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题名中小会计师事务所业务拓展和服务技巧
被引量：1
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作者
黄超贤
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机构
香港会计师公会中小型执业所顾问小组
黄超贤会计师事务所
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出处
《中国注册会计师》
北大核心
2010年第8期31-32,共2页
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文摘
今天我讲的主体为中小会计师事务所，演讲分为两部分，第一个部分是业务的拓展第二个部分是服务的技巧。
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关键词
中小会计师事务所
服务技巧
业务拓展
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分类号
F233
[经济管理—会计学]
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题名客房服务技巧
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作者
苗苗
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出处
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
1993年第6期55-55,共1页
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文摘
有些身份较高的客人,来到客房的第一件事,就是要求服务员帮助他开启行李,以及临别时收拾行李。为此,我们对待这种高层次的服务,应该有以下几种做法。 在开启行李时。
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关键词
行李
客人
客房
开启
物品
服务技巧
服务员
身份
要求
做法
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分类号
F590
[经济管理—旅游管理]
K919
[历史地理—人文地理学]
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题名基于服务蓝图的汽车销售服务过程研究
被引量：4
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作者
廖燕
周树伟
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机构
武汉理工大学汽车学院
华中科技大学管理学院
北汽福田营销公司
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出处
《企业经济》
CSSCI
北大核心
2009年第8期102-104,共3页
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文摘
汽车销售服务是汽车服务的重要环节。本文介绍了服务蓝图的概念及构成,建立了汽车销售服务蓝图,并在识别汽车销售服务蓝图中顾客与汽车销售服务人员之间主要接触点的基础上,研究了这些接触点的服务要求和服务技巧,以期引起汽车销售企业对服务蓝图技术的重视,并对汽车销售服务的实践和理论研究有裨益。
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关键词
服务蓝图
汽车销售服务
服务要求
服务技巧
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分类号
F407.471
[经济管理—产业经济]
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题名上海零售业服务营销评价
被引量：1
- 4
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作者
陈祝平
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机构
上海大学国际商学院
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出处
《上海大学学报（社会科学版）》
CSSCI
1997年第4期23-28,共6页
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文摘
本文依据服务产品特性理论，提出了由服务的有形化、标准化、可分化、可调度化和服务的技巧性、创造性、交际性、时效性等八项标准构成的现代零售业服务营销评价体系，并将它应用于上海零售业服务营销的实例研究和评价。
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关键词
服务营销
服务产品特性
服务有形化
服务标准化
服务可分化
服务可调度化
服务技巧性
服务创造性
服务交际性
服务时效性
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分类号
F72
[经济管理—产业经济]
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题名茶文化视阈下上海迪士尼乐园服务现状研究
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作者
闫立媛
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机构
天津职业大学旅游管理学院
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出处
《福建茶叶》
2019年第2期202-203,共2页
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基金
国家文化和旅游部万名英才实践服务项目"天津红色景区解说志愿实践服务"(项目编号:WMYC 20183-137)阶段性研究成果
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文摘
体验经济时代,人们对服务体验质量的要求越来越高,尤其像迪士尼这样的品牌主题乐园,人们对它的期望更高,从茶文化视阈来看,目前上海迪士尼服务现状与其品牌打造仍存在一定差距。
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关键词
品牌服务
服务设施
服务态度
服务技能
服务技巧
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分类号
TS971
[轻工技术与工程]
F719.5
[经济管理—产业经济]
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题名旅游饭店服务基础工作与服务质量的关系
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作者
黄永清
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出处
《社会科学家》
1987年第3期33-36,共4页
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文摘
随着旅游事业的发展,旅游服务行业之间的竞争也将日趋激烈。在某种意义上说,谁赢得了服务质量,谁就赢得了客源,谁的经济效益就好。为此,在新的形势下,旅游饭店在搞活经济的竞争中,要使自己的企业站住脚,立于不败之地,就必须十分重视服务工作,努力把服务质量抓上去。提高服务质量,并非一件容易的事,没有一定的基础是不行的。那么提高服务质量的基础是什么?大致可以概括为以下几个方面:一是服务设施,二是服务知识。
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关键词
旅游饭店
服务人员
服务质量
服务技巧
服务工作
基础工作
饭店服务
个人素质
旅游淡季
服务员
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分类号
C55
[社会学]
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题名服务艺术初探
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作者
吴玉
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机构
大连渤海饭店
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出处
《商业经济研究》
1986年第9期45-47,共3页
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文摘
服务艺术是源于服务实践并带有典型性、创造性的一种服务接待方法。它是在服务员(售货员)良好素质和丰富实践经验基础上形成的各种精湛服务技能、娴熟服务技巧的综合体现,它的核心是一个“美”字,其最终目的是为了提高服务质量,赢得社会效益与经济效益。为此,服务艺术的基本要求是:第一,服务员(售货员)应有一种强烈的形象意识。艺术的魅力在于潜移默化,因此,服务人员作为服务艺术的载体,应当以美的仪表。
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关键词
服务艺术
服务技巧
服务技能
服务过程
服务人员
面部表情
服务工作
服务效果
第一印象
思想修养
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分类号
G6
[文化科学—教育学]
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题名昆山杜克大学(DKU)诚恳招聘图书馆馆长
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出处
《大学图书馆学报》
CSSCI
北大核心
2013年第5期35-35,共1页
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文摘
现诚招首任昆山杜克大学（DKU）图书馆馆长。DKU是杜克大学、武汉大学和中国昆山市联合创建的一个新的合资大学，预计在2014年秋季开学。应聘入需拥有美国图书馆协会承认的MLS学位或等效的国际学位，有至少三年的图书馆咨询和研究服务经验。应聘人必须能说、写流利的普通话和英语，具备良好的人际关系及客户服务技巧，有在学术图书馆的管理和领导经验。了解学术图书馆目前面临的问题，熟练使用电子资源和当今学术研究环境中的各种技术工具。
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关键词
图书馆馆长
杜克大学
昆山市
美国图书馆协会
学术图书馆
招聘
诚恳
服务技巧
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分类号
G251
[文化科学—图书馆学]
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题名旅游企业报刊巡礼
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出处
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
1994年第6期52-53,共2页
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文摘
旅游企业报刊巡礼国际大厦报浅谈市场定位于树中每一个企业及其每一种产品与服务，都要有自己的市场定位，只有设定了市场定位，才能确定自己的目标市场、行销计划与广告目标。市场定位即主体在市场上根据所面对的消费群体所形成的固定位置。市场定位也就是公共关系中所说...
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关键词
旅游企业
市场定位
服务小姐
服务员
菜肴质量
总服务台
广告目标
消费群体
服务技巧
员工
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分类号
G216.3
[文化科学—新闻学]
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题名旅游企业报刊巡礼
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出处
《旅游学刊》
CSSCI
北大核心
1995年第3期52-53,共2页
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文摘
旅游企业报刊巡礼无锡大饭店谈管理人员交叉培训杨长发今年以来，我店首次管理人员交叉培训从元月３日起由客房部首先拉开了序幕，其他各部也已展开。经调查，效果甚好，具体表现在交叉培训计划的制定和有条不紊的实施。培训人员认真参与上岗操作，学到了不少相关的知识，...
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关键词
旅游企业
交叉培训
服务员
导游翻译
扩大生产能力
服务技巧
管理人员
社区关系
接待服务
中国国际旅行社
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分类号
G216.3
[文化科学—新闻学]
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题名花香蝶自来
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作者
王德新
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机构
山东省五莲县农业银行
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出处
《会计之友》
1992年第1期33-33,共1页
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文摘
山东省五莲县农业银行靠优质服务赢得了众多储户,使储蓄额呈逐月上升趋势.到1991年底,储蓄余额已达26449万元,比1990年同期增加了3612万元.五莲农行针对山区经济发展的特点,不断拓宽服务领域,强化服务措施,努力提高服务质量.他们从方便储户,方便农民出发,在农忙季节,抽调了一部分人组成便民服务小分队,背起挎包,走村串户,一边了解农民的资金需求,分析资金投向,一边吸储群众手中的剩余资金.在农闲季节,小分队一边宣传党的金融政策和知识,一边帮助群众搞好资金预测,帮助建立消费档案。
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关键词
山区经济发展
剩余资金
农忙季节
农闲季节
金融政策
基层会计
工作态度
服务技巧
三关
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分类号
F23
[经济管理—会计学]
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