数字创新网络影响零售企业新服务开发绩效的作用机制 被引量：1

1

作者 陈赓 李薇 《商业经济研究》 北大核心 2025年第1期144-147,共4页

在竞争激烈的市场中,不断创新并提供新的服务可以帮助零售企业获取优势,吸引更多客户,增加市场份额,并在竞争中脱颖而出。本文基于542份零售企业的调查问卷样本,探究了数字创新网络对零售企业新服务开发绩效的直接影响,并分析了两者之... 在竞争激烈的市场中,不断创新并提供新的服务可以帮助零售企业获取优势,吸引更多客户,增加市场份额,并在竞争中脱颖而出。本文基于542份零售企业的调查问卷样本,探究了数字创新网络对零售企业新服务开发绩效的直接影响,并分析了两者之间的中介与调节机制。研究结果表明:数字创新网络对零售企业的新服务开发绩效有显著正向影响;知识流在数字创新网络与零售企业新服务开发绩效中发挥中介作用;战略地位优势正向调节知识流与零售企业新服务开发绩效之间的关系。 展开更多

关键词 创新网络 数字创新网络 知识流 战略地位优势 新服务开发绩效

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基于吸收能力调节中介作用的外部组织整合与新服务开发绩效研究 被引量：21

2

作者 简兆权 曾经莲 柳仪 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2018年第9期1327-1336,共10页

开放式网络环境下,外部组织整合是促进企业创新并提升其绩效的关键因素。以知识获取为中介变量、吸收能力为调节变量,构建一个被调节的中介模型,探究信息分享、关系协调、共同参与影响企业外部知识获取,进而影响新服务开发绩效的微观机... 开放式网络环境下,外部组织整合是促进企业创新并提升其绩效的关键因素。以知识获取为中介变量、吸收能力为调节变量,构建一个被调节的中介模型,探究信息分享、关系协调、共同参与影响企业外部知识获取,进而影响新服务开发绩效的微观机理,并以247家服务企业为样本进行实证研究。研究发现,信息分享、关系协调和共同参与不仅直接正向影响新服务开发绩效,还通过知识获取的中介作用间接正向影响新服务开发绩效;吸收能力不但正向调节知识获取和新服务开发绩效之间的关系,还增强了知识获取的中介作用,存在被调节的中介效应。 展开更多

关键词 外部组织整合 新服务开发 知识获取 吸收能力

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以开放式网络平台为依托的新服务开发模式——基于中国移动应用商场的案例研究 被引量：17

3

作者 李雷 赵先德 简兆权 《研究与发展管理》 CSSCI 北大核心 2015年第1期69-83,共15页

新服务开发(NSD)是服务型企业创造收益的重要途径,它的模式是学术界关注的热点.现有研究从参与者、过程、过程绩效影响因素3个方面,对传统服务型企业主导的NSD模式进行了探讨,但是对于网络环境下由平台企业主导的、以开放式网络平台为... 新服务开发(NSD)是服务型企业创造收益的重要途径,它的模式是学术界关注的热点.现有研究从参与者、过程、过程绩效影响因素3个方面,对传统服务型企业主导的NSD模式进行了探讨,但是对于网络环境下由平台企业主导的、以开放式网络平台为依托的NSD模式关注不足.本文选取中国移动应用商场的NSD项目为研究对象,运用案例研究法进行探索,结论表明:作为平台生态圈的领导者,平台企业搭建了开放式网络平台,以此为基点通过5种机制撮合NSD项目的 4类参与者互动,由此形成强大的内驱力,激发各参与者在NSD过程的6个阶段协同完成了17项任务,有效地推动了NSD项目的进程,实现了平台生态圈的可持续发展.本研究将NSD理论向网络环境下的平台企业和平台生态圈进行了拓展,为实业界依托开放式网络平台开展NSD活动提供了启示. 展开更多

关键词 新服务开发模式 平台企业 平台生态圈 开放式网络平台 网络环境

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顾客参与对知识密集型服务业新服务开发绩效的影响研究 被引量：12

4

作者 范钧 邱瑜 邓丰田 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2013年第16期71-78,共8页

利用顾客参与来高效获取顾客知识,对提升知识密集型服务业新服务开发绩效具有积极意义。通过对长三角地区知识密集型服务企业的问卷调查和结构方程模型分析,发现顾客参与信息共享、责任行为和人际互动三维度对知识密集型服务业服务相关... 利用顾客参与来高效获取顾客知识,对提升知识密集型服务业新服务开发绩效具有积极意义。通过对长三角地区知识密集型服务企业的问卷调查和结构方程模型分析,发现顾客参与信息共享、责任行为和人际互动三维度对知识密集型服务业服务相关知识、消费使用知识和顾客自我知识获取均有显著正向影响;3类顾客知识获取对知识密集型服务业新服务开发绩效均有显著正向影响;知识内隐性会部分调节顾客参与同顾客知识获取之间的作用关系。 展开更多

关键词 顾客参与 知识密集型服务业 顾客知识获取 新服务开发绩效

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新服务开发的内容和过程 被引量：24

5

作者 蔺雷 吴贵生 《研究与发展管理》 CSSCI 北大核心 2005年第2期14-19,共6页

与有形产品世界中的“新产品开发”对应,服务业中也存在“新服务开发”,作为服务创新的一种重要表现形式和实现手段,在帮助服务企业获取竞争优势的过程中扮演了重要角色。在此,对新服务开发的内涵、原则、要素以及一般过程模式进行阐述... 与有形产品世界中的“新产品开发”对应,服务业中也存在“新服务开发”,作为服务创新的一种重要表现形式和实现手段,在帮助服务企业获取竞争优势的过程中扮演了重要角色。在此,对新服务开发的内涵、原则、要素以及一般过程模式进行阐述,对服务企业有一定的指导意义。 展开更多

关键词 新服务开发 服务创新 概念开发 系统开发 过程开发 过程模型

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顾客互动对新服务开发绩效的影响--基于知识密集型服务企业的实证研究 被引量：20

6

作者 王琳 魏江 《重庆大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2009年第1期35-41,共7页

基于资源依赖理论,结合创新文献研究指出,知识密集型新服务开发中顾客互动程度需要在顾客互动带来的收益和互动导致的不确定性风险之间进行权衡。由于新服务开发不同阶段所执行任务的不同,顾客互动这种跨越边界的管理活动会表现出阶段... 基于资源依赖理论,结合创新文献研究指出,知识密集型新服务开发中顾客互动程度需要在顾客互动带来的收益和互动导致的不确定性风险之间进行权衡。由于新服务开发不同阶段所执行任务的不同,顾客互动这种跨越边界的管理活动会表现出阶段差异性。在问卷调查的基础上,通过多元线性回归分析,对知识密集型服务企业进行了实证研究。研究结果表明,新服务开发"概念创意阶段"、"跟踪评估阶段"的顾客互动程度与"顾客视角"的新服务开发绩效正相关,而"设计开发阶段"顾客互动程度与"提供商视角"的新服务开发绩效负相关。 展开更多

关键词 顾客互动 新服务开发 创新绩效 知识密集型服务企业

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组织文化、知识转移与新服务开发绩效:城市商业银行案例 被引量：9

7

作者 李靖华 庞学卿 《管理工程学报》 CSSCI 北大核心 2011年第4期163-171,共9页

本文是城市商业银行新服务开发的一项比较案例研究。新服务开发活动中,组织文化会影响组织内员工知识转移行为,而员工知识转移行为会影响新服务开发绩效。本文确认了地域性中小金融服务企业情境下它们之间的因果关系,并得到其具体影响方... 本文是城市商业银行新服务开发的一项比较案例研究。新服务开发活动中,组织文化会影响组织内员工知识转移行为,而员工知识转移行为会影响新服务开发绩效。本文确认了地域性中小金融服务企业情境下它们之间的因果关系,并得到其具体影响方式,构建了一个三者之间相互作用的综合模型。 展开更多

关键词 组织文化 知识转移 新服务开发 商业银行 案例研究

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大数据资源与新服务开发绩效:人工智能能力调节作用的跨国实证 被引量：4

8

作者 张晓棠 Michael Song +1 位作者 张海丽 王宇凡 《中国科技论坛》 CSSCI 北大核心 2023年第8期169-179,共11页

人工智能能力影响企业能否利用大数据资源来提升新服务开发绩效,但影响机理及结果有待理论论证与实证检验。基于信息处理理论,构建以人工智能能力为调节变量的大数据资源与新服务开发绩效模型;收集477个美国与632个中国新服务开发项目数... 人工智能能力影响企业能否利用大数据资源来提升新服务开发绩效,但影响机理及结果有待理论论证与实证检验。基于信息处理理论,构建以人工智能能力为调节变量的大数据资源与新服务开发绩效模型;收集477个美国与632个中国新服务开发项目数据,经回归分析发现:人工智能能力很低时,大数据资源负向影响新服务开发绩效;人工智能能力较低时,大数据资源不影响新服务开发绩效;人工智能能力达到中等及以上水平时,大数据资源正向影响新服务开发绩效;人工智能能力会强化大数据资源对新服务开发绩效的正向影响,但该强化效应在美国较高且逐年递增,在中国则较低且未逐年递增。 展开更多

关键词 大数据资源 人工智能能力 信息处理 新服务开发 绩效

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新服务开发研究走向何处?——Vermeulen P A M路径及其启示 被引量：3

9

作者 李靖华 马鑫 《研究与发展管理》 CSSCI 北大核心 2012年第4期42-52,共11页

在欧洲金融业迅速发展的背景下,具有组织学学术背景的荷兰学者Vermeulen P A M及其团队,对新服务开发研究进行了连续研究,其路径反映了国际上新服务开发研究的趋势.本文以Vermeulen在1997—2007年进行的新服务开发研究为线索,通过对其11... 在欧洲金融业迅速发展的背景下,具有组织学学术背景的荷兰学者Vermeulen P A M及其团队,对新服务开发研究进行了连续研究,其路径反映了国际上新服务开发研究的趋势.本文以Vermeulen在1997—2007年进行的新服务开发研究为线索,通过对其11篇(部)学术成果的总结分析,梳理出新服务开发从关键成功因素研究范式向组织制度学派等研究范式的转换路径,以及问题情境化和方法多元化的科学发展趋势.结论是,制造业新产品开发理论向服务业的移植,难以适应服务企业轻型项目小组开发情境,因此亟需更具容纳性的理论,并将走向宏微观结合的路径.可以预见,新服务开发流派从传统的营销管理学科(产品管理)分化出去,只是时间问题. 展开更多

关键词 新服务开发 服务创新 研究范式 金融业 综述

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互动导向、新服务开发与服务创新绩效之实证研究 被引量：4

10

作者 田宇 杨艳玲 《中山大学学报（社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2014年第6期202-208,共7页

随着经济和技术的发展,服务企业与顾客间的互动日益增强,以"价值共创"为指导思想的互动导向开始形成,并逐渐成为服务企业提高服务创新绩效的重要战略选择。以物流服务企业为例,实证检验了互动导向、新服务开发和服务创新绩效... 随着经济和技术的发展,服务企业与顾客间的互动日益增强,以"价值共创"为指导思想的互动导向开始形成,并逐渐成为服务企业提高服务创新绩效的重要战略选择。以物流服务企业为例,实证检验了互动导向、新服务开发和服务创新绩效之间的关系。研究结果表明:互动导向对服务创新绩效具有正向影响;互动导向对新服务开发具有正向影响;新服务开发对于服务创新绩效具有正向影响;新服务开发在互动导向与服务创新绩效之间起到部分中介作用。 展开更多

关键词 互动导向 新服务开发 服务创新绩效

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知识密集型新服务开发活动的外部环境分析 被引量：3

11

作者 刘顺忠 荣丽敏 《东北师大学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2009年第3期140-145,共6页

良好的外部环境是提高知识密集型服务业新服务开发活动绩效的重要前提和保障。笔者通过对知识密集型服务企业入户调研,探讨了外部环境对我国知识密集型服务业创新绩效的影响并进行了实证研究。研究发现政策环境、轨道环境、市场吸引和... 良好的外部环境是提高知识密集型服务业新服务开发活动绩效的重要前提和保障。笔者通过对知识密集型服务企业入户调研,探讨了外部环境对我国知识密集型服务业创新绩效的影响并进行了实证研究。研究发现政策环境、轨道环境、市场吸引和市场细分都对新服务开发绩效产生显著影响,而市场竞争对新服务开发没有显著影响。为了提高新服务开发绩效,企业新服务开发活动应当注重同轨道环境的符合,积极开发面向容量大、利润高和非垄断市场的新服务,重点进行对价格不敏感的和竞争对手难以模仿的新服务开发;同时,政府应当从资金、知识产权保护和税收优惠等多方面支持企业的新服务开发活动。 展开更多

关键词 知识密集型服务业 新服务开发 外部环境 实证研究

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新服务开发研究综述 被引量：2

12

作者 吴建祖 张玉征 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2010年第14期156-160,共5页

新服务开发已成为服务管理研究的重要领域。在对国内外有关新服务开发的研究文献进行梳理的基础上,对新服务开发的概念、类型、能力、流程和绩效评价等方面进行了评述,并指出了今后的研究方向。

关键词 新服务开发 流程 能力 绩效

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新服务开发中的营销—运营界面:研究综述与展望 被引量：2

13

作者 银成钺 刘寅刚 《东北师大学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2012年第4期50-54,共5页

营销—运营界面研究是近年来新服务开发研究中的前沿。通过文献回顾,笔者对这一论题的国内外研究现状进行了分析和述评,找到了现有研究的局限和亟待探索的领域。在此基础上提出理论体系、研究视角及研究方法三个方面的未来研究方向,并... 营销—运营界面研究是近年来新服务开发研究中的前沿。通过文献回顾,笔者对这一论题的国内外研究现状进行了分析和述评,找到了现有研究的局限和亟待探索的领域。在此基础上提出理论体系、研究视角及研究方法三个方面的未来研究方向,并进一步构建了研究的理论模型,阐述了每一方向的具体研究思路。 展开更多

关键词 新服务开发 营销 运营 界面

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大数据分析能力、决策质量与新服务开发绩效关系研究 被引量：13

14

作者 简兆权 谭艳霞 刘念 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2022年第5期740-748,共9页

基于复杂性理论和动态能力理论,构建“能力—质量—绩效”的研究模型,并通过对327家企业进行实证分析,探讨新服务开发绩效的影响路径及前因组态效果。研究发现:大数据分析能力能够间接影响新服务开发绩效;决策有效性和决策效率在大数据... 基于复杂性理论和动态能力理论,构建“能力—质量—绩效”的研究模型,并通过对327家企业进行实证分析,探讨新服务开发绩效的影响路径及前因组态效果。研究发现:大数据分析能力能够间接影响新服务开发绩效;决策有效性和决策效率在大数据分析能力和新服务开发绩效关系中起着完全中介作用;企业分析文化能够调节大数据分析能力与决策有效性、决策效率和新服务开发绩效之间的关系。进一步,通过模糊集定性比较分析,发现新服务开发绩效的三大前因构型。 展开更多

关键词 大数据分析能力 决策质量 新服务开发绩效 分析文化

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金融业中新服务开发的一般过程与门径管理模式研究 被引量：12

15

作者 袁春晓 《四川大学学报（哲学社会科学版）》 CSSCI 北大核心 2004年第5期21-26,共6页

国内大多数金融服务机构的新服务开发 (NSD ,NewServiceDevelopment)活动 ,在相当程度上处于凭经验办事、随意性大的状态 ,缺乏新服务管理的专业意识和技能。基于多行业比较实证研究的国内金融业NSD一般过程总结 ,和构筑在流程解析之上... 国内大多数金融服务机构的新服务开发 (NSD ,NewServiceDevelopment)活动 ,在相当程度上处于凭经验办事、随意性大的状态 ,缺乏新服务管理的专业意识和技能。基于多行业比较实证研究的国内金融业NSD一般过程总结 ,和构筑在流程解析之上的门径管理模式 。 展开更多

关键词 金融服务 新服务开发 门径管理

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协同创新网络、复合式能力与新服务开发绩效 被引量：12

16

作者 简兆权 旷珍 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2020年第10期1498-1505,共8页

基于216份服务企业的调查问卷数据,探讨协同创新网络对企业新服务开发绩效的影响,并考察了这一影响过程的中介机制与作用边界。研究表明:①协同创新网络对新服务开发绩效有着显著的正向影响。②复合式能力在协同创新网络和新服务开发绩... 基于216份服务企业的调查问卷数据,探讨协同创新网络对企业新服务开发绩效的影响,并考察了这一影响过程的中介机制与作用边界。研究表明:①协同创新网络对新服务开发绩效有着显著的正向影响。②复合式能力在协同创新网络和新服务开发绩效之间起着中介作用。③环境竞争性会正向调节复合式能力与新服务开发绩效之间的关系;同时,环境竞争性会增加复合式能力在协同创新网络与新服务开发绩效之间的中介效应。 展开更多

关键词 协同创新网络 复合式能力 环境竞争性 新服务开发绩效

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基于客户企业参与的新服务开发过程中知识转移机制研究 被引量：6

17

作者 高孟立 《情报学报》 CSSCI 北大核心 2016年第2期146-158,共13页

本文利用183家信息服务企业的样本数据,实证研究了客户企业参与影响新服务开发绩效过程中的知识转移机制。研究结果表明:①信息共享、责任行为和人际互动对新服务开发绩效均有显著正向影响。②知识转移内容和效率对新服务开发绩效均有... 本文利用183家信息服务企业的样本数据,实证研究了客户企业参与影响新服务开发绩效过程中的知识转移机制。研究结果表明:①信息共享、责任行为和人际互动对新服务开发绩效均有显著正向影响。②知识转移内容和效率对新服务开发绩效均有显著正向影响。③知识转移内容和知识转移效率之间的平衡对新服务开发绩效具有显著负向影响。④知识转移内容和效率在信息共享和责任行为对新服务开发绩效影响中起到部分中介作用,而在人际互动对新服务开发绩效影响中起到完全中介作用。最后,本文对其中六家典型信息服务企业采取跨案例研究法进行验证性分析,以提高研究结果的实践指导意义。 展开更多

关键词 客户企业参与 知识转移内容 知识转移效率 新服务开发绩效 跨案例研究

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智力资本对顾客参与新服务开发的影响机制 被引量：4

18

作者 陈璟菁 《技术经济》 CSSCI 2012年第9期12-18,共7页

在界定智力资本维度的基础上,构建了智力资本影响顾客参与新服务开发的概念模型。以顾客创新现象越来越普遍的保险企业为研究对象,对智力资本、组织学习与顾客参与新服务开发之间的关系进行了实证分析。研究结果表明:智力资本的3个构成... 在界定智力资本维度的基础上,构建了智力资本影响顾客参与新服务开发的概念模型。以顾客创新现象越来越普遍的保险企业为研究对象,对智力资本、组织学习与顾客参与新服务开发之间的关系进行了实证分析。研究结果表明:智力资本的3个构成维度——人力资本、结构资本和关系资本对组织学习和顾客参与新服务开发具有显著的积极影响;组织学习对顾客参与新服务开发具有显著的积极影响;组织学习在人力资本(关系资本)与顾客参与新服务开发之间具有显著的完全(部分)中介效应,而在结构资本与顾客参与新服务开发之间的中介效应不显著。最后,总结了服务企业通过智力资本促进顾客参与新服务开发的管理启示。 展开更多

关键词 智力资本 顾客参与 新服务开发 新产品开发

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基于知识服务业的新服务开发过程模式研究 被引量：3

19

作者 王红军 《科技进步与对策》 CSSCI 北大核心 2009年第6期60-63,共4页

分析了新产品开发的过程模式,阐述了知识服务业的概念和特征。在此基础上提出了基于知识服务业的服务开发过程模式,并结合保险服务开发案例进行了探讨。

关键词 新服务开发 知识服务业 保险服务

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新服务开发创新绩效的实证研究——从组织学习视角分析 被引量：4

20

作者 陈璟菁 《技术经济与管理研究》 2013年第3期30-34,共5页

尽管从组织学习视角开展顾客参与对新服务开发绩效影响研究是相关理论探讨的发展方向,然而到目前为止,还尚未有文献从这一视角出发就顾客参与对新服务开发绩效的影响机制问题进行过系统的实证研究,本文对该问题进行了深入分析。在解构... 尽管从组织学习视角开展顾客参与对新服务开发绩效影响研究是相关理论探讨的发展方向,然而到目前为止,还尚未有文献从这一视角出发就顾客参与对新服务开发绩效的影响机制问题进行过系统的实证研究,本文对该问题进行了深入分析。在解构组织学习、新服务开发绩效维度的基础上,本文构建出理论框架模型并提出相应假设,对B-B情景下的中国服务企业进行问卷调查以检验这些假设,从而解释了组织学习视角的顾客参与绩效影响机制。结果发现,作为组织学习的三个维度,转化式学习、探索式学习和利用式学习在顾客参与和新服务开发创新绩效之间的部分中介效应显著;在顾客参与和新服务开发市场绩效之间的中介效应不显著。最后,针对实证分析结果,探讨了相应的理论意义和实践启示。 展开更多

关键词 顾客参与 组织学习 新服务开发 创新绩效 市场绩效

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