从景观要素特征因子识别出发,基于IPA构建特征因子的重要性—满意度分布模型,分析滨水空间文化性生态系统服务供需特征,通过对需求的回应,明确优化有效服务供给的策略,从而为城市滨水空间存量更新与规划设计提供可行有效的技术支持以及可操作、可落地的决策依据. 展开更多

关键词 风景园林 文化性生态系统服务 供需关系 重要性—绩效表现分析(ipa) 城市滨水空间 上海苏州河

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基于“重要性—绩效”模型的超市顾客满意度实证研究——以南京地区为例 被引量：7

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作者 张国军 师晓帅 +1 位作者 黄天虎 周俊 《现代管理科学》 CSSCI 2011年第1期36-38,共3页

文章探测性地提出影响我国超市顾客满意度的关键性因素指标体系。利用主成份回归分析法计算各因素的影响权重,并结合"重要性—绩效"模型分析了各关键性因素的满意度绩效,对我国超市如何提升顾客满意度进行了策略性思考。

关键词 超市 顾客满意度 “重要性—绩效”模型 主成份回归分析

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旅游目的地竞争力:重要性—绩效分析(IPA)——以前往青岛与大连的国内游客作为调查样本 被引量：6

6

作者 臧德霞 葛江徽 《北京第二外国语学院学报》 2014年第7期71-77,共7页

本文从旅游目的地竞争力影响因素着手,基于较大样本的问卷调查,借助重要性—绩效分析(IPA)工具,探讨青岛与大连两个旅游目的地的竞争力打造与提升问题。分析结果显示,青岛与大连的多项旅游目的地竞争力影响因素在重要性和绩效表现之间... 本文从旅游目的地竞争力影响因素着手,基于较大样本的问卷调查,借助重要性—绩效分析(IPA)工具,探讨青岛与大连两个旅游目的地的竞争力打造与提升问题。分析结果显示,青岛与大连的多项旅游目的地竞争力影响因素在重要性和绩效表现之间存在显著差异;为提升旅游目的地竞争力水平,应该加强旅游企业的人力资源管理、产品与服务质量管理以及营销管理,充分发挥目的地管理组织的作用,注重文化资源的开发与利用,维持现有的良好自然与社会环境。 展开更多

关键词 旅游目的地 旅游目的地竞争力 重要性—绩效分析(ipa)

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基于临床监查员视角的上海市医院临床试验服务满意度调查及策略优化 被引量：1

7

作者 洪璐 曾涛 +4 位作者 何高丽 张晓燕 袁兰芳 张炜 姜桦 《复旦学报（医学版）》 CAS CSCD 北大核心 2024年第5期699-704,735,共7页

目的调查临床监查员(clinical research associate,CRA)对上海市医院临床试验服务的满意度,以提升临床试验服务质量。方法2023年10—11月采用典型调查方法和修订的SERVQUAL(service quality)量表对CRA进行问卷调查,内容包括保证性、可... 目的调查临床监查员(clinical research associate,CRA)对上海市医院临床试验服务的满意度,以提升临床试验服务质量。方法2023年10—11月采用典型调查方法和修订的SERVQUAL(service quality)量表对CRA进行问卷调查,内容包括保证性、可靠性、有形性、响应性及移情性等5个维度29个条目。根据修正的服务重要性绩效满意度分析(importance-performance analysis,IPA)明确落入改进区的条目。结果对于来自10家申办者及其委托机构的163名CRA进行问卷调查,回收有效问卷160份。根据修正的IPA象限图,保证性、可靠性、有形性、响应性及移情性维度落入改进区的条目分别为6、2、1、2和2条。结论CRA对上海市医院的临床试验服务可能未达到满意水平,临床试验机构可从规范化意识、审查模式、流程获取、答复响应、管理体系灵活性等方面进行优化,从而提高临床试验服务质量。 展开更多

关键词 临床试验 满意度 临床监查员(CRA) 服务重要性绩效满意度分析(ipa) 服务质量

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公立医疗机构医生对收支两条线管理与绩效考核制度的满意度分析 被引量：5

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作者 陈丞 朱根明 +1 位作者 沈国民 陈家应 《卫生经济研究》 2010年第12期12-14,共3页

关键词 收支两条线管理 公立医疗机构 绩效考核制度 满意度分析 社区卫生服务中心 医生 “三医联动” 上海市松江区

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县域公共体育设施服务质量评价与改进:基于IPA分析与实证 被引量：19

9

作者 郑旗 张鹏 《上海体育学院学报》 CSSCI 北大核心 2015年第6期11-15,27,共6页

以县域公共体育场馆或全民健身活动中心锻炼者为评价主体,基于重要性-绩效(IPA)分析法和满意度三因素理论,对县域公共体育设施服务质量进行评价。在筛选的24项服务属性指标中,9项服务属性为"继续保持",6项为"急需改进&qu... 以县域公共体育场馆或全民健身活动中心锻炼者为评价主体,基于重要性-绩效(IPA)分析法和满意度三因素理论,对县域公共体育设施服务质量进行评价。在筛选的24项服务属性指标中,9项服务属性为"继续保持",6项为"急需改进",5项为"过犹不及";通过实证分析提出持续改进县域公共体育设施服务质量和运营管理的策略。 展开更多

关键词 公共体育设施 服务质量 重要性-绩效分析 满意度 县域

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郑州市旅游公共服务游客满意度测评研究 被引量：11

10

作者 吕连琴 《经济经纬》 CSSCI 北大核心 2016年第5期90-95,共6页

笔者通过因子分析法提取了代表旅游公共服务的6个变量因子,即旅游公共信息、旅游交通、旅游市场公共管理、旅游安全保障、旅游便民惠民和旅游要素保障,采取到旅游景区、交通站点向游客发放调查问卷的方式,统计游客对郑州市旅游公共服务... 笔者通过因子分析法提取了代表旅游公共服务的6个变量因子,即旅游公共信息、旅游交通、旅游市场公共管理、旅游安全保障、旅游便民惠民和旅游要素保障,采取到旅游景区、交通站点向游客发放调查问卷的方式,统计游客对郑州市旅游公共服务及其细分指标的满意度。结果表明:旅游网络信息和旅游信息咨询等7个指标属于优势区,集中在网络信息及优惠措施方面;交通道路设施和交通信息服务等10个指标属于改进区,主要集中在交通和食宿方面;旅游重要信息发布和区域整体形象宣传等5个方面属于机会区;旅游地治安状况和安全设施与标识等4个方面属于维持区。通过分析研究,提出郑州市完善旅游公共服务体系的对策建议。 展开更多

关键词 ipa分析法 旅游公共服务 游客满意度 郑州市

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基于IPA分析的我国大型体育赛事商业运营的服务质量评价与改进研究 被引量：16

11

作者 于萌 朱焱 王玮瑛 《成都体育学院学报》 CSSCI 北大核心 2018年第4期35-41,共7页

本文采用文献资料、因子分析、IPA分析等研究方法,以参加大型体育赛事活动的消费人群为评价主体,对我国100个大型商业体育赛事的服务质量进行调查。研究结果表明:在36项大型体育赛事的服务属性指标中,有14项赛事服务属性指标为大众赛事... 本文采用文献资料、因子分析、IPA分析等研究方法,以参加大型体育赛事活动的消费人群为评价主体,对我国100个大型商业体育赛事的服务质量进行调查。研究结果表明:在36项大型体育赛事的服务属性指标中,有14项赛事服务属性指标为大众赛事消费者参与大型体育赛事的期望型需求,赛事服务质量评价较好,应在后续赛事组织运行过程中继续保持并加强完善与创新;2项服务指标为大众赛事消费者参与大型体育赛事的兴奋型需求,赛事服务质量评价较高,但考虑大众赛事服务需求重要性低的特点,应进一步进行资源的合理配备;20项服务属性指标为大众赛事消费者参与赛事的基本需求,赛事服务质量较差,在后续的赛事组织与运行过程中,应进行重点改善。通过对我国大型体育赛事服务质量的实证分析,提出了增强我国大型体育赛事服务质量的改进与提升、保持与优化两大策略。 展开更多

关键词 大型体育赛事 服务质量 消费者满意度 ipa分析

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机器学习支持下的老年人步行环境满意度与适老环境改善策略研究 被引量：7

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作者 杨林川 唐祥龙 +1 位作者 杨皓森 石亚灵 《西部人居环境学刊》 CSCD 北大核心 2024年第2期35-40,共6页

当前,我国正面临着严峻的人口老龄化挑战。鉴于步行的多重价值,营造适老社区步行环境已成为当务之急。本研究基于成都市1012名老年人对步行环境的满意度问卷调查数据,采用随机森林模型确定了各个步行环境指标的重要性,并进行了重要性—... 当前,我国正面临着严峻的人口老龄化挑战。鉴于步行的多重价值,营造适老社区步行环境已成为当务之急。本研究基于成都市1012名老年人对步行环境的满意度问卷调查数据,采用随机森林模型确定了各个步行环境指标的重要性,并进行了重要性—绩效分析,明确了步行环境指标的改善优先级。研究结果显示,社区街景、生活服务设施可达性、步行道宽度和座椅可及性是影响老年人步行满意度最为显著的四个指标,而老年人对于十字路口间距和步行道连通性这两个指标的关注较为有限。座椅可及性、社区街景、商业中心可达性和休闲设施可达性需要优先改善。基于这些发现,提出了有针对性的社区适老步行环境改善策略,旨在为未来的政策设计和养老服务提供参考和借鉴。 展开更多

关键词 人口老龄化 随机森林 重要性—绩效分析 步行满意度 老年友好步行环境 老年友好城市

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基于IPA的服务质量测评 被引量：9

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作者 张晓 樊治平 +1 位作者 方放 郑文 《东北大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2011年第4期600-603,608,共5页

针对服务质量测评问题,构建了服务质量测评指标体系,并基于重要性-绩效分析(IPA)的方法与思想进行了服务质量测评.在测评过程中,首先,采用问卷调查的方式获取顾客的相关评价信息,并通过对评价信息的处理来计算各指标的绩效,然后,考虑到... 针对服务质量测评问题,构建了服务质量测评指标体系,并基于重要性-绩效分析(IPA)的方法与思想进行了服务质量测评.在测评过程中,首先,采用问卷调查的方式获取顾客的相关评价信息,并通过对评价信息的处理来计算各指标的绩效,然后,考虑到服务质量测评中指标重要性与指标绩效之间具有的因果关系,通过构建BP神经网络来计算指标的重要性,在此基础上,对测评结果进行IPA分析.最后,通过一个实例说明了所提方法的可行性和有效性. 展开更多

关键词 服务质量测评 ipa 指标绩效 指标重要性 BP神经网络

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基于QFD-IPA模型的服务设计研究 被引量：3

14

作者 周飞 李奋强 +1 位作者 王博鹏 常慧贞 《包装工程》 CAS 北大核心 2017年第20期216-221,共6页

目的为了改善企业服务质量,提升顾客满意度,提出一种基于QFD-IPA模型的服务设计方法。方法从服务设计系统分析入手,围绕如何进行有效服务设计,利用质量功能展开方法,确定服务质量要素的权重,通过IPA模型对影响顾客满意度的关键服务质量... 目的为了改善企业服务质量,提升顾客满意度,提出一种基于QFD-IPA模型的服务设计方法。方法从服务设计系统分析入手,围绕如何进行有效服务设计,利用质量功能展开方法,确定服务质量要素的权重,通过IPA模型对影响顾客满意度的关键服务质量要素进行重要性与绩效分析。结果通过该方法对各项服务质量要素优势与不足的分析,为企业对自身状况的认知和服务设计改进提供了重要依据,并将该方法应用于12306手机订票系统服务设计中,证明了该方法的可行性和有效性。结论为服务设计理论研究和实践应用拓展了一条新途径。 展开更多

关键词 服务设计 质量功能展开 重要性-绩效分析

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基于IPA的高校一卡通服务质量评价实证研究 被引量：1

15

作者 江迎春 廖莉莉 +1 位作者 沈威 刘合富 《现代电子技术》 2023年第21期172-176,共5页

对一卡通服务质量进行客观评价是改进服务质量的基础。首先,根据服务接触理论提出五个维度25个服务评价要素,通过腾讯问卷收集数据,再利用SPSS软件及IPA分析法对华中师范大学一卡通服务质量进行实证研究。研究发现,身份认证、自助设备... 对一卡通服务质量进行客观评价是改进服务质量的基础。首先,根据服务接触理论提出五个维度25个服务评价要素,通过腾讯问卷收集数据,再利用SPSS软件及IPA分析法对华中师范大学一卡通服务质量进行实证研究。研究发现,身份认证、自助设备以及手机自助服务这三个维度的服务质量存在的问题较为突出,需要尽快改进。实例研究表明:IPA方法适合高校一卡通服务质量评价的实践,能找到一卡通服务质量存在的薄弱环节,为提升服务水平找到发力点。 展开更多

关键词 服务质量 高校一卡通 满意度 重要性 ipa分析法 服务接触

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非遗文化服务设计中的接触点优化方法研究 被引量：3

16

作者 邱湧政 曾祥远 +1 位作者 吴正仲 林嘉敏 《包装工程》 CAS 北大核心 2024年第2期190-199,共10页

目的 为提升用户服务体验,探索服务设计接触点的优化方法,扩展服务设计理论。方法 首先,以服务流程分析为基础,识别非遗文化服务过程的接触点,由用户对服务接触点满意度评价计算引申重要性后,分析并确定关键服务接触点;其次,进行关键服... 目的 为提升用户服务体验,探索服务设计接触点的优化方法,扩展服务设计理论。方法 首先,以服务流程分析为基础,识别非遗文化服务过程的接触点,由用户对服务接触点满意度评价计算引申重要性后,分析并确定关键服务接触点;其次,进行关键服务接触点失效分析,嵌入用户感知评价作为三种风险因素权重计算关键服务接触点风险值,输出改进优先级排序矩阵;最后,依据分析结果对非遗文化服务设计方案进行制定与验证评价。结论 搭建服务接触点优化设计方法,通过福州漆艺文化服务设计为例验证表明,该方法可以有效评估关键接触点,全面分析关键服务接触点的失效性,提供服务接触点优化设计方向,进而改善用户体验流畅感,提高服务品质,藉此为非遗文化服务设计提供方法借鉴。 展开更多

关键词 用户感知评价 失效模式与影响分析 满意度引申重要性分析 福州漆艺 服务接触点

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复杂山区铁路隧道勘察设计工程质量风险识别及耦合演化分析

17

作者 王晨 王卫东 李艳鸽 《铁道科学与工程学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2024年第8期3335-3346,共12页

铁路隧道工程勘察设计阶段工作对整个工程的全生命周期质量具有重要影响。然而,山区地质条件复杂、自然灾害频发等特点给铁路隧道勘察设计带来极大挑战,而且铁路工程质量风险构成复杂,风险事件的发生通常是多风险耦合作用的结果。目前... 铁路隧道工程勘察设计阶段工作对整个工程的全生命周期质量具有重要影响。然而,山区地质条件复杂、自然灾害频发等特点给铁路隧道勘察设计带来极大挑战,而且铁路工程质量风险构成复杂,风险事件的发生通常是多风险耦合作用的结果。目前关于铁路隧道的研究多聚焦于隧道的关键技术、施工安全、绿色性能等方面,鲜有立足勘察设计阶段的山区铁路隧道质量风险耦合研究。为从勘察设计阶段提高隧道工程质量目标的成效,提出基于突变理论的质量风险耦合效应分析模型。首先从内部诱因(人员、技术、管理)和外部诱因(地质、社会、自然)2个维度辨识影响复杂山区铁路隧道勘察设计的质量风险源,并结合改进重要性-绩效分析法(IPA)对风险因子进行层级归类;其次分析多风险因素耦合的形成机理,基于突变理论从耦合度和稳定性2个方面分析铁路隧道勘察设计工程质量风险耦合效应,并构建尖点突变模型进行风险耦合路径演化分析;最后以某复杂山区铁路隧道为例,利用提出的方法进行验证,确定其风险耦合等级为Ⅲ级,存在高风险的耦合程度,质量风险需要警惕,但整体系统处于稳定状态。该研究可以为复杂山区铁路隧道勘察设计工程质量风险决策提供理论支撑。 展开更多

关键词 复杂山区铁路隧道 勘察设计 质量风险耦合 突变理论 改进重要性-绩效分析法(ipa)

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读者使用视角的大学图书馆服务品质研究 被引量：3

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作者 邹薇 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2008年第8期121-124,共4页

以某大学为例,采用问卷调查法为主要研究方法,通过测量读者对图书馆服务品质的期望和感知的差异性及服务品质与读者满意度的相关关系来探讨图书馆的服务品质水平,最后通过重要性-绩效矩阵的分析,找出目前图书馆急待改善的服务项目及改... 以某大学为例,采用问卷调查法为主要研究方法,通过测量读者对图书馆服务品质的期望和感知的差异性及服务品质与读者满意度的相关关系来探讨图书馆的服务品质水平,最后通过重要性-绩效矩阵的分析,找出目前图书馆急待改善的服务项目及改善服务项目的优先顺序,以提升其服务品质,增进读者的满意度。 展开更多

关键词 大学图书馆 服务品质 满意度 重要性绩效

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深圳市不同类型公园服务评价及提升策略 被引量：18

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作者 刘娟 殷豪 +3 位作者 曹可心 胡诗旸 欧阳底梅 陈义勇 《深圳大学学报（理工版）》 CAS CSCD 北大核心 2021年第4期433-440,共8页

为使城市公园服务贴合公众实际需求,采用社交媒体公园点评文本数据,基于网络文本分析与重要性-满意度分析(importance performance analysis,IPA)方法,研究公众对不同类型公园服务感知及需求差异,探索公园质量提升对策.获取大众点评网... 为使城市公园服务贴合公众实际需求,采用社交媒体公园点评文本数据,基于网络文本分析与重要性-满意度分析(importance performance analysis,IPA)方法,研究公众对不同类型公园服务感知及需求差异,探索公园质量提升对策.获取大众点评网络平台上公众对深圳市主要公园的1.5万条共计160万字的点评文本,通过高频词分析建立公园服务评价指标体系.将文本中涉及的公园服务质量的感知要素按照指标体系编码,并以要素出现的频率为重要性,要素评分的均值为满意度,构建不同类型公园的服务质量评价IPA模型.结果表明,深圳的公园在总体环境景观及硬件设施、安全、休憩设施和咨询服务等方面,公众关注度和满意度高;在配套服务设施与商业和文化等增值管理服务方面,公众仍有较高期待.针对不同类型和不同年代建成的公园,结合公众服务感知及需求差异,从配套基础设施和管理服务等方面提出了针对性的提升策略. 展开更多

关键词 城市规划 城市公园 服务质量评价 网络文本分析 重要性-满意度分析 服务需求

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基于游客感知视角的武汉市东湖绿道生态系统文化服务评价 被引量：5

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作者 黄思源 唐雨函 +2 位作者 周媛 李子健 吴雪飞 《中国城市林业》 2022年第3期88-93,共6页

基于游客感知视角、运用重要性—绩效分析法(IPA)开展城市绿道生态系统文化服务(CES)评价,有助于优化绿道设计和提升绿道文化服务质量,为CES评价测度推广提供新途径。文章运用IPA构建CES评价模型,将武汉东湖绿道划分为湖滨道、湖中道、... 基于游客感知视角、运用重要性—绩效分析法(IPA)开展城市绿道生态系统文化服务(CES)评价,有助于优化绿道设计和提升绿道文化服务质量,为CES评价测度推广提供新途径。文章运用IPA构建CES评价模型,将武汉东湖绿道划分为湖滨道、湖中道、山林道3种类型,并基于本外两地游客感知视角对这3种绿道类型进行评价。结果表明,本外两地游客对东湖绿道CES各项服务需求与感知存在4种差异,即“重要性同—绩效同、重要性同—绩效异、重要性异—绩效异、重要性异—绩效同”。在对比分析游客感知差异的基础上,提出3项文化服务提升策略:1)结合本外两地游客共性需求,重点发展5项文化服务;2)满足不同游客主体需求,针对性调整2项文化服务发展方向;3)补足文化服务短板,综合提升东湖绿道文化服务能力。 展开更多

关键词 生态系统文化服务 重要性—绩效分析法 绿道 游客感知 武汉市

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